[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy Home Alarm : impossible de terminer l’installation du Link fr https://forum.somfy.fr/ Sat, 29 Aug 2026 12:17:16 GMT Sat, 29 Aug 2026 12:17:16 GMT answers Manu L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour </p><p>Yanis , vous avez fait comment ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 29 Aug 2026 12:17:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3752511-somfy-home-alarm-impossible-terminer-installation-link/answers/9482167 https://forum.somfy.fr/questions/3752511-somfy-home-alarm-impossible-terminer-installation-link/answers/9482167 9482167 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21744563 theme-c/avatars/48.png 3752511 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d’emménager dans un logement et j’ai récupéré une alarme Somfy Home Alarm / Somfy Protect déjà installée par l’ancien propriétaire.</p><p>L’ancien propriétaire a bien supprimé l’installation de son compte Somfy. Je souhaite donc installer l’alarme sur mon propre compte avec ma nouvelle Bbox.</p><p>Lors de l’installation, l’application Somfy Protect détecte bien le Link et me propose de choisir le réseau Wi-Fi. Je sélectionne le Wi-Fi, puis la mise à jour se lance et dure plusieurs minutes. À la fin, un écran d’erreur apparaît et l’installation ne peut pas se terminer.</p><p>J’ai déjà essayé :</p><p>de redémarrer le Link ;<br />de réinitialiser le Link en maintenant le bouton environ 20 secondes puis 30 secondes ;<br />de refaire l&#39;installation plusieurs fois ;<br />d&#39;utiliser le partage de connexion Wi-Fi d&#39;un autre téléphone au lieu de ma Bbox.</p><p>Le problème reste exactement le même : le Link est détecté, le Wi-Fi est sélectionné, la mise à jour démarre, puis j&#39;obtiens une erreur après plusieurs minutes.</p><p>Je n’ai pas de message indiquant que le Link est associé à un autre compte.</p><p>Que faut-il faire dans ce cas ? Est-ce que le problème peut venir du Link, de la mise à jour ou d’un problème côté serveur Somfy ? Existe-t-il une procédure pour forcer la mise à jour ou installer le Link autrement ?</p><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Manu L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour <br />est il possible de débloquer mon link suite achat occasion</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 29 Aug 2026 06:15:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3752511-somfy-home-alarm-impossible-terminer-installation-link/answers/9482087 https://forum.somfy.fr/questions/3752511-somfy-home-alarm-impossible-terminer-installation-link/answers/9482087 9482087 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21744563 theme-c/avatars/48.png 3752511 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d’emménager dans un logement et j’ai récupéré une alarme Somfy Home Alarm / Somfy Protect déjà installée par l’ancien propriétaire.</p><p>L’ancien propriétaire a bien supprimé l’installation de son compte Somfy. Je souhaite donc installer l’alarme sur mon propre compte avec ma nouvelle Bbox.</p><p>Lors de l’installation, l’application Somfy Protect détecte bien le Link et me propose de choisir le réseau Wi-Fi. Je sélectionne le Wi-Fi, puis la mise à jour se lance et dure plusieurs minutes. À la fin, un écran d’erreur apparaît et l’installation ne peut pas se terminer.</p><p>J’ai déjà essayé :</p><p>de redémarrer le Link ;<br />de réinitialiser le Link en maintenant le bouton environ 20 secondes puis 30 secondes ;<br />de refaire l&#39;installation plusieurs fois ;<br />d&#39;utiliser le partage de connexion Wi-Fi d&#39;un autre téléphone au lieu de ma Bbox.</p><p>Le problème reste exactement le même : le Link est détecté, le Wi-Fi est sélectionné, la mise à jour démarre, puis j&#39;obtiens une erreur après plusieurs minutes.</p><p>Je n’ai pas de message indiquant que le Link est associé à un autre compte.</p><p>Que faut-il faire dans ce cas ? Est-ce que le problème peut venir du Link, de la mise à jour ou d’un problème côté serveur Somfy ? Existe-t-il une procédure pour forcer la mise à jour ou installer le Link autrement ?</p><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Yanis,</p><p>Je constate que Link est bien installé sur votre compte. Il semble que vous ayez réussi à l&#39;installer correctement.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 12 Aug 2026 07:59:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3752511-somfy-home-alarm-impossible-terminer-installation-link/answers/9471265 https://forum.somfy.fr/questions/3752511-somfy-home-alarm-impossible-terminer-installation-link/answers/9471265 9471265 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?7cc8cfd 3752511 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d’emménager dans un logement et j’ai récupéré une alarme Somfy Home Alarm / Somfy Protect déjà installée par l’ancien propriétaire.</p><p>L’ancien propriétaire a bien supprimé l’installation de son compte Somfy. Je souhaite donc installer l’alarme sur mon propre compte avec ma nouvelle Bbox.</p><p>Lors de l’installation, l’application Somfy Protect détecte bien le Link et me propose de choisir le réseau Wi-Fi. Je sélectionne le Wi-Fi, puis la mise à jour se lance et dure plusieurs minutes. À la fin, un écran d’erreur apparaît et l’installation ne peut pas se terminer.</p><p>J’ai déjà essayé :</p><p>de redémarrer le Link ;<br />de réinitialiser le Link en maintenant le bouton environ 20 secondes puis 30 secondes ;<br />de refaire l&#39;installation plusieurs fois ;<br />d&#39;utiliser le partage de connexion Wi-Fi d&#39;un autre téléphone au lieu de ma Bbox.</p><p>Le problème reste exactement le même : le Link est détecté, le Wi-Fi est sélectionné, la mise à jour démarre, puis j&#39;obtiens une erreur après plusieurs minutes.</p><p>Je n’ai pas de message indiquant que le Link est associé à un autre compte.</p><p>Que faut-il faire dans ce cas ? Est-ce que le problème peut venir du Link, de la mise à jour ou d’un problème côté serveur Somfy ? Existe-t-il une procédure pour forcer la mise à jour ou installer le Link autrement ?</p><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Yanis Y. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour </p><p>voici une photo du MAC </p><p>encore merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 10 Aug 2026 10:45:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3752511-somfy-home-alarm-impossible-terminer-installation-link/answers/9469969 https://forum.somfy.fr/questions/3752511-somfy-home-alarm-impossible-terminer-installation-link/answers/9469969 9469969 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21737319 theme-c/avatars/48.png 3752511 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d’emménager dans un logement et j’ai récupéré une alarme Somfy Home Alarm / Somfy Protect déjà installée par l’ancien propriétaire.</p><p>L’ancien propriétaire a bien supprimé l’installation de son compte Somfy. Je souhaite donc installer l’alarme sur mon propre compte avec ma nouvelle Bbox.</p><p>Lors de l’installation, l’application Somfy Protect détecte bien le Link et me propose de choisir le réseau Wi-Fi. Je sélectionne le Wi-Fi, puis la mise à jour se lance et dure plusieurs minutes. À la fin, un écran d’erreur apparaît et l’installation ne peut pas se terminer.</p><p>J’ai déjà essayé :</p><p>de redémarrer le Link ;<br />de réinitialiser le Link en maintenant le bouton environ 20 secondes puis 30 secondes ;<br />de refaire l&#39;installation plusieurs fois ;<br />d&#39;utiliser le partage de connexion Wi-Fi d&#39;un autre téléphone au lieu de ma Bbox.</p><p>Le problème reste exactement le même : le Link est détecté, le Wi-Fi est sélectionné, la mise à jour démarre, puis j&#39;obtiens une erreur après plusieurs minutes.</p><p>Je n’ai pas de message indiquant que le Link est associé à un autre compte.</p><p>Que faut-il faire dans ce cas ? Est-ce que le problème peut venir du Link, de la mise à jour ou d’un problème côté serveur Somfy ? Existe-t-il une procédure pour forcer la mise à jour ou installer le Link autrement ?</p><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Poster le N° MAC du Link pour avoir l&#39;aide d&#39;un Yello</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 10 Aug 2026 10:31:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3752511-somfy-home-alarm-impossible-terminer-installation-link/answers/9469955 https://forum.somfy.fr/questions/3752511-somfy-home-alarm-impossible-terminer-installation-link/answers/9469955 9469955 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?7cc8cfd 3752511 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d’emménager dans un logement et j’ai récupéré une alarme Somfy Home Alarm / Somfy Protect déjà installée par l’ancien propriétaire.</p><p>L’ancien propriétaire a bien supprimé l’installation de son compte Somfy. Je souhaite donc installer l’alarme sur mon propre compte avec ma nouvelle Bbox.</p><p>Lors de l’installation, l’application Somfy Protect détecte bien le Link et me propose de choisir le réseau Wi-Fi. Je sélectionne le Wi-Fi, puis la mise à jour se lance et dure plusieurs minutes. À la fin, un écran d’erreur apparaît et l’installation ne peut pas se terminer.</p><p>J’ai déjà essayé :</p><p>de redémarrer le Link ;<br />de réinitialiser le Link en maintenant le bouton environ 20 secondes puis 30 secondes ;<br />de refaire l&#39;installation plusieurs fois ;<br />d&#39;utiliser le partage de connexion Wi-Fi d&#39;un autre téléphone au lieu de ma Bbox.</p><p>Le problème reste exactement le même : le Link est détecté, le Wi-Fi est sélectionné, la mise à jour démarre, puis j&#39;obtiens une erreur après plusieurs minutes.</p><p>Je n’ai pas de message indiquant que le Link est associé à un autre compte.</p><p>Que faut-il faire dans ce cas ? Est-ce que le problème peut venir du Link, de la mise à jour ou d’un problème côté serveur Somfy ? Existe-t-il une procédure pour forcer la mise à jour ou installer le Link autrement ?</p><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Yanis Y. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour JACKY M</p><p>Merci pour votre réponse.</p><p>J’ai déjà essayé d’utiliser un point d’accès avec une autre smartphone , mais cela ne donne rien. Je rencontre toujours le même problème.</p><p>cdt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 10 Aug 2026 10:12:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3752511-somfy-home-alarm-impossible-terminer-installation-link/answers/9469929 https://forum.somfy.fr/questions/3752511-somfy-home-alarm-impossible-terminer-installation-link/answers/9469929 9469929 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21737319 theme-c/avatars/48.png 3752511 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d’emménager dans un logement et j’ai récupéré une alarme Somfy Home Alarm / Somfy Protect déjà installée par l’ancien propriétaire.</p><p>L’ancien propriétaire a bien supprimé l’installation de son compte Somfy. Je souhaite donc installer l’alarme sur mon propre compte avec ma nouvelle Bbox.</p><p>Lors de l’installation, l’application Somfy Protect détecte bien le Link et me propose de choisir le réseau Wi-Fi. Je sélectionne le Wi-Fi, puis la mise à jour se lance et dure plusieurs minutes. À la fin, un écran d’erreur apparaît et l’installation ne peut pas se terminer.</p><p>J’ai déjà essayé :</p><p>de redémarrer le Link ;<br />de réinitialiser le Link en maintenant le bouton environ 20 secondes puis 30 secondes ;<br />de refaire l&#39;installation plusieurs fois ;<br />d&#39;utiliser le partage de connexion Wi-Fi d&#39;un autre téléphone au lieu de ma Bbox.</p><p>Le problème reste exactement le même : le Link est détecté, le Wi-Fi est sélectionné, la mise à jour démarre, puis j&#39;obtiens une erreur après plusieurs minutes.</p><p>Je n’ai pas de message indiquant que le Link est associé à un autre compte.</p><p>Que faut-il faire dans ce cas ? Est-ce que le problème peut venir du Link, de la mise à jour ou d’un problème côté serveur Somfy ? Existe-t-il une procédure pour forcer la mise à jour ou installer le Link autrement ?</p><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />C&#39;est un problème avec votre box internet.<br />Il faut utiliser un deuxième smartphone pour créer un point d&#39;accès wifi et installer le Link dessus.<br />Laissez le se mettre a jour puis rebasculez le sur la box internet.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 09 Aug 2026 17:03:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3752511-somfy-home-alarm-impossible-terminer-installation-link/answers/9469543 https://forum.somfy.fr/questions/3752511-somfy-home-alarm-impossible-terminer-installation-link/answers/9469543 9469543 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?7cc8cfd 3752511 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d’emménager dans un logement et j’ai récupéré une alarme Somfy Home Alarm / Somfy Protect déjà installée par l’ancien propriétaire.</p><p>L’ancien propriétaire a bien supprimé l’installation de son compte Somfy. Je souhaite donc installer l’alarme sur mon propre compte avec ma nouvelle Bbox.</p><p>Lors de l’installation, l’application Somfy Protect détecte bien le Link et me propose de choisir le réseau Wi-Fi. Je sélectionne le Wi-Fi, puis la mise à jour se lance et dure plusieurs minutes. À la fin, un écran d’erreur apparaît et l’installation ne peut pas se terminer.</p><p>J’ai déjà essayé :</p><p>de redémarrer le Link ;<br />de réinitialiser le Link en maintenant le bouton environ 20 secondes puis 30 secondes ;<br />de refaire l&#39;installation plusieurs fois ;<br />d&#39;utiliser le partage de connexion Wi-Fi d&#39;un autre téléphone au lieu de ma Bbox.</p><p>Le problème reste exactement le même : le Link est détecté, le Wi-Fi est sélectionné, la mise à jour démarre, puis j&#39;obtiens une erreur après plusieurs minutes.</p><p>Je n’ai pas de message indiquant que le Link est associé à un autre compte.</p><p>Que faut-il faire dans ce cas ? Est-ce que le problème peut venir du Link, de la mise à jour ou d’un problème côté serveur Somfy ? Existe-t-il une procédure pour forcer la mise à jour ou installer le Link autrement ?</p><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>