[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment demander un SAV ? fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 10 Aug 2026 17:22:32 GMT Mon, 10 Aug 2026 17:22:32 GMT answers Patrick <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Pierre,</p><p>Reste plus qu,a attendre le passage d,une Yellow.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 10 Aug 2026 17:22:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3752707-demander-sav/answers/9470321 https://forum.somfy.fr/questions/3752707-demander-sav/answers/9470321 9470321 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19276094 theme-c/avatars/48.png 3752707 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Par le passé, j&#39;ai ouverts plusieurs sujets à propos de mon Link Advanced où je doutais de sa fiabilité suite à plusieurs redémarrages, erreur ou notifications étranges.</p><p>A 13:58 aujourd&#39;hui, j&#39;ai reçu une nouvelle notification indiquant que mon Link n&#39;avait plus accès à Internet.<br />Le link étant juste derrière moi, j&#39;a constaté qu&#39;il n&#39;y avait plus aucun voyant allumé.</p><p>J&#39;ai tenté plusieurs manipulations pour le réanimer : Le brancher sur une autre prise, avec un autre bloc secteur (en vérifiant qu&#39;il avait la puissance nécessaire pour le Link)<br />Sans les piles, sans la batterie. </p><p>En vain, mon Link reste totalement éteint. Je crois qu&#39;il est finalement mort et nécessite une prise en charge du support</p><p>Comment faire pour déclencher une procédure d&#39;échange ?<br />Sachant que je pars en vacances la semaine prochaine et que c&#39;est vraiment le bon moment pour avoir une alarme qui fonctionne.</p><p>Merci,<br />Cordialement.<br />Pierre</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Pierre G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Jacky,<br />C&#39;est une question de principe. J&#39;ai déjà payé pour un produit qui doit fonctionner. Si celui-ci dysfonctionne, je refuse de devoir payer à nouveau pour faire valoir ma garantie. Même si ce n&#39;est que quelques euros.<br />Gérant le support pour un grand groupe, je comprends parfaitement que les conseils et expertises soit payant. Cela permet d&#39;offrir un service de qualité.<br />Mais le SAV ne devrait pas l’être.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 10 Aug 2026 16:28:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3752707-demander-sav/answers/9470307 https://forum.somfy.fr/questions/3752707-demander-sav/answers/9470307 9470307 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20329607 theme-c/avatars/48.png 3752707 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Par le passé, j&#39;ai ouverts plusieurs sujets à propos de mon Link Advanced où je doutais de sa fiabilité suite à plusieurs redémarrages, erreur ou notifications étranges.</p><p>A 13:58 aujourd&#39;hui, j&#39;ai reçu une nouvelle notification indiquant que mon Link n&#39;avait plus accès à Internet.<br />Le link étant juste derrière moi, j&#39;a constaté qu&#39;il n&#39;y avait plus aucun voyant allumé.</p><p>J&#39;ai tenté plusieurs manipulations pour le réanimer : Le brancher sur une autre prise, avec un autre bloc secteur (en vérifiant qu&#39;il avait la puissance nécessaire pour le Link)<br />Sans les piles, sans la batterie. </p><p>En vain, mon Link reste totalement éteint. Je crois qu&#39;il est finalement mort et nécessite une prise en charge du support</p><p>Comment faire pour déclencher une procédure d&#39;échange ?<br />Sachant que je pars en vacances la semaine prochaine et que c&#39;est vraiment le bon moment pour avoir une alarme qui fonctionne.</p><p>Merci,<br />Cordialement.<br />Pierre</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Patrick <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Pierre,</p><p>Le service SAV par téléphone est surtaxé, je l,ai déjà utilisé et il ne me paraît pas excessif. <br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 10 Aug 2026 16:17:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3752707-demander-sav/answers/9470299 https://forum.somfy.fr/questions/3752707-demander-sav/answers/9470299 9470299 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19276094 theme-c/avatars/48.png 3752707 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Par le passé, j&#39;ai ouverts plusieurs sujets à propos de mon Link Advanced où je doutais de sa fiabilité suite à plusieurs redémarrages, erreur ou notifications étranges.</p><p>A 13:58 aujourd&#39;hui, j&#39;ai reçu une nouvelle notification indiquant que mon Link n&#39;avait plus accès à Internet.<br />Le link étant juste derrière moi, j&#39;a constaté qu&#39;il n&#39;y avait plus aucun voyant allumé.</p><p>J&#39;ai tenté plusieurs manipulations pour le réanimer : Le brancher sur une autre prise, avec un autre bloc secteur (en vérifiant qu&#39;il avait la puissance nécessaire pour le Link)<br />Sans les piles, sans la batterie. </p><p>En vain, mon Link reste totalement éteint. Je crois qu&#39;il est finalement mort et nécessite une prise en charge du support</p><p>Comment faire pour déclencher une procédure d&#39;échange ?<br />Sachant que je pars en vacances la semaine prochaine et que c&#39;est vraiment le bon moment pour avoir une alarme qui fonctionne.</p><p>Merci,<br />Cordialement.<br />Pierre</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Pierre G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Le link est encore sous garantie.<br />Je ne trouve qu&#39;un numéro surtaxé pour les conseils et informations sur les produits Somfy mais pour rien pour le SAV. Si c&#39;est le même numéro, je trouve très curieux que le SAV soit caché derrière un numéro payant... </p><p>@Jacky. Je connais ces procédures car vous me les aviez déjà envoyés lors de précédents problèmes. Cela n&#39;a pas fonctionné lors de mon premier essai. Aucun voyant ne s&#39;est allumé. J&#39;ai laissé tombé pour retourner travailler.<br />Cependant, je viens de remettre le Link avec son chargeur/câble d&#39;origine mais sans pile ni batterie et il est reparti tout seul.</p><p>A ne rien comprendre. Est ce normal que le Link crash régulièrement et nécessite une intervention ? Que se passe t-il si je m&#39;absente quelques jours et que cela se produit ? Je n&#39;aurais plus de protections pour la maison ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 10 Aug 2026 16:05:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3752707-demander-sav/answers/9470293 https://forum.somfy.fr/questions/3752707-demander-sav/answers/9470293 9470293 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20329607 theme-c/avatars/48.png 3752707 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Par le passé, j&#39;ai ouverts plusieurs sujets à propos de mon Link Advanced où je doutais de sa fiabilité suite à plusieurs redémarrages, erreur ou notifications étranges.</p><p>A 13:58 aujourd&#39;hui, j&#39;ai reçu une nouvelle notification indiquant que mon Link n&#39;avait plus accès à Internet.<br />Le link étant juste derrière moi, j&#39;a constaté qu&#39;il n&#39;y avait plus aucun voyant allumé.</p><p>J&#39;ai tenté plusieurs manipulations pour le réanimer : Le brancher sur une autre prise, avec un autre bloc secteur (en vérifiant qu&#39;il avait la puissance nécessaire pour le Link)<br />Sans les piles, sans la batterie. </p><p>En vain, mon Link reste totalement éteint. Je crois qu&#39;il est finalement mort et nécessite une prise en charge du support</p><p>Comment faire pour déclencher une procédure d&#39;échange ?<br />Sachant que je pars en vacances la semaine prochaine et que c&#39;est vraiment le bon moment pour avoir une alarme qui fonctionne.</p><p>Merci,<br />Cordialement.<br />Pierre</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />ci joint la procédure en cas de blocage.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 10 Aug 2026 15:52:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3752707-demander-sav/answers/9470291 https://forum.somfy.fr/questions/3752707-demander-sav/answers/9470291 9470291 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?cbcaa76 3752707 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Par le passé, j&#39;ai ouverts plusieurs sujets à propos de mon Link Advanced où je doutais de sa fiabilité suite à plusieurs redémarrages, erreur ou notifications étranges.</p><p>A 13:58 aujourd&#39;hui, j&#39;ai reçu une nouvelle notification indiquant que mon Link n&#39;avait plus accès à Internet.<br />Le link étant juste derrière moi, j&#39;a constaté qu&#39;il n&#39;y avait plus aucun voyant allumé.</p><p>J&#39;ai tenté plusieurs manipulations pour le réanimer : Le brancher sur une autre prise, avec un autre bloc secteur (en vérifiant qu&#39;il avait la puissance nécessaire pour le Link)<br />Sans les piles, sans la batterie. </p><p>En vain, mon Link reste totalement éteint. Je crois qu&#39;il est finalement mort et nécessite une prise en charge du support</p><p>Comment faire pour déclencher une procédure d&#39;échange ?<br />Sachant que je pars en vacances la semaine prochaine et que c&#39;est vraiment le bon moment pour avoir une alarme qui fonctionne.</p><p>Merci,<br />Cordialement.<br />Pierre</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Patrick <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Pierre , bonjour</p><p>Votre link est il sous garantie ?<br />Vous avez une hotline Somfy pour contacter le SAV<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 10 Aug 2026 14:23:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3752707-demander-sav/answers/9470213 https://forum.somfy.fr/questions/3752707-demander-sav/answers/9470213 9470213 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19276094 theme-c/avatars/48.png 3752707 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Par le passé, j&#39;ai ouverts plusieurs sujets à propos de mon Link Advanced où je doutais de sa fiabilité suite à plusieurs redémarrages, erreur ou notifications étranges.</p><p>A 13:58 aujourd&#39;hui, j&#39;ai reçu une nouvelle notification indiquant que mon Link n&#39;avait plus accès à Internet.<br />Le link étant juste derrière moi, j&#39;a constaté qu&#39;il n&#39;y avait plus aucun voyant allumé.</p><p>J&#39;ai tenté plusieurs manipulations pour le réanimer : Le brancher sur une autre prise, avec un autre bloc secteur (en vérifiant qu&#39;il avait la puissance nécessaire pour le Link)<br />Sans les piles, sans la batterie. </p><p>En vain, mon Link reste totalement éteint. Je crois qu&#39;il est finalement mort et nécessite une prise en charge du support</p><p>Comment faire pour déclencher une procédure d&#39;échange ?<br />Sachant que je pars en vacances la semaine prochaine et que c&#39;est vraiment le bon moment pour avoir une alarme qui fonctionne.</p><p>Merci,<br />Cordialement.<br />Pierre</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>