[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème avec paramètrage caméra indoore

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 19 Aug 2026 12:59:50 GMT

Bonjour Jacques,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos caméras indoors soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jacques

Jacques — Wed, 19 Aug 2026 12:30:22 GMT

Bonjour Morgan
Voici les photos demandées
Bonne journée
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 19 Aug 2026 10:04:30 GMT

Bonjour Jacques,

Pouvez-vous nous transmettre des photos de ces caméras, incluant le code MAC, ainsi qu'une capture d’écran de la page blanche apparaissant lors de l’installation de ces caméras ?

Bonne journée,

Réponse de Jacques

Jacques — Tue, 18 Aug 2026 13:14:15 GMT

OK merci pour vos interventions
Bonne fin de journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 18 Aug 2026 12:22:51 GMT

Il faut attendre l'aide d'un Yello.

Réponse de Jacques

Jacques — Tue, 18 Aug 2026 08:55:10 GMT

Bonjour
J'ai activer le wifi invité et toujours la même chose.écran blanc lors du réglage de la camera. A la recherche de la caméra la led clignote bleue puis passe au rouge pendant environ 10 secondes puis repasse au bleue clignotant J'ai essayé aussi avec le wifi secondaire mais c'est idem.
Merci pour votre patience
Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 17 Aug 2026 11:16:49 GMT

Activer le Wifi invité et installer la caméra dessus.

Réponse de Jacques

Jacques — Mon, 17 Aug 2026 09:16:42 GMT

Bonjour Jacky
J'ai fait l'installation avec le smartphone de ma femme ,puis avec une tablette, j'ai même prêté une camera à ma fille pour faire l'installation chez elle et c'est toujours le même problème. On dirait que les cameras n'arrivent pas a se connecter même en désactivant le 5ghz sur la box.
Y a t'il d'autres solutions?
Merci pour votre recherche
Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 14 Aug 2026 10:27:47 GMT

Utilisez un autre smartphone ou une tablette pour faire l'installation.

Sinon il faut réinitialiser votre smartphone en configuration usine pour qu'il retrouve son paramétrage.

Réponse de Jacques

Jacques — Fri, 14 Aug 2026 09:41:34 GMT

Bonjour Jacky
Après avoir fait ces manips le problème est toujours le même a savoir page blanche pour le réglage de la caméra qui n'est même pas reconnue dans mes équipements.
Problème de compatibilité avec la box ou avec mon smartphone ?
bon courage pour essayer de trouver une solution
Merci par avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 13 Aug 2026 16:13:44 GMT

Matériel basique sans problèmes particulier.

Sur votre smartphone
Maintenez votre doigt appuyé sur l'icone Somfy Protect jusqu'à l'apparition d'une fenêtre

Cliquer sur "Infos sur l'application"

Forcer l'arrêt de l'application

Ensuite : Espace de stockage et cache

Effacer le stockage.

Ensuite Désinstaller l'application.

Réinstaller l'application à partir de Play store

Réponse de Jacques

Jacques — Thu, 13 Aug 2026 12:46:12 GMT

bonjour
j'ai une box Bouygues wifi 6
Mon smartphone est un samsung A55
Merci pour votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 13 Aug 2026 11:26:43 GMT

Bonjour
Merci de rester dans ce post.
Quelle box internet avez vous et quel smartphone ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 12 Aug 2026 10:43:02 GMT

Bonjour Jacques,

Avez-vous vérifié que la police et les paramètres d’affichage de votre écran sont bien réglés sur le mode standard ?
En effet, si ces paramètres ont été modifiés, cela peut entraîner des problèmes d’affichage au niveau de l’application Somfy Protect.

Par ailleurs, après vérification, ces caméras n’apparaissent plus sur nos serveurs. Il n’y a donc aucun blocage de ce côté.

Bonne journée,