[Forum Somfy] Suivi de la question: Moniteur V500 ne s'allume plus - alimentation OK

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 12 Aug 2026 07:11:31 GMT

Bonjour Alfonso,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre moniteur V500 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 09 Aug 2026 08:28:42 GMT

Bonjour

Attendez la réponse d'un Technicien Somfy.

Réponse de Alfonso P.

Alfonso P. — Sun, 09 Aug 2026 05:54:11 GMT

Bonjour Richy,
Merci pour votre retour.
• L’alimentation est un bloc secteur branché sur prise.
• La mesure de 24,2V DC a été faite au bornier DC 24V du moniteur, fils connectés.
• J’ai débranché/rebranché plusieurs fois tous les connecteurs enfichables : aucun changement.
Depuis, j’ai fait le test décisif : j’ai installé un moniteur V500 neuf sur la même installation (même alim, même câblage, même module de connectivité) et tout fonctionne parfaitement.
Le moniteur d’origine est donc bien défectueux en interne. Il est de 2023, sous garantie.
Numéro de série du moniteur en panne : SN 23032020948 / 501R042500278.
Pouvez-vous prendre en charge son remplacement ou remboursement au titre de la garantie ?
Cordialement

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 08 Aug 2026 21:36:27 GMT

Bonjour,

Quel genre d'alim avez-vous, dans une prise ou dans un tableau ?

Avez-vous fait la mesure 24,2 V les fils à vide ou connectés au moniteur ?

Assurez-vous qu'il n'y ait pas de faux contacts sur les connecteurs enfichables.