[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment demander un SAV ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 27 Aug 2026 12:40:41 GMT

Bonjour Pierre,

Il faudrait essayer avec un autre bloc d'alimentation de type chargeur de téléphone.

Bonne journée.

Réponse de Pierre G.

Pierre G. — Wed, 26 Aug 2026 10:43:30 GMT

Bonjour à tous,
Les Yellow sont toujours en vacances ? J'aurais espérer une réponse à ma demande vu que les membres du forum ne pouvait m'aider davantage.

Mon Link continue de vivre sa vie.
Lors d'une micro-coupure de courant dans la nuit de samedi à dimanche, il a bien détecté la coupure de courant et m'a notifié.
En revanche il n'a jamais vu que tout était revenu à la normal.
Au petit matin, j'ai tenté de branché/débranché le bloc secteur mais rien à faire.
Il a fallu ouvrir le cache, débranche le cable et retiré les piles pour que tout rentre dans l'ordre.

Ma question est donc :
Comportement normal et voulu d'un Link auquel je vais devoir m'habituer ou Link défectueux ?

Merci d'avance.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 12 Aug 2026 15:53:37 GMT

Bonjour Valérie
Voici le nouveau modèle
https://boutique.somfy.fr/link-home-alarm-essential.html

Réponse de Valérie L.

Valérie L. — Wed, 12 Aug 2026 15:20:25 GMT

Bonjour. Notre link est hors service, ne fonctionne plus du tout. Il n est plus garanti et je n en trouve plus en magasin. Par quoi puis-je le remplacer pour continuer à utiliser mon alarme home ? Merci d'avance pour votre réponse.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 10 Aug 2026 20:45:52 GMT

Bonsoir Pierre
Pourquoi le Link plante je n'en sait rien. Je suis l'évolution sur le forum et je donne la procédure que les Yellos demandent d'appliquer.
Après d'autres personnes comme vous ont mis en cause le Link et obtenu un remplacement. Dans certain cas ça marche et dans d'autres le problème reste identique indiquant ainsi un problème dans l'installation du client.

Dans les recommandations que vous avez surement vue, le transfo du Link ne doit pas être sur une multi prise, et j'ajoute, ne doit pas être sur un réseau de prise qui alimente des matériels de forte puissance.

Pour le SAV si vous avez lu les Conditions générales de ventes, pour l'achat du matériel en grande surface ou sur le boutique en ligne de Somfy, le SAV se fait gratuitement a travers le Forum ou via la Hotline qui est sur un numéro surtaxé.
Si vous faites installer par contre le matériel par un professionnel, celui ci vous assure le SAV en direct sans surtaxe

Réponse de Patrick

Patrick — Mon, 10 Aug 2026 17:22:32 GMT

Pierre,

Reste plus qu,a attendre le passage d,une Yellow.
Cordialement

Réponse de Pierre G.

Pierre G. — Mon, 10 Aug 2026 16:28:27 GMT

Bonsoir Jacky,
C'est une question de principe. J'ai déjà payé pour un produit qui doit fonctionner. Si celui-ci dysfonctionne, je refuse de devoir payer à nouveau pour faire valoir ma garantie. Même si ce n'est que quelques euros.
Gérant le support pour un grand groupe, je comprends parfaitement que les conseils et expertises soit payant. Cela permet d'offrir un service de qualité.
Mais le SAV ne devrait pas l’être.

Réponse de Patrick

Patrick — Mon, 10 Aug 2026 16:17:33 GMT

Pierre,

Le service SAV par téléphone est surtaxé, je l,ai déjà utilisé et il ne me paraît pas excessif.
Cordialement

Réponse de Pierre G.

Pierre G. — Mon, 10 Aug 2026 16:05:02 GMT

Bonjour,
Le link est encore sous garantie.
Je ne trouve qu'un numéro surtaxé pour les conseils et informations sur les produits Somfy mais pour rien pour le SAV. Si c'est le même numéro, je trouve très curieux que le SAV soit caché derrière un numéro payant...

@Jacky. Je connais ces procédures car vous me les aviez déjà envoyés lors de précédents problèmes. Cela n'a pas fonctionné lors de mon premier essai. Aucun voyant ne s'est allumé. J'ai laissé tombé pour retourner travailler.
Cependant, je viens de remettre le Link avec son chargeur/câble d'origine mais sans pile ni batterie et il est reparti tout seul.

A ne rien comprendre. Est ce normal que le Link crash régulièrement et nécessite une intervention ? Que se passe t-il si je m'absente quelques jours et que cela se produit ? Je n'aurais plus de protections pour la maison ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 10 Aug 2026 15:52:27 GMT

Bonjour
ci joint la procédure en cas de blocage.

Réponse de Patrick

Patrick — Mon, 10 Aug 2026 14:23:49 GMT

Pierre , bonjour

Votre link est il sous garantie ?
Vous avez une hotline Somfy pour contacter le SAV
Cordialement