[Forum Somfy] Suivi de la question: Dysfonctionnement détecteur Somfy Protect + Défaut de conception badges (capot qui s'ouvre) ? fr https://forum.somfy.fr/ Sun, 11 Oct 2026 08:02:00 GMT Sun, 11 Oct 2026 08:02:00 GMT answers jean pierre F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Je ne suis pas habitué aux forums<br />Je n’ai pas fait attention à l’origine du message <br />Non ce n’est pas Somfy qui m’a proposé cette solution mais un participant au forum <br />Je suis désolé de l’erreur</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 11 Oct 2026 08:02:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3753893-dysfonctionnement-detecteur-somfy-protect-defaut-conception-badges-capot-ouvre/answers/9510247 https://forum.somfy.fr/questions/3753893-dysfonctionnement-detecteur-somfy-protect-defaut-conception-badges-capot-ouvre/answers/9510247 9510247 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21765127 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/ad39b9b6f74cb41f/avatar_normal.png?7cc8cfd 3753893 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour l&#39;équipe Somfy et la communauté,</p><p>Je sollicite votre aide aujourd&#39;hui pour deux équipements distincts de mon système de sécurité Somfy Protect qui rencontrent des défaillances.</p><p>1. Concernant mon détecteur de mouvement intérieur :<br />Le capteur ne détecte plus aucun passage dans la pièce (l&#39;alarme ne se déclenche pas lors des tests) et il n&#39;y a aucune réaction lumineuse. En revanche, de manière intermittente, le détecteur émet un bip sonore ou un flash uniquement lorsque je le manipule physiquement (ou que je le touche).<br />Actions déjà réalisées : Piles neuves, suppression et réinstallation complète dans l&#39;application, vérification du bouton d&#39;autoprotection arrière (bien enfoncé), et respect du délai de 5 minutes d&#39;isolement pour éviter la temporisation d&#39;énergie. Rien n&#39;y fait. Le capteur semble ignorer la présence infrarouge. Que proposez-vous ?</p><p>2. Concernant mes badges télécommandes :Je rencontre un problème récurrent et très pénalisant avec mes badges porte-clés de première génération (ceux sans vis à l&#39;arrière). Le cache plastique arrière ne cesse de s&#39;enlever tout seul au moindre mouvement. En conséquence, la pile bouge, crée des faux contacts, se vide anormalement vite ou tombe, ce qui rend les badges totalement inutilisables au quotidien.Je sais que Somfy a corrigé ce défaut de conception sur les versions plus récentes en ajoutant une vis de maintien sur le capot. Mes badges étant devenus inutilisables à cause de ce problème matériel connu, quelle solution de remplacement proposeriez-vous pour que je puisse à nouveau utiliser mon alarme normalement ?</p><p>En vous remerciant par avance pour votre écoute et votre retour.</p><p>Cordialement.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Somfy vous a proposé cette solution.?</p><p>C&#39;est la première fois que je vois cette proposition.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 11 Oct 2026 07:44:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3753893-dysfonctionnement-detecteur-somfy-protect-defaut-conception-badges-capot-ouvre/answers/9510241 https://forum.somfy.fr/questions/3753893-dysfonctionnement-detecteur-somfy-protect-defaut-conception-badges-capot-ouvre/answers/9510241 9510241 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?7cc8cfd 3753893 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour l&#39;équipe Somfy et la communauté,</p><p>Je sollicite votre aide aujourd&#39;hui pour deux équipements distincts de mon système de sécurité Somfy Protect qui rencontrent des défaillances.</p><p>1. Concernant mon détecteur de mouvement intérieur :<br />Le capteur ne détecte plus aucun passage dans la pièce (l&#39;alarme ne se déclenche pas lors des tests) et il n&#39;y a aucune réaction lumineuse. En revanche, de manière intermittente, le détecteur émet un bip sonore ou un flash uniquement lorsque je le manipule physiquement (ou que je le touche).<br />Actions déjà réalisées : Piles neuves, suppression et réinstallation complète dans l&#39;application, vérification du bouton d&#39;autoprotection arrière (bien enfoncé), et respect du délai de 5 minutes d&#39;isolement pour éviter la temporisation d&#39;énergie. Rien n&#39;y fait. Le capteur semble ignorer la présence infrarouge. Que proposez-vous ?</p><p>2. Concernant mes badges télécommandes :Je rencontre un problème récurrent et très pénalisant avec mes badges porte-clés de première génération (ceux sans vis à l&#39;arrière). Le cache plastique arrière ne cesse de s&#39;enlever tout seul au moindre mouvement. En conséquence, la pile bouge, crée des faux contacts, se vide anormalement vite ou tombe, ce qui rend les badges totalement inutilisables au quotidien.Je sais que Somfy a corrigé ce défaut de conception sur les versions plus récentes en ajoutant une vis de maintien sur le capot. Mes badges étant devenus inutilisables à cause de ce problème matériel connu, quelle solution de remplacement proposeriez-vous pour que je puisse à nouveau utiliser mon alarme normalement ?</p><p>En vous remerciant par avance pour votre écoute et votre retour.</p><p>Cordialement.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> jean pierre F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Jacky<br />J’ai bien reçu la proposition de Somfy me proposant de négocier un boîtier vide d’électronique dans un magasin de bricolage <br />Je trouve seulement que cette proposition n’est pas très professionnelle et pas très sérieuse venant d’un fabricant réputé <br />Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 10 Oct 2026 19:48:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3753893-dysfonctionnement-detecteur-somfy-protect-defaut-conception-badges-capot-ouvre/answers/9510215 https://forum.somfy.fr/questions/3753893-dysfonctionnement-detecteur-somfy-protect-defaut-conception-badges-capot-ouvre/answers/9510215 9510215 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21765127 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/ad39b9b6f74cb41f/avatar_normal.png?7cc8cfd 3753893 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour l&#39;équipe Somfy et la communauté,</p><p>Je sollicite votre aide aujourd&#39;hui pour deux équipements distincts de mon système de sécurité Somfy Protect qui rencontrent des défaillances.</p><p>1. Concernant mon détecteur de mouvement intérieur :<br />Le capteur ne détecte plus aucun passage dans la pièce (l&#39;alarme ne se déclenche pas lors des tests) et il n&#39;y a aucune réaction lumineuse. En revanche, de manière intermittente, le détecteur émet un bip sonore ou un flash uniquement lorsque je le manipule physiquement (ou que je le touche).<br />Actions déjà réalisées : Piles neuves, suppression et réinstallation complète dans l&#39;application, vérification du bouton d&#39;autoprotection arrière (bien enfoncé), et respect du délai de 5 minutes d&#39;isolement pour éviter la temporisation d&#39;énergie. Rien n&#39;y fait. Le capteur semble ignorer la présence infrarouge. Que proposez-vous ?</p><p>2. Concernant mes badges télécommandes :Je rencontre un problème récurrent et très pénalisant avec mes badges porte-clés de première génération (ceux sans vis à l&#39;arrière). Le cache plastique arrière ne cesse de s&#39;enlever tout seul au moindre mouvement. En conséquence, la pile bouge, crée des faux contacts, se vide anormalement vite ou tombe, ce qui rend les badges totalement inutilisables au quotidien.Je sais que Somfy a corrigé ce défaut de conception sur les versions plus récentes en ajoutant une vis de maintien sur le capot. Mes badges étant devenus inutilisables à cause de ce problème matériel connu, quelle solution de remplacement proposeriez-vous pour que je puisse à nouveau utiliser mon alarme normalement ?</p><p>En vous remerciant par avance pour votre écoute et votre retour.</p><p>Cordialement.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Jean-Pierre je suis un utilisateur comme vous. </p><p>Je partage sur le forum des astuces et l&#39;expérience d&#39;utilisation du système Home Alarme que j&#39;utilise depuis 2019.</p><p>La réponse de Somfy vous l&#39;avez déjà eu.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 10 Oct 2026 11:11:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3753893-dysfonctionnement-detecteur-somfy-protect-defaut-conception-badges-capot-ouvre/answers/9510053 https://forum.somfy.fr/questions/3753893-dysfonctionnement-detecteur-somfy-protect-defaut-conception-badges-capot-ouvre/answers/9510053 9510053 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?7cc8cfd 3753893 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour l&#39;équipe Somfy et la communauté,</p><p>Je sollicite votre aide aujourd&#39;hui pour deux équipements distincts de mon système de sécurité Somfy Protect qui rencontrent des défaillances.</p><p>1. Concernant mon détecteur de mouvement intérieur :<br />Le capteur ne détecte plus aucun passage dans la pièce (l&#39;alarme ne se déclenche pas lors des tests) et il n&#39;y a aucune réaction lumineuse. En revanche, de manière intermittente, le détecteur émet un bip sonore ou un flash uniquement lorsque je le manipule physiquement (ou que je le touche).<br />Actions déjà réalisées : Piles neuves, suppression et réinstallation complète dans l&#39;application, vérification du bouton d&#39;autoprotection arrière (bien enfoncé), et respect du délai de 5 minutes d&#39;isolement pour éviter la temporisation d&#39;énergie. Rien n&#39;y fait. Le capteur semble ignorer la présence infrarouge. Que proposez-vous ?</p><p>2. Concernant mes badges télécommandes :Je rencontre un problème récurrent et très pénalisant avec mes badges porte-clés de première génération (ceux sans vis à l&#39;arrière). Le cache plastique arrière ne cesse de s&#39;enlever tout seul au moindre mouvement. En conséquence, la pile bouge, crée des faux contacts, se vide anormalement vite ou tombe, ce qui rend les badges totalement inutilisables au quotidien.Je sais que Somfy a corrigé ce défaut de conception sur les versions plus récentes en ajoutant une vis de maintien sur le capot. Mes badges étant devenus inutilisables à cause de ce problème matériel connu, quelle solution de remplacement proposeriez-vous pour que je puisse à nouveau utiliser mon alarme normalement ?</p><p>En vous remerciant par avance pour votre écoute et votre retour.</p><p>Cordialement.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> jean pierre F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Pour une entreprise aussi réputée et sérieuse que SOMFY, je ne trouve pas professionnel de renvoyer les clients dans un magasin de bricolage pour quémander un boiter vide.<br />Pourriez vous m&#39;en fournir deux afin que je fasse le remplacement du boitier complet<br />Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 10 Oct 2026 07:23:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3753893-dysfonctionnement-detecteur-somfy-protect-defaut-conception-badges-capot-ouvre/answers/9509993 https://forum.somfy.fr/questions/3753893-dysfonctionnement-detecteur-somfy-protect-defaut-conception-badges-capot-ouvre/answers/9509993 9509993 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21765127 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/ad39b9b6f74cb41f/avatar_normal.png?7cc8cfd 3753893 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour l&#39;équipe Somfy et la communauté,</p><p>Je sollicite votre aide aujourd&#39;hui pour deux équipements distincts de mon système de sécurité Somfy Protect qui rencontrent des défaillances.</p><p>1. Concernant mon détecteur de mouvement intérieur :<br />Le capteur ne détecte plus aucun passage dans la pièce (l&#39;alarme ne se déclenche pas lors des tests) et il n&#39;y a aucune réaction lumineuse. En revanche, de manière intermittente, le détecteur émet un bip sonore ou un flash uniquement lorsque je le manipule physiquement (ou que je le touche).<br />Actions déjà réalisées : Piles neuves, suppression et réinstallation complète dans l&#39;application, vérification du bouton d&#39;autoprotection arrière (bien enfoncé), et respect du délai de 5 minutes d&#39;isolement pour éviter la temporisation d&#39;énergie. Rien n&#39;y fait. Le capteur semble ignorer la présence infrarouge. Que proposez-vous ?</p><p>2. Concernant mes badges télécommandes :Je rencontre un problème récurrent et très pénalisant avec mes badges porte-clés de première génération (ceux sans vis à l&#39;arrière). Le cache plastique arrière ne cesse de s&#39;enlever tout seul au moindre mouvement. En conséquence, la pile bouge, crée des faux contacts, se vide anormalement vite ou tombe, ce qui rend les badges totalement inutilisables au quotidien.Je sais que Somfy a corrigé ce défaut de conception sur les versions plus récentes en ajoutant une vis de maintien sur le capot. Mes badges étant devenus inutilisables à cause de ce problème matériel connu, quelle solution de remplacement proposeriez-vous pour que je puisse à nouveau utiliser mon alarme normalement ?</p><p>En vous remerciant par avance pour votre écoute et votre retour.</p><p>Cordialement.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Jean-Pierre la modification du badge a résolu un problème mais en a entrainez d&#39;autres. Il suffit de consulter le forum.</p><p>Avant d&#39;achetez un nouveau badge, aller voir dans votre magasin de bricolage si le vendeur accepte de vous donner ou de vous vendre a petit prix le badge d&#39;exposition qui est un vrais badge mais sans électronique.<br />Vous pourrez ensuite transférer l&#39;électronique du votre dans ce nouveau boitier qu&#39;il soit avec ou sans vis.<br />La procédure en image: Il faut faire levier sur le coté .</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 09 Oct 2026 13:19:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3753893-dysfonctionnement-detecteur-somfy-protect-defaut-conception-badges-capot-ouvre/answers/9509717 https://forum.somfy.fr/questions/3753893-dysfonctionnement-detecteur-somfy-protect-defaut-conception-badges-capot-ouvre/answers/9509717 9509717 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?7cc8cfd 3753893 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour l&#39;équipe Somfy et la communauté,</p><p>Je sollicite votre aide aujourd&#39;hui pour deux équipements distincts de mon système de sécurité Somfy Protect qui rencontrent des défaillances.</p><p>1. Concernant mon détecteur de mouvement intérieur :<br />Le capteur ne détecte plus aucun passage dans la pièce (l&#39;alarme ne se déclenche pas lors des tests) et il n&#39;y a aucune réaction lumineuse. En revanche, de manière intermittente, le détecteur émet un bip sonore ou un flash uniquement lorsque je le manipule physiquement (ou que je le touche).<br />Actions déjà réalisées : Piles neuves, suppression et réinstallation complète dans l&#39;application, vérification du bouton d&#39;autoprotection arrière (bien enfoncé), et respect du délai de 5 minutes d&#39;isolement pour éviter la temporisation d&#39;énergie. Rien n&#39;y fait. Le capteur semble ignorer la présence infrarouge. Que proposez-vous ?</p><p>2. Concernant mes badges télécommandes :Je rencontre un problème récurrent et très pénalisant avec mes badges porte-clés de première génération (ceux sans vis à l&#39;arrière). Le cache plastique arrière ne cesse de s&#39;enlever tout seul au moindre mouvement. En conséquence, la pile bouge, crée des faux contacts, se vide anormalement vite ou tombe, ce qui rend les badges totalement inutilisables au quotidien.Je sais que Somfy a corrigé ce défaut de conception sur les versions plus récentes en ajoutant une vis de maintien sur le capot. Mes badges étant devenus inutilisables à cause de ce problème matériel connu, quelle solution de remplacement proposeriez-vous pour que je puisse à nouveau utiliser mon alarme normalement ?</p><p>En vous remerciant par avance pour votre écoute et votre retour.</p><p>Cordialement.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> jean pierre F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Pour un défaut lié au fabricant, c&#39;est pas top de devoir changer deux badges à mes frais, sans pouvoir uniquement remplacer un capot.<br />les nouvelles séries ont été modifiées pour résoudre le problème bien identifiés.<br />Est ce que SOMFY pourrait remplacer à titre commercial mes deux badges défectueux?<br />Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 09 Oct 2026 12:33:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3753893-dysfonctionnement-detecteur-somfy-protect-defaut-conception-badges-capot-ouvre/answers/9509671 https://forum.somfy.fr/questions/3753893-dysfonctionnement-detecteur-somfy-protect-defaut-conception-badges-capot-ouvre/answers/9509671 9509671 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21765127 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/ad39b9b6f74cb41f/avatar_normal.png?7cc8cfd 3753893 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour l&#39;équipe Somfy et la communauté,</p><p>Je sollicite votre aide aujourd&#39;hui pour deux équipements distincts de mon système de sécurité Somfy Protect qui rencontrent des défaillances.</p><p>1. Concernant mon détecteur de mouvement intérieur :<br />Le capteur ne détecte plus aucun passage dans la pièce (l&#39;alarme ne se déclenche pas lors des tests) et il n&#39;y a aucune réaction lumineuse. En revanche, de manière intermittente, le détecteur émet un bip sonore ou un flash uniquement lorsque je le manipule physiquement (ou que je le touche).<br />Actions déjà réalisées : Piles neuves, suppression et réinstallation complète dans l&#39;application, vérification du bouton d&#39;autoprotection arrière (bien enfoncé), et respect du délai de 5 minutes d&#39;isolement pour éviter la temporisation d&#39;énergie. Rien n&#39;y fait. Le capteur semble ignorer la présence infrarouge. Que proposez-vous ?</p><p>2. Concernant mes badges télécommandes :Je rencontre un problème récurrent et très pénalisant avec mes badges porte-clés de première génération (ceux sans vis à l&#39;arrière). Le cache plastique arrière ne cesse de s&#39;enlever tout seul au moindre mouvement. En conséquence, la pile bouge, crée des faux contacts, se vide anormalement vite ou tombe, ce qui rend les badges totalement inutilisables au quotidien.Je sais que Somfy a corrigé ce défaut de conception sur les versions plus récentes en ajoutant une vis de maintien sur le capot. Mes badges étant devenus inutilisables à cause de ce problème matériel connu, quelle solution de remplacement proposeriez-vous pour que je puisse à nouveau utiliser mon alarme normalement ?</p><p>En vous remerciant par avance pour votre écoute et votre retour.</p><p>Cordialement.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Pierre,</p><p>La plasturgie ayant été modifiée, les nouveaux capots ne sont pas compatibles avec les anciens badges.</p><p>Un remplacement par un badge neuf sera donc nécessaire.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 08 Oct 2026 10:33:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3753893-dysfonctionnement-detecteur-somfy-protect-defaut-conception-badges-capot-ouvre/answers/9508537 https://forum.somfy.fr/questions/3753893-dysfonctionnement-detecteur-somfy-protect-defaut-conception-badges-capot-ouvre/answers/9508537 9508537 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?7cc8cfd 3753893 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour l&#39;équipe Somfy et la communauté,</p><p>Je sollicite votre aide aujourd&#39;hui pour deux équipements distincts de mon système de sécurité Somfy Protect qui rencontrent des défaillances.</p><p>1. Concernant mon détecteur de mouvement intérieur :<br />Le capteur ne détecte plus aucun passage dans la pièce (l&#39;alarme ne se déclenche pas lors des tests) et il n&#39;y a aucune réaction lumineuse. En revanche, de manière intermittente, le détecteur émet un bip sonore ou un flash uniquement lorsque je le manipule physiquement (ou que je le touche).<br />Actions déjà réalisées : Piles neuves, suppression et réinstallation complète dans l&#39;application, vérification du bouton d&#39;autoprotection arrière (bien enfoncé), et respect du délai de 5 minutes d&#39;isolement pour éviter la temporisation d&#39;énergie. Rien n&#39;y fait. Le capteur semble ignorer la présence infrarouge. Que proposez-vous ?</p><p>2. Concernant mes badges télécommandes :Je rencontre un problème récurrent et très pénalisant avec mes badges porte-clés de première génération (ceux sans vis à l&#39;arrière). Le cache plastique arrière ne cesse de s&#39;enlever tout seul au moindre mouvement. En conséquence, la pile bouge, crée des faux contacts, se vide anormalement vite ou tombe, ce qui rend les badges totalement inutilisables au quotidien.Je sais que Somfy a corrigé ce défaut de conception sur les versions plus récentes en ajoutant une vis de maintien sur le capot. Mes badges étant devenus inutilisables à cause de ce problème matériel connu, quelle solution de remplacement proposeriez-vous pour que je puisse à nouveau utiliser mon alarme normalement ?</p><p>En vous remerciant par avance pour votre écoute et votre retour.</p><p>Cordialement.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> jean pierre F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Est-ce que les capots « nouvelle version » peuvent se monter sur <br />Le anciens badges?<br />Sinon je vais être obligé de jeter mes badges <br />Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 06 Oct 2026 17:26:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3753893-dysfonctionnement-detecteur-somfy-protect-defaut-conception-badges-capot-ouvre/answers/9507049 https://forum.somfy.fr/questions/3753893-dysfonctionnement-detecteur-somfy-protect-defaut-conception-badges-capot-ouvre/answers/9507049 9507049 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21765127 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/ad39b9b6f74cb41f/avatar_normal.png?7cc8cfd 3753893 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour l&#39;équipe Somfy et la communauté,</p><p>Je sollicite votre aide aujourd&#39;hui pour deux équipements distincts de mon système de sécurité Somfy Protect qui rencontrent des défaillances.</p><p>1. Concernant mon détecteur de mouvement intérieur :<br />Le capteur ne détecte plus aucun passage dans la pièce (l&#39;alarme ne se déclenche pas lors des tests) et il n&#39;y a aucune réaction lumineuse. En revanche, de manière intermittente, le détecteur émet un bip sonore ou un flash uniquement lorsque je le manipule physiquement (ou que je le touche).<br />Actions déjà réalisées : Piles neuves, suppression et réinstallation complète dans l&#39;application, vérification du bouton d&#39;autoprotection arrière (bien enfoncé), et respect du délai de 5 minutes d&#39;isolement pour éviter la temporisation d&#39;énergie. Rien n&#39;y fait. Le capteur semble ignorer la présence infrarouge. Que proposez-vous ?</p><p>2. Concernant mes badges télécommandes :Je rencontre un problème récurrent et très pénalisant avec mes badges porte-clés de première génération (ceux sans vis à l&#39;arrière). Le cache plastique arrière ne cesse de s&#39;enlever tout seul au moindre mouvement. En conséquence, la pile bouge, crée des faux contacts, se vide anormalement vite ou tombe, ce qui rend les badges totalement inutilisables au quotidien.Je sais que Somfy a corrigé ce défaut de conception sur les versions plus récentes en ajoutant une vis de maintien sur le capot. Mes badges étant devenus inutilisables à cause de ce problème matériel connu, quelle solution de remplacement proposeriez-vous pour que je puisse à nouveau utiliser mon alarme normalement ?</p><p>En vous remerciant par avance pour votre écoute et votre retour.</p><p>Cordialement.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean Pierre,</p><p>Cette pièce n&#39;est plus disponible.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 06 Oct 2026 15:44:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3753893-dysfonctionnement-detecteur-somfy-protect-defaut-conception-badges-capot-ouvre/answers/9506957 https://forum.somfy.fr/questions/3753893-dysfonctionnement-detecteur-somfy-protect-defaut-conception-badges-capot-ouvre/answers/9506957 9506957 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?7cc8cfd 3753893 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour l&#39;équipe Somfy et la communauté,</p><p>Je sollicite votre aide aujourd&#39;hui pour deux équipements distincts de mon système de sécurité Somfy Protect qui rencontrent des défaillances.</p><p>1. Concernant mon détecteur de mouvement intérieur :<br />Le capteur ne détecte plus aucun passage dans la pièce (l&#39;alarme ne se déclenche pas lors des tests) et il n&#39;y a aucune réaction lumineuse. En revanche, de manière intermittente, le détecteur émet un bip sonore ou un flash uniquement lorsque je le manipule physiquement (ou que je le touche).<br />Actions déjà réalisées : Piles neuves, suppression et réinstallation complète dans l&#39;application, vérification du bouton d&#39;autoprotection arrière (bien enfoncé), et respect du délai de 5 minutes d&#39;isolement pour éviter la temporisation d&#39;énergie. Rien n&#39;y fait. Le capteur semble ignorer la présence infrarouge. Que proposez-vous ?</p><p>2. Concernant mes badges télécommandes :Je rencontre un problème récurrent et très pénalisant avec mes badges porte-clés de première génération (ceux sans vis à l&#39;arrière). Le cache plastique arrière ne cesse de s&#39;enlever tout seul au moindre mouvement. En conséquence, la pile bouge, crée des faux contacts, se vide anormalement vite ou tombe, ce qui rend les badges totalement inutilisables au quotidien.Je sais que Somfy a corrigé ce défaut de conception sur les versions plus récentes en ajoutant une vis de maintien sur le capot. Mes badges étant devenus inutilisables à cause de ce problème matériel connu, quelle solution de remplacement proposeriez-vous pour que je puisse à nouveau utiliser mon alarme normalement ?</p><p>En vous remerciant par avance pour votre écoute et votre retour.</p><p>Cordialement.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> jean pierre F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Les capots n’ont pas de vis de blocage<br />Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 06 Oct 2026 15:27:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3753893-dysfonctionnement-detecteur-somfy-protect-defaut-conception-badges-capot-ouvre/answers/9506941 https://forum.somfy.fr/questions/3753893-dysfonctionnement-detecteur-somfy-protect-defaut-conception-badges-capot-ouvre/answers/9506941 9506941 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21765127 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/ad39b9b6f74cb41f/avatar_normal.png?7cc8cfd 3753893 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour l&#39;équipe Somfy et la communauté,</p><p>Je sollicite votre aide aujourd&#39;hui pour deux équipements distincts de mon système de sécurité Somfy Protect qui rencontrent des défaillances.</p><p>1. Concernant mon détecteur de mouvement intérieur :<br />Le capteur ne détecte plus aucun passage dans la pièce (l&#39;alarme ne se déclenche pas lors des tests) et il n&#39;y a aucune réaction lumineuse. En revanche, de manière intermittente, le détecteur émet un bip sonore ou un flash uniquement lorsque je le manipule physiquement (ou que je le touche).<br />Actions déjà réalisées : Piles neuves, suppression et réinstallation complète dans l&#39;application, vérification du bouton d&#39;autoprotection arrière (bien enfoncé), et respect du délai de 5 minutes d&#39;isolement pour éviter la temporisation d&#39;énergie. Rien n&#39;y fait. Le capteur semble ignorer la présence infrarouge. Que proposez-vous ?</p><p>2. Concernant mes badges télécommandes :Je rencontre un problème récurrent et très pénalisant avec mes badges porte-clés de première génération (ceux sans vis à l&#39;arrière). Le cache plastique arrière ne cesse de s&#39;enlever tout seul au moindre mouvement. En conséquence, la pile bouge, crée des faux contacts, se vide anormalement vite ou tombe, ce qui rend les badges totalement inutilisables au quotidien.Je sais que Somfy a corrigé ce défaut de conception sur les versions plus récentes en ajoutant une vis de maintien sur le capot. Mes badges étant devenus inutilisables à cause de ce problème matériel connu, quelle solution de remplacement proposeriez-vous pour que je puisse à nouveau utiliser mon alarme normalement ?</p><p>En vous remerciant par avance pour votre écoute et votre retour.</p><p>Cordialement.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean Pierre,</p><p>Le capot comporte une vis de fixation ou non ?</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 06 Oct 2026 12:44:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3753893-dysfonctionnement-detecteur-somfy-protect-defaut-conception-badges-capot-ouvre/answers/9506779 https://forum.somfy.fr/questions/3753893-dysfonctionnement-detecteur-somfy-protect-defaut-conception-badges-capot-ouvre/answers/9506779 9506779 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?7cc8cfd 3753893 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour l&#39;équipe Somfy et la communauté,</p><p>Je sollicite votre aide aujourd&#39;hui pour deux équipements distincts de mon système de sécurité Somfy Protect qui rencontrent des défaillances.</p><p>1. Concernant mon détecteur de mouvement intérieur :<br />Le capteur ne détecte plus aucun passage dans la pièce (l&#39;alarme ne se déclenche pas lors des tests) et il n&#39;y a aucune réaction lumineuse. En revanche, de manière intermittente, le détecteur émet un bip sonore ou un flash uniquement lorsque je le manipule physiquement (ou que je le touche).<br />Actions déjà réalisées : Piles neuves, suppression et réinstallation complète dans l&#39;application, vérification du bouton d&#39;autoprotection arrière (bien enfoncé), et respect du délai de 5 minutes d&#39;isolement pour éviter la temporisation d&#39;énergie. Rien n&#39;y fait. Le capteur semble ignorer la présence infrarouge. Que proposez-vous ?</p><p>2. Concernant mes badges télécommandes :Je rencontre un problème récurrent et très pénalisant avec mes badges porte-clés de première génération (ceux sans vis à l&#39;arrière). Le cache plastique arrière ne cesse de s&#39;enlever tout seul au moindre mouvement. En conséquence, la pile bouge, crée des faux contacts, se vide anormalement vite ou tombe, ce qui rend les badges totalement inutilisables au quotidien.Je sais que Somfy a corrigé ce défaut de conception sur les versions plus récentes en ajoutant une vis de maintien sur le capot. Mes badges étant devenus inutilisables à cause de ce problème matériel connu, quelle solution de remplacement proposeriez-vous pour que je puisse à nouveau utiliser mon alarme normalement ?</p><p>En vous remerciant par avance pour votre écoute et votre retour.</p><p>Cordialement.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> jean pierre F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Nous avons perdu deux capots de nos badges<br />Pourriez vous me dire comment les remplacer?<br />Il ne semblent pas tenir en place et ils tombent souvent<br />Par avance merci de votre aide<br />Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 05 Oct 2026 20:28:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3753893-dysfonctionnement-detecteur-somfy-protect-defaut-conception-badges-capot-ouvre/answers/9506361 https://forum.somfy.fr/questions/3753893-dysfonctionnement-detecteur-somfy-protect-defaut-conception-badges-capot-ouvre/answers/9506361 9506361 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21765127 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/ad39b9b6f74cb41f/avatar_normal.png?7cc8cfd 3753893 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour l&#39;équipe Somfy et la communauté,</p><p>Je sollicite votre aide aujourd&#39;hui pour deux équipements distincts de mon système de sécurité Somfy Protect qui rencontrent des défaillances.</p><p>1. Concernant mon détecteur de mouvement intérieur :<br />Le capteur ne détecte plus aucun passage dans la pièce (l&#39;alarme ne se déclenche pas lors des tests) et il n&#39;y a aucune réaction lumineuse. En revanche, de manière intermittente, le détecteur émet un bip sonore ou un flash uniquement lorsque je le manipule physiquement (ou que je le touche).<br />Actions déjà réalisées : Piles neuves, suppression et réinstallation complète dans l&#39;application, vérification du bouton d&#39;autoprotection arrière (bien enfoncé), et respect du délai de 5 minutes d&#39;isolement pour éviter la temporisation d&#39;énergie. Rien n&#39;y fait. Le capteur semble ignorer la présence infrarouge. Que proposez-vous ?</p><p>2. Concernant mes badges télécommandes :Je rencontre un problème récurrent et très pénalisant avec mes badges porte-clés de première génération (ceux sans vis à l&#39;arrière). Le cache plastique arrière ne cesse de s&#39;enlever tout seul au moindre mouvement. En conséquence, la pile bouge, crée des faux contacts, se vide anormalement vite ou tombe, ce qui rend les badges totalement inutilisables au quotidien.Je sais que Somfy a corrigé ce défaut de conception sur les versions plus récentes en ajoutant une vis de maintien sur le capot. Mes badges étant devenus inutilisables à cause de ce problème matériel connu, quelle solution de remplacement proposeriez-vous pour que je puisse à nouveau utiliser mon alarme normalement ?</p><p>En vous remerciant par avance pour votre écoute et votre retour.</p><p>Cordialement.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> jean pierre F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Comme plusieurs utilisateurs j&#39;ai perdu les capots de deux de mes badges<br />Pouvez vous me dire comment dois je faire pour les remplacer<br />Par avance merci de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 05 Oct 2026 20:17:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3753893-dysfonctionnement-detecteur-somfy-protect-defaut-conception-badges-capot-ouvre/answers/9506357 https://forum.somfy.fr/questions/3753893-dysfonctionnement-detecteur-somfy-protect-defaut-conception-badges-capot-ouvre/answers/9506357 9506357 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21765127 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/ad39b9b6f74cb41f/avatar_normal.png?7cc8cfd 3753893 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour l&#39;équipe Somfy et la communauté,</p><p>Je sollicite votre aide aujourd&#39;hui pour deux équipements distincts de mon système de sécurité Somfy Protect qui rencontrent des défaillances.</p><p>1. Concernant mon détecteur de mouvement intérieur :<br />Le capteur ne détecte plus aucun passage dans la pièce (l&#39;alarme ne se déclenche pas lors des tests) et il n&#39;y a aucune réaction lumineuse. En revanche, de manière intermittente, le détecteur émet un bip sonore ou un flash uniquement lorsque je le manipule physiquement (ou que je le touche).<br />Actions déjà réalisées : Piles neuves, suppression et réinstallation complète dans l&#39;application, vérification du bouton d&#39;autoprotection arrière (bien enfoncé), et respect du délai de 5 minutes d&#39;isolement pour éviter la temporisation d&#39;énergie. Rien n&#39;y fait. Le capteur semble ignorer la présence infrarouge. Que proposez-vous ?</p><p>2. Concernant mes badges télécommandes :Je rencontre un problème récurrent et très pénalisant avec mes badges porte-clés de première génération (ceux sans vis à l&#39;arrière). Le cache plastique arrière ne cesse de s&#39;enlever tout seul au moindre mouvement. En conséquence, la pile bouge, crée des faux contacts, se vide anormalement vite ou tombe, ce qui rend les badges totalement inutilisables au quotidien.Je sais que Somfy a corrigé ce défaut de conception sur les versions plus récentes en ajoutant une vis de maintien sur le capot. Mes badges étant devenus inutilisables à cause de ce problème matériel connu, quelle solution de remplacement proposeriez-vous pour que je puisse à nouveau utiliser mon alarme normalement ?</p><p>En vous remerciant par avance pour votre écoute et votre retour.</p><p>Cordialement.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Y a pas de bouton d&#39;autoprotection sur ce radar.</p><p>Vue les tests que vous avez fait je pense qu&#39;il est HS</p><p>Pour la garantie<br />Achat avant 2020 garantie 2 ans<br />a partir de 2020 garantie 5 ans</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 17 Aug 2026 08:04:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3753893-dysfonctionnement-detecteur-somfy-protect-defaut-conception-badges-capot-ouvre/answers/9473911 https://forum.somfy.fr/questions/3753893-dysfonctionnement-detecteur-somfy-protect-defaut-conception-badges-capot-ouvre/answers/9473911 9473911 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?7cc8cfd 3753893 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour l&#39;équipe Somfy et la communauté,</p><p>Je sollicite votre aide aujourd&#39;hui pour deux équipements distincts de mon système de sécurité Somfy Protect qui rencontrent des défaillances.</p><p>1. Concernant mon détecteur de mouvement intérieur :<br />Le capteur ne détecte plus aucun passage dans la pièce (l&#39;alarme ne se déclenche pas lors des tests) et il n&#39;y a aucune réaction lumineuse. En revanche, de manière intermittente, le détecteur émet un bip sonore ou un flash uniquement lorsque je le manipule physiquement (ou que je le touche).<br />Actions déjà réalisées : Piles neuves, suppression et réinstallation complète dans l&#39;application, vérification du bouton d&#39;autoprotection arrière (bien enfoncé), et respect du délai de 5 minutes d&#39;isolement pour éviter la temporisation d&#39;énergie. Rien n&#39;y fait. Le capteur semble ignorer la présence infrarouge. Que proposez-vous ?</p><p>2. Concernant mes badges télécommandes :Je rencontre un problème récurrent et très pénalisant avec mes badges porte-clés de première génération (ceux sans vis à l&#39;arrière). Le cache plastique arrière ne cesse de s&#39;enlever tout seul au moindre mouvement. En conséquence, la pile bouge, crée des faux contacts, se vide anormalement vite ou tombe, ce qui rend les badges totalement inutilisables au quotidien.Je sais que Somfy a corrigé ce défaut de conception sur les versions plus récentes en ajoutant une vis de maintien sur le capot. Mes badges étant devenus inutilisables à cause de ce problème matériel connu, quelle solution de remplacement proposeriez-vous pour que je puisse à nouveau utiliser mon alarme normalement ?</p><p>En vous remerciant par avance pour votre écoute et votre retour.</p><p>Cordialement.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sylvain S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Oui la voici.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 17 Aug 2026 07:22:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3753893-dysfonctionnement-detecteur-somfy-protect-defaut-conception-badges-capot-ouvre/answers/9473831 https://forum.somfy.fr/questions/3753893-dysfonctionnement-detecteur-somfy-protect-defaut-conception-badges-capot-ouvre/answers/9473831 9473831 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19967262 theme-c/avatars/48.png 3753893 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour l&#39;équipe Somfy et la communauté,</p><p>Je sollicite votre aide aujourd&#39;hui pour deux équipements distincts de mon système de sécurité Somfy Protect qui rencontrent des défaillances.</p><p>1. Concernant mon détecteur de mouvement intérieur :<br />Le capteur ne détecte plus aucun passage dans la pièce (l&#39;alarme ne se déclenche pas lors des tests) et il n&#39;y a aucune réaction lumineuse. En revanche, de manière intermittente, le détecteur émet un bip sonore ou un flash uniquement lorsque je le manipule physiquement (ou que je le touche).<br />Actions déjà réalisées : Piles neuves, suppression et réinstallation complète dans l&#39;application, vérification du bouton d&#39;autoprotection arrière (bien enfoncé), et respect du délai de 5 minutes d&#39;isolement pour éviter la temporisation d&#39;énergie. Rien n&#39;y fait. Le capteur semble ignorer la présence infrarouge. Que proposez-vous ?</p><p>2. Concernant mes badges télécommandes :Je rencontre un problème récurrent et très pénalisant avec mes badges porte-clés de première génération (ceux sans vis à l&#39;arrière). Le cache plastique arrière ne cesse de s&#39;enlever tout seul au moindre mouvement. En conséquence, la pile bouge, crée des faux contacts, se vide anormalement vite ou tombe, ce qui rend les badges totalement inutilisables au quotidien.Je sais que Somfy a corrigé ce défaut de conception sur les versions plus récentes en ajoutant une vis de maintien sur le capot. Mes badges étant devenus inutilisables à cause de ce problème matériel connu, quelle solution de remplacement proposeriez-vous pour que je puisse à nouveau utiliser mon alarme normalement ?</p><p>En vous remerciant par avance pour votre écoute et votre retour.</p><p>Cordialement.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Il n&#39;y a pas de bouton d&#39;auto protection sur le radar Home Alarme d&#39;où ma déduction Home Keeper.<br />Pouvez vous mettre une photo du radar</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 17 Aug 2026 06:59:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3753893-dysfonctionnement-detecteur-somfy-protect-defaut-conception-badges-capot-ouvre/answers/9473801 https://forum.somfy.fr/questions/3753893-dysfonctionnement-detecteur-somfy-protect-defaut-conception-badges-capot-ouvre/answers/9473801 9473801 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?7cc8cfd 3753893 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour l&#39;équipe Somfy et la communauté,</p><p>Je sollicite votre aide aujourd&#39;hui pour deux équipements distincts de mon système de sécurité Somfy Protect qui rencontrent des défaillances.</p><p>1. Concernant mon détecteur de mouvement intérieur :<br />Le capteur ne détecte plus aucun passage dans la pièce (l&#39;alarme ne se déclenche pas lors des tests) et il n&#39;y a aucune réaction lumineuse. En revanche, de manière intermittente, le détecteur émet un bip sonore ou un flash uniquement lorsque je le manipule physiquement (ou que je le touche).<br />Actions déjà réalisées : Piles neuves, suppression et réinstallation complète dans l&#39;application, vérification du bouton d&#39;autoprotection arrière (bien enfoncé), et respect du délai de 5 minutes d&#39;isolement pour éviter la temporisation d&#39;énergie. Rien n&#39;y fait. Le capteur semble ignorer la présence infrarouge. Que proposez-vous ?</p><p>2. Concernant mes badges télécommandes :Je rencontre un problème récurrent et très pénalisant avec mes badges porte-clés de première génération (ceux sans vis à l&#39;arrière). Le cache plastique arrière ne cesse de s&#39;enlever tout seul au moindre mouvement. En conséquence, la pile bouge, crée des faux contacts, se vide anormalement vite ou tombe, ce qui rend les badges totalement inutilisables au quotidien.Je sais que Somfy a corrigé ce défaut de conception sur les versions plus récentes en ajoutant une vis de maintien sur le capot. Mes badges étant devenus inutilisables à cause de ce problème matériel connu, quelle solution de remplacement proposeriez-vous pour que je puisse à nouveau utiliser mon alarme normalement ?</p><p>En vous remerciant par avance pour votre écoute et votre retour.</p><p>Cordialement.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sylvain S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Merci pour votre retour, mais il y a une petite confusion. Mon système n&#39;est pas une Home Keeper, il s&#39;agit bien d&#39;une centrale Somfy Home Alarm (gamme Somfy Protect grand public) achetée en 2018. Mon système est donc toujours d&#39;actualité. Mes questions restent donc entières : Mon détecteur de mouvement Somfy Protect émet un bip/flash quand je le manipule mais ne détecte aucun passage (malgré un changement de piles et une réinstallation). Est-il HS ?</p><p>Mes badges souffrent bien du défaut connu du capot arrière qui s&#39;ouvre sans cesse. Merci pour votre partage. Somfy peut-il faire un geste commercial pour me fournir les nouveaux modèles équipés de la vis de sécurité ?</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 17 Aug 2026 06:39:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3753893-dysfonctionnement-detecteur-somfy-protect-defaut-conception-badges-capot-ouvre/answers/9473777 https://forum.somfy.fr/questions/3753893-dysfonctionnement-detecteur-somfy-protect-defaut-conception-badges-capot-ouvre/answers/9473777 9473777 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19967262 theme-c/avatars/48.png 3753893 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour l&#39;équipe Somfy et la communauté,</p><p>Je sollicite votre aide aujourd&#39;hui pour deux équipements distincts de mon système de sécurité Somfy Protect qui rencontrent des défaillances.</p><p>1. Concernant mon détecteur de mouvement intérieur :<br />Le capteur ne détecte plus aucun passage dans la pièce (l&#39;alarme ne se déclenche pas lors des tests) et il n&#39;y a aucune réaction lumineuse. En revanche, de manière intermittente, le détecteur émet un bip sonore ou un flash uniquement lorsque je le manipule physiquement (ou que je le touche).<br />Actions déjà réalisées : Piles neuves, suppression et réinstallation complète dans l&#39;application, vérification du bouton d&#39;autoprotection arrière (bien enfoncé), et respect du délai de 5 minutes d&#39;isolement pour éviter la temporisation d&#39;énergie. Rien n&#39;y fait. Le capteur semble ignorer la présence infrarouge. Que proposez-vous ?</p><p>2. Concernant mes badges télécommandes :Je rencontre un problème récurrent et très pénalisant avec mes badges porte-clés de première génération (ceux sans vis à l&#39;arrière). Le cache plastique arrière ne cesse de s&#39;enlever tout seul au moindre mouvement. En conséquence, la pile bouge, crée des faux contacts, se vide anormalement vite ou tombe, ce qui rend les badges totalement inutilisables au quotidien.Je sais que Somfy a corrigé ce défaut de conception sur les versions plus récentes en ajoutant une vis de maintien sur le capot. Mes badges étant devenus inutilisables à cause de ce problème matériel connu, quelle solution de remplacement proposeriez-vous pour que je puisse à nouveau utiliser mon alarme normalement ?</p><p>En vous remerciant par avance pour votre écoute et votre retour.</p><p>Cordialement.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sylvain.</p><p>Vue la description du détecteur de mouvement vous avez une Home Keeper.<br />Cette centrale étant obsolète et plus aucun des accessoires n&#39;est disponible en magasin, a par si vous êtes encore sous garantie, il va falloir vous tourner vers l&#39;occasion.</p><p>Pour les badges ancienne génération qui sont ceux qui fonctionne le mieux, faite comme moi utiliser un coque de protection comme sur la photo ci jointe.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 16 Aug 2026 07:44:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3753893-dysfonctionnement-detecteur-somfy-protect-defaut-conception-badges-capot-ouvre/answers/9473551 https://forum.somfy.fr/questions/3753893-dysfonctionnement-detecteur-somfy-protect-defaut-conception-badges-capot-ouvre/answers/9473551 9473551 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?7cc8cfd 3753893 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour l&#39;équipe Somfy et la communauté,</p><p>Je sollicite votre aide aujourd&#39;hui pour deux équipements distincts de mon système de sécurité Somfy Protect qui rencontrent des défaillances.</p><p>1. Concernant mon détecteur de mouvement intérieur :<br />Le capteur ne détecte plus aucun passage dans la pièce (l&#39;alarme ne se déclenche pas lors des tests) et il n&#39;y a aucune réaction lumineuse. En revanche, de manière intermittente, le détecteur émet un bip sonore ou un flash uniquement lorsque je le manipule physiquement (ou que je le touche).<br />Actions déjà réalisées : Piles neuves, suppression et réinstallation complète dans l&#39;application, vérification du bouton d&#39;autoprotection arrière (bien enfoncé), et respect du délai de 5 minutes d&#39;isolement pour éviter la temporisation d&#39;énergie. Rien n&#39;y fait. Le capteur semble ignorer la présence infrarouge. Que proposez-vous ?</p><p>2. Concernant mes badges télécommandes :Je rencontre un problème récurrent et très pénalisant avec mes badges porte-clés de première génération (ceux sans vis à l&#39;arrière). Le cache plastique arrière ne cesse de s&#39;enlever tout seul au moindre mouvement. En conséquence, la pile bouge, crée des faux contacts, se vide anormalement vite ou tombe, ce qui rend les badges totalement inutilisables au quotidien.Je sais que Somfy a corrigé ce défaut de conception sur les versions plus récentes en ajoutant une vis de maintien sur le capot. Mes badges étant devenus inutilisables à cause de ce problème matériel connu, quelle solution de remplacement proposeriez-vous pour que je puisse à nouveau utiliser mon alarme normalement ?</p><p>En vous remerciant par avance pour votre écoute et votre retour.</p><p>Cordialement.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>