[Forum Somfy] Suivi de la question: Link Advanced bloqué — alarme armée au moment de la déconnexion — demande de désarmement serveur ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 31 Aug 2026 07:30:10 GMT

Bonjour Thomas,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 31 Aug 2026 07:29:40 GMT

Bonjour Gilles,

Je vois sur notre serveur que tout est rentré en ordre.

Bonne journée.

Réponse de gilles T.

gilles T. — Sun, 30 Aug 2026 00:14:08 GMT

Bonjour,
Mon système Somfy Home Alarm Advanced reste bloqué en état « Alarme activée ».

Impossible de le désarmer :

depuis l’application Somfy Protect ;
avec les badges ; depuis le téléphone d’un autre utilisateur.

Le Link Advanced affiche actuellement deux voyants blancs, mais l’application indique "Problème de communication avec votre équipement"
Je suis rentré chez moi et les sirènes intérieure et extérieure se sont déclenchées et j’ai dû retirer leurs piles pour arrêter le bruit. Je ne les ai pas remises.

L’application continue d’afficher le système comme armé et refuse le désarmement. Après manipulation le Link a affiché "link débranché". J'ai donc tout débranché et ce message a disparu mais l'armement est toujours activé et pas de possibilité de le désarmer.

Pourriez-vous vérifier l’état de mon Link côté serveur et, si nécessaire, effectuer un désarmement / déblocage côté serveur ?

Adresse MAC du Link Advanced : 0076B10FE66E

Merci,
Cordialement

Réponse de Thomas N.

Thomas N. — Sat, 29 Aug 2026 23:24:52 GMT

Bonjour, J'ai un souci de synchronisation, apres plusieurs souci de réseau WiFi j'ai désactiver mon link au badge et donc l alarme c est désactiver mais pas sur l application et cela m'empêche de faire quoi que se soir sur l appli car l alarme est considérée comme activité et tout cela malgrer des tentatives de réaction et désactivation avec le badge.

Cordialement

Réponse de Julien G.

Julien G. — Wed, 19 Aug 2026 12:38:05 GMT

Bonjour Morgan,

Votre intervention a été très efficace et a débloqué l'armement de l'alarme qui est passée en statut désactivée. J'ai suivi vos conseils puis j'ai du changer le réseau WIFI et par la suite réinstaller tous les équipements. Tout fonctionne parfaitement maintenant.

Je suis très sensible à la rapidité et à l'efficacité de votre intervention et je tiens à vous adresser mes chaleureux remerciements.

Julien

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 19 Aug 2026 10:50:39 GMT

Bonjour Julien,

Ce qui est surprenant, c'est que nous voyons bien le dispositif connecté à votre réseau Wi-Fi depuis nos serveurs.

J'ai indiqué à l'application que le système est désarmé. Cela ne désactive pas l'alarme, mais cette action devrait vous permettre de suivre la procédure de changement de réseau Wi-Fi afin de reconnecter le Link.

Avant d’effectuer cette procédure de reconnexion, je vous conseille de débrancher puis rebrancher l'alimentation de votre box Internet. Cela provoquera un redémarrage du Wi-Fi, ainsi qu'une nouvelle tentative de connexion entre votre Link et la box. Une fois le réseau Wi-Fi opérationnel, essayez de commander à nouveau votre alarme.

Bonne journée,

Réponse de Julien G.

Julien G. — Tue, 18 Aug 2026 18:03:27 GMT

Bonjour,

Mon link advanced a perdu sa connexion WIFI alors que l'alarme était activée. Impossible de désarmer l'alarme avec l'application ou le badge. Les deux LED clignotent en bleu mais impossible d'appairer. Merci de désactiver l'état d'alarme du link à distance. Mon numéro MAC= 0076B1111426

Cordialement

Réponse de Marc L.

Marc L. — Thu, 13 Aug 2026 10:26:02 GMT

Merci énormément pour votre réponse qui m'a permis de sortir de ce mauvais pas. Rapide et très clair. Au top !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 11 Aug 2026 17:39:16 GMT

Bonjour
Vous pouvez utiliser la solution de ce post
https://forum.somfy.fr/questions/3752549-reconnecter-link-advanced-panne-internet

Je vous met en copie la procédure de Reset du Link