[Forum Somfy] Suivi de la question: panne badge d'activation

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 20 Aug 2026 11:47:00 GMT

Bonjour Laetitia,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Laetitia S.

Laetitia S. — Wed, 19 Aug 2026 18:37:44 GMT

Bonjour.
Oui je sais bien qu il faut rester calme mais les badges qui ne fonctionnent pas malgré les discussions, les conseils des uns et des autres qui ne fonctionnent pas, le temps perdu à faire toutes ces manipulations qui ne servent à rien . Sur 4 badges j en ai 2 qui ne fonctionnent pas correctement, un que j ai carrément retiré et celui de ma fille que je n ose même pas testé.

Réponse de Denis G.

Denis G. — Wed, 19 Aug 2026 18:33:01 GMT

Bonjour Laeticia,

Je ne peux vous conseiller que de créer votre propre sujet et rester calme afin d'échanger avec la communauté sur votre problème.
Pour ma part un Yellow a fini par prendre mon dossier en main et le SAV est en cours.
Les alarmes Somfy restent de bons produits, à des prix élevés mais cohérents et qui, dans l'ensemble, fonctionnent plutôt bien (hormis ces problèmes récurrents de badges).

Réponse de Laetitia S.

Laetitia S. — Wed, 19 Aug 2026 18:12:46 GMT

Bonjour.
Mes badges ne fonctionnent toujours pas.
Plusieurs manipulations changement de piles.
Ça suffit y en a marre d avoir du materiel qui ne fonctionnent pas. On achète l alarme une blinde et en plus je les conseillé à une personne de mon entourage. Quelle erreur.
J ai essayé toutes les manipulations que j ai lu ou que vous m avez donné. Les réglages de mon téléphone sont ok seul les arrivés sont indiquées. Je n ose même pas essayer celui de ma fille après son changement de pile.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 13 Aug 2026 09:34:15 GMT

Bonjour Denis,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Denis R.

Denis R. — Wed, 12 Aug 2026 09:57:14 GMT

Merci Jacky, j'attends donc le passage d'un Yellow pour voir comment procéder pour cette histoire de badge.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 12 Aug 2026 09:50:39 GMT

Pour le Badge il est HS, il a clignoté trop longtemp.

Deux intellitags définit comme porte d'entrée c'était la bazard assuré.
Il n'en faut qu'un si on veut utiliser "l'activation intelligente"

Pour l'intellitag qui est difficile a recalibrer, c'est qu'il est installé a proximité de quelque chose de métallique. Au départ il compense puis finit par se dérègler complètement. (Exactement comme une boussole)
Quand vous ne pourrez plus le calibrer, il faudra l'installer en lui indiquant qu'il est sur une porte coulissante ce qui n'activera que le détecteur de choc.

Réponse de Denis R.

Denis R. — Wed, 12 Aug 2026 08:50:00 GMT

Bonjour Jacky,

Et merci pour ces précisions. En effet, je n'avais pas bien compris la manipulation à effectuer.

Je viens donc de désinstaller puis de réinstaller mes 2 IntelliTag en les paramétrant en « porte intérieure ». J'ai ensuite refait la procédure de réinitialisation du badge.

Malheureusement pas plus de succès. Le badge clignote toujours et ne fonctionne pas :(

J'ajoute que le recalibrage de l'un des IntelliTag a été particulièrement compliqué. J'ai dû répéter la manipulation à de nombreuses reprises (au moins une dizaine de fois) avant que l'alarme ne détecte correctement la fermeture du capot, puis l'ouverture et la fermeture de la porte.

Bonne journée à vous.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 11 Aug 2026 18:53:23 GMT

Bonsoir Denis

Pour désactiver la fonction désarmement automatique il faut modifier l'installation de l'intellitag de la porte d'entrée en choisissant comme type d'ouvrant "Porte Intérieure"

A ne pas confondre avec l'option "Activation intelligente" qui ne fait que vous rappeler d'activer l'alarme quand vous partez.

Quand on a un intellitag avec type d'ouvrant "Porte d'entrée", chaque fois que vous ouvrez fermé la porte, le système va scanner la présence des badges
Comme les badges fonctionnent en Bluetooth, la fiabilité de ce mode de communication est mise à défaut si le badge est rangé dans un sac, dans un tiroir ou autres. De plus les badges sont fortement sollicités dès que l'on touche la porte d'entrée.

Depuis que j'ai redéfini l'intellitag de la porte d'entrée en porte intérieure je n'ai plus de dysfonctionnement et si par hazard il se met a clignoter le simple fait d'appuyer sur un des boutons arrête immédiatement le clignotement..

Dans cette configuration, le système continue de détecter la présence des badges lors de l'activation ou la désactivation, mais il ne rappel plus d'activer l'alarme.

Autre avantage, si vous laissez un badge à la maison, a aucun moment le système ne pourra se désactiver seul après avoir détecté la présence lors d'un de ses scans réguliers de controle.

Réponse de Patrick

Patrick — Tue, 11 Aug 2026 14:23:28 GMT

Denis,
C,est bien ce post.
Reste plus qu'à attendre une yellow
Cordialement

Réponse de Denis R.

Denis R. — Tue, 11 Aug 2026 13:59:47 GMT

Patrick,

Merci encore pour votre aide.

J'imagine que vous parler de celui ci dessous:
https://forum.somfy.fr/questions/3703159-probleme-badges-alarme-link-advanced.

Je viens de suivre la procédure décrite dans ce ticket : désinstallation puis réinstallation de l’Intelitag « porte d’entrée », suivies d’une tentative de réinitialisation du badge (retrait de la pile, appui long sur chacun des boutons, redressement des pattes, puis remise en place de la pile). Malheureusement, cela n’a pas permis de résoudre le problème.

Mon badge semble être en version 2 et l'option de "désactivation automatique" n'est plus active depuis plusieurs années sur mon alarme.

J’ai vu qu’un Yellow était intervenu à l’époque sur le problème rencontré par Laurent et avait réussi à le résoudre. J’espère que ce sera également le cas pour moi.

Réponse de Patrick

Patrick — Tue, 11 Aug 2026 13:28:27 GMT

Denis , c,est bien Jacky

Le titre du post est " problème avec les badges d,alarme link advance"
Ce post date de 6 mois , on trouve une explication complète de Jacky au sujet des badges.

Je viens d,écrire ce titre sur le forum et j,ai bien le post de Jacky
Cordialement

Réponse de Denis R.

Denis R. — Tue, 11 Aug 2026 12:34:29 GMT

Patrick,
J'ai consulter plusieurs réponses de Jacky concernant les badges via https://forum.somfy.fr/users/12542200.
Je n'ai rien trouvé de nouveau par rapport à la procédure préalablement partagée.
Parlons nous bien du même Jacky ?

Réponse de Patrick

Patrick — Tue, 11 Aug 2026 12:20:23 GMT

Denis,

Sauf erreur de ma part Jacky a écrit d,autres posts beaucoup plus récent avec photos
Cordialement

Réponse de Denis R.

Denis R. — Tue, 11 Aug 2026 12:08:54 GMT

Bonjour Patrick,

et merci pour votre réponse.
J'ai déjà suivi les conseil de Jacky indiqué sur https://forum.somfy.fr/questions/3205388-retex-reinitialisation-badge-somfy-home-alarm.
J'ai même changé pour une pile neuve, au cas ou...
Malheureusement rien n'y fait, le badge ne veux pas fonctionner et n'est plus reconnu par l'alarme. Celui ci ayant été acheté sur Amazon et ayant déja été échangé pour le meme problème, il ne semble plus possible de faire de demande de SAV ...

Réponse de Patrick

Patrick — Tue, 11 Aug 2026 11:51:29 GMT

Denis , bonjour

Regardez les nombreux posts de Jacky, le spécialiste du sujet.
Je crois même qu,il a fait un résumé complet sur les badges.
Pour la garantie , rien de plus simple : retour où vous l,avez acheté.
Cordialement