[Forum Somfy] Suivi de la question: Indoor Camera en panne

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 17 Aug 2026 07:43:08 GMT

Bonjour Hubert,

Nous n'effectuons pas de réparations.
Si votre caméra n'est pas prise en charge au titre de la garantie, un devis vous sera communiqué avec le tarif d'une caméra neuve. Vous serez alors libre de l'accepter ou de le refuser.

Êtes-vous d'accord avec cette procédure ?

Bonne journée,

Réponse de Hubert J.

Hubert J. — Fri, 14 Aug 2026 17:17:31 GMT

Bonjour Morgan,
Et merci pour la précision.
Oui, je souhaite faire réparer cette caméra si elle est encore sous garantie ou si le montant de la réparation est raisonable.
Quelle est la procédure à suivre dans ce sens ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 14 Aug 2026 10:30:24 GMT

Bonjour Hubert,

Sans preuve d’achat lors d’une demande de retour sous garantie, nous nous basons sur la date de fabrication du produit comme date de début de garantie.

Si votre caméra a été fabriquée il y a moins de 5 ans, elle pourra être prise en charge sous garantie. Dans le cas contraire, celle-ci ne pourra malheureusement pas être acceptée au titre de la garantie.

Souhaitez-vous procéder au retour SAV de votre caméra Somfy ?

Bonne journée,

Réponse de Patrick

Patrick — Wed, 12 Aug 2026 21:09:23 GMT

Hubert,

Attendez l,avis d,une yellow
Cordialement

Réponse de Hubert J.

Hubert J. — Wed, 12 Aug 2026 07:53:36 GMT

Il me semble que chaque caméra possède un identifiant unique qui est enregistré chez Somfy et dans le compte de l'utilisateur. Il doit sdonc être assez facile de savoir si l'appareil est encore sous garantie ou pas et, peut-être même, qui l'a vendu et quand. Mais où s'adresser pour faire cette demande ?

Réponse de Patrick

Patrick — Tue, 11 Aug 2026 15:33:53 GMT

Hubert,

Attendez d,autres réponses mais à mon avis sans facture , sans lieu d,achat , sans date pas sûr que la garantie fonctionne.
Suivant votre mode de payant vous devriez trouver une trace de votre achat. ( chèque,carte bleu )
Cordialement

Réponse de Hubert J.

Hubert J. — Tue, 11 Aug 2026 14:50:37 GMT

Non, justement, c'est pourquoi je ne connais pas le magazin ni la date exacte. Tout ce que je sais, c'est que je l'ai forcément achetée après octobre 2023

Réponse de Patrick

Patrick — Tue, 11 Aug 2026 09:46:19 GMT

Hubert ,bonjour

Avez vous la facture ?
Cordialement