[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment libérer ma nouvelle TaHoma Switch de son ancien compte ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 12 Oct 2026 07:27:00 GMT

Eric,
la Tahoma Switch n'est pas activé a votre nom il nous faut l'autorisation du propriétaire pour faire cela.
si non vous pouvez le faire depuis l'application dans la partie : compte/configuration de l'installation/parametre avancés.
vous ne nous avez pas communiquer de code pin concerant la tahoma qui est utilisé sur tahoma classic (j'imagine une tahoma V1 ou V2)
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 12 Oct 2026 07:22:05 GMT

Bonjour Basile,
Pouvez vous ressayer l'activation cela doit fonctionner maintenant.
bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 12 Oct 2026 07:15:17 GMT

Bonjour Wajdi,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma .
bonne journée

Réponse de Eric G.

Eric G. — Fri, 09 Oct 2026 13:19:14 GMT

Bonjour
J’ai également le même problème pour lequel j’ai déjà envoyé deux demandes !
Pour la première, on m’a indiqué de contacter l’ancien propriétaire du Tahoma classique, alors que j’avais précisé qu’elle m’appartenait ! Le second message est resté sans retour !!!!
Du coup, j’ai la switch qui ne fonctionne plus depuis plusieurs mois.
Mais, j’ai la Tahoma classique qui fonctionne toujours.
Pouvez-vous revenir vers moi, afin que je puisse dissocier la switch et créer un nouveau compte et profiter de la switch.

Réponse de Basile N.

Basile N. — Fri, 09 Oct 2026 08:32:28 GMT

Bonjour,

J'ai également le message "cette box est déjà rattachée à un compte" alors que celle-ci sort du carton et n'a jamais été utilisée! Comment est-ce possible??
Le code pin : 2334-6169-7000. Merci de me permettre son utilisation...!

Réponse de WAJDI F.

WAJDI F. — Fri, 09 Oct 2026 07:21:04 GMT

Bonjour
J'ai le même problème.
Ça m'indiquer que la tahoma switch est rattaché à un autre compte et par conséquent je ne peux pas la rajouter sur mon compte.

Réponse de Jean-René A.

Jean-René A. — Thu, 24 Sep 2026 09:39:28 GMT

Merci Nicolas F pour votre proposition. J’ai fait déjà cette manipulation plusieurs fois, mais la TaHoma se bloque à partir de la phase recherche de mise à jour. De même lorsque je débranche la TaHoma que j’appuie 13 secondes en la rallumant. Par contre la TaHoma me reconnaît et envoie les signaux corrects lorsque je suis en partage de connexion.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 24 Sep 2026 08:05:01 GMT

Bonjour Jean-rené,
Quand la box est alimenter appuyer sur le bouton reset avec un trombonne pendant 10 sec puis essayer de reparametrer le wifi.
bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 24 Sep 2026 08:00:54 GMT

Bonjour Nicolas,
Je vous confirme avoir fait le necessaire.
bonne journée

Réponse de Jean-René A.

Jean-René A. — Thu, 24 Sep 2026 07:43:32 GMT

Bonjour, suite à changement de box Internet, je n’arrive pas à faire fonctionner ma TaHoma switch. Malgré des tentatives de réinitialisation, elle ne reconnaît pas le nouveau mot de passe d’accès wi-fi. Que dois-je faire ?
Pin 2302-9245-4683
Merci

Réponse de Nicolas V.

Nicolas V. — Thu, 24 Sep 2026 06:11:45 GMT

Bonjour,
Suite à l'acquisition de notre maison, les anciens propriétaires avait une box TaHoma. Il semble qu'ils n'ont pas dissocier leur compte de la box avant de quitter les lieux, et je ne peux donc pas associer celle-ci à mon compte.
Pouvez-vous dissocier la box du compte svp ?
PIN de notre Tahoma Switch : 2008-7512-8997

Je n'ai pas la possibilité de contacter les anciens propriétaires.

Merci d'avance.
Cordialement.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 18 Sep 2026 12:41:45 GMT

Bonjour Eric,
Je vous invite à créer un compte avec votre mail sur Somfy.fr puis demander aux anciens propriétaires de nous contacter afin de transférer la box sur votre compte.
Bonne journée,

Réponse de Eric G.

Eric G. — Fri, 18 Sep 2026 05:58:44 GMT

Bonjour

Dans le même cas depuis quelques temps , l'application m'indique qu'elle est déjà associé à un compte. Pourriez vous s il vous plaît me débloquer la situation PIN: 2043-9976-2722
Merci d’avance

Réponse de Arnaud O.

Arnaud O. — Sat, 05 Sep 2026 15:06:59 GMT

Rebonjour
Finalement j ai contacté le vendeur.
Plus besoin de délier la box
Merci et bonne journée

Réponse de Arnaud O.

Arnaud O. — Sat, 05 Sep 2026 12:26:15 GMT

Bonjour
J ai acheté d 'occasion une tahoma switch mais l ancien propriétaire a oublié de la délier de son compte.
Pouvez-vous faire le nécessaire pour la réinitialiser.
Code pin:2085-2968-1958

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 04 Sep 2026 12:23:47 GMT

Bonjour Christophe,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Christophe P.

Christophe P. — Fri, 04 Sep 2026 10:32:19 GMT

Bonjour nouveau propriétaire d'une box tahoma
L'ancien propriétaire a encore son compte. Il faudrait une réinitialisation
PIN 2059 4505 8136
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 25 Aug 2026 10:47:13 GMT

Bonjour fabien,
Visu n'avez que des équipements Daikin?
Si te est bien le cas ils ne sont pas compatibles HomeKit, c'est pour cela que le lien ne se crée pas.

Réponse de fabien B.

fabien B. — Fri, 21 Aug 2026 08:09:50 GMT

Bonjour Vanessa,
Oui Tahoma et HomeKit sont sur le même réseau, je n’ai pas de répéteur.
Les adresses mails doivent être identiques entre mon compte Apple et Somfy. En quoi cela peut-il influer?
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 21 Aug 2026 07:24:15 GMT

Bonjour Fabien,
HomeKit et Tahoma sont bien sur le même réseau? Pas de répéteur?
Utilisez vous le même mail?
Merci,

Réponse de fabien B.

fabien B. — Thu, 20 Aug 2026 09:41:24 GMT

Bonjour,
Merci mais cela ne fonctionne toujours pas, j’ai le même message d’erreur

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 20 Aug 2026 07:39:11 GMT

Bonjour Fabien,
J'ai fais une manipulation sur votre Tahoma.
Débrancher et rebrancher là et testez de nouveau l'association.
Bonne journée,

Réponse de fabien B.

fabien B. — Wed, 19 Aug 2026 10:50:45 GMT

Bonjour, j'ai le même problème. j'ai reçu mon Tahoma Switch hier.
Je n'arrive pas à connecter ma Tahoma switch avec HomeKit, cela m'indique "Accessoire déjà présent dans un autre domicile".
J'ai essayé de réinitialise à plusieurs reprises la box, mais j'obtiens toujours le même message d'erreur.
code PIN: 2334-3792-5604

Est-il possible de me dépanner?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 17 Aug 2026 09:15:50 GMT

Bonjour Fred,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 17 Aug 2026 09:15:19 GMT

Bonjour Frederic,
Je vous confirme avoir de nouveau désactiver votre Tahoma.
Bonne journée