[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment libérer ma nouvelle TaHoma Switch de son ancien compte ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 25 Aug 2026 10:47:13 GMT

Bonjour fabien,
Visu n'avez que des équipements Daikin?
Si te est bien le cas ils ne sont pas compatibles HomeKit, c'est pour cela que le lien ne se crée pas.

Réponse de fabien B.

fabien B. — Fri, 21 Aug 2026 08:09:50 GMT

Bonjour Vanessa,
Oui Tahoma et HomeKit sont sur le même réseau, je n’ai pas de répéteur.
Les adresses mails doivent être identiques entre mon compte Apple et Somfy. En quoi cela peut-il influer?
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 21 Aug 2026 07:24:15 GMT

Bonjour Fabien,
HomeKit et Tahoma sont bien sur le même réseau? Pas de répéteur?
Utilisez vous le même mail?
Merci,

Réponse de fabien B.

fabien B. — Thu, 20 Aug 2026 09:41:24 GMT

Bonjour,
Merci mais cela ne fonctionne toujours pas, j’ai le même message d’erreur

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 20 Aug 2026 07:39:11 GMT

Bonjour Fabien,
J'ai fais une manipulation sur votre Tahoma.
Débrancher et rebrancher là et testez de nouveau l'association.
Bonne journée,

Réponse de fabien B.

fabien B. — Wed, 19 Aug 2026 10:50:45 GMT

Bonjour, j'ai le même problème. j'ai reçu mon Tahoma Switch hier.
Je n'arrive pas à connecter ma Tahoma switch avec HomeKit, cela m'indique "Accessoire déjà présent dans un autre domicile".
J'ai essayé de réinitialise à plusieurs reprises la box, mais j'obtiens toujours le même message d'erreur.
code PIN: 2334-3792-5604

Est-il possible de me dépanner?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 17 Aug 2026 09:15:50 GMT

Bonjour Fred,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 17 Aug 2026 09:15:19 GMT

Bonjour Frederic,
Je vous confirme avoir de nouveau désactiver votre Tahoma.
Bonne journée

Réponse de fred D.

fred D. — Sun, 16 Aug 2026 06:00:04 GMT

bonjour,

en partie dans le même cas...
je viens de déménager, mais je n'arrive pas à supprimer mes anciens volets et lumières... et du coup pas à recréer mon nouvel univers à ma nouvelle maison!!! avec tahoma switch.

merci d'avance

Réponse de Frederic

Frederic — Wed, 12 Aug 2026 17:07:03 GMT

Bonjour Nicolas . Je reviens vers vous car je n'ai pas encore réussi à activer la Tahoma . En resumé :

Vous aviez déjà corrigé sur vos serveurs l’association de ma TaHoma Switch à mon compte à partir de son code PIN.

Après cette intervention, le problème est revenu. L’application affiche de nouveau :

« Box associée non compatible — La box rattachée à ce compte n’est pas encore compatible avec TaHoma. »

L’installation avait pourtant été menée jusqu’à la dernière étape, mais le bouton « Terminer » ne réagissait pas. La TaHoma présente actuellement un voyant supérieur blanc clignotant et un voyant inférieur rouge fixe.

J’ai réinstallé l’application et tenté « Se connecter à une installation existante », sans effectuer de réinitialisation matérielle.

Pouvez-vous vérifier durablement l’activation du PIN, son rattachement à mon adresse e-mail, la présence éventuelle d’une ancienne installation ou d’un compte en doublon, ainsi que le pays d’activation de la box ?

Merci.pour votre aide

Réponse de Frederic

Frederic — Wed, 12 Aug 2026 15:33:59 GMT

Merci beaucoup Nicolas pour votre retour rapide . Je vais lancer cette nouvelle activation .

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 12 Aug 2026 09:18:50 GMT

Bonjour Frederic,
Je vous vonfirme avoir fais le necessaire et vous invitre a refaire l'activation de cette box Tahoma Switch depuis l'app TaHoma by somfy en choisissant nouvelle installation.
bonne journée