[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible désactivé alarme avec le badge ou Application

Réponse de Alexis B.

Alexis B. — Sat, 15 Aug 2026 17:10:28 GMT

d'accord, je vous remercie encore.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 15 Aug 2026 17:06:38 GMT

Soit vous attendez qu'il passe sur le Forum quand il n'y a plus d'activité sur la Hotline, soit vous appelez la Hotline
https://www.somfy.fr/assistance/contact

Réponse de Alexis B.

Alexis B. — Sat, 15 Aug 2026 17:03:47 GMT

Comment contacter un Yello ?
Merci pour votre retour encore

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 15 Aug 2026 17:01:22 GMT

Si ça ne fonctionne pas il faut attendre l'aide d'un Yello.

Pour info la source Somfy de L'IA c'est le Forum sur lequel nous sommes '
L'IA fait une compilation des différentes réponses, je le sais d'autant mieux, parce qu'elle reprends certaines informations que je suis le seul a donner sur le Forum.

Réponse de Alexis B.

Alexis B. — Sat, 15 Aug 2026 16:51:17 GMT

Une précision.
On est bien d'accord que vous avez rebrancher le Link sans batterie ni piles ?

oui comme spécifié

Réponse de Alexis B.

Alexis B. — Sat, 15 Aug 2026 16:49:09 GMT

La réponse de chapGPT (source SOMFY).

Réinitialisation usine
Débranche le Link Advanced.
Retire les piles et débranche la batterie de secours.
Rebranche uniquement l'alimentation secteur du Link — sans les piles ni la batterie.
Repère les deux boutons :
le bouton Reset, situé au niveau du logement des piles ;
le bouton situé sur le dessus du Link.
Appuie simultanément sur les deux boutons pendant environ 4 secondes, puis relâche. Les voyants doivent changer d'état.
F
Forum Somfy
+1
Le Link doit ensuite redémarrer et être prêt à être réinstallé.
⚠️ Point important : pour le Link Advanced, il faut normalement le laisser branché sur le secteur pendant l'appui sur les deux boutons. C'est une erreur fréquente de le débrancher au moment du reset.

Somfy confirme que le Link Advanced possède bien deux boutons permettant notamment de l'effacer/réinitialiser.

La méthode donné n'est pas celle proposé.

Merci encore à vous.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 15 Aug 2026 16:47:53 GMT

Une précision.
On est bien d'accord que vous avez rebrancher le Link sans batterie ni piles ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 15 Aug 2026 16:46:38 GMT

C'est la procédure donnée par Somfy, je n'en ai pas d'autres.
Il faut attendre l'avis d'un Yello.

Réponse de Alexis B.

Alexis B. — Sat, 15 Aug 2026 16:17:40 GMT

Nous avons appliquer la solution à la lettre mais cela clignote bleu, mais le jaune et vert n'arrive pas.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 15 Aug 2026 16:11:29 GMT

Appliquer a la lettre ce qui est écrit par le Yello de Somfy.
Il n'y a pas d'interprétation a faire.

Réponse de Alexis B.

Alexis B. — Sat, 15 Aug 2026 16:08:27 GMT

Faut t'il enlever toutes les piles et la batterie en 1er ou juste les piles ?

Ensuite on rebranche uniquement la câble et on presse sur le bouton SETUP ? 14 sec.

Merci encore

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 15 Aug 2026 16:04:17 GMT

Votre Link est posé a l'envers.
Mettez le dans la bonne position sur la table comme sur la copie d'écran que vous avez posté.
La marque SOMFY doit être en bas et lisible quand le Link est posé.

Réponse de Alexis B.

Alexis B. — Sat, 15 Aug 2026 15:59:22 GMT

Merci pour votre réponse, mais le bouton n'est pas au dessus mais sur le coté du boitier en facade.
Il faut déconnecter aussi la pile (sans parler des 4) ?

Merci encore

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 15 Aug 2026 15:50:57 GMT

Bonjour
Il est connecté au réseau local mais pas avec le serveur Somfy
Utilisez la procédure ci jointe pour le Reseter