[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra indoor impossible à réinitialiser

Réponse de Arnaud H.

Arnaud H. — Thu, 03 Sep 2026 21:21:36 GMT

Bonjour

Voici le numéro iMac, comme demandé

Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 03 Sep 2026 12:22:21 GMT

Bonjour Arnaud,

Pouvez-vous poster une photo du N°MAC qui se trouve sur la caméra.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 03 Sep 2026 12:21:43 GMT

Bonjour Patrick,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Arnaud H.

Arnaud H. — Wed, 02 Sep 2026 15:50:33 GMT

Pour être complètement exact sur ce qui se passe
La led clignote en blanc
On flash le QR code avec les paramètres de connexion wifi
La led passé en bleu et l'appli dit que ça peut prendre quelques minutes.
Au bout de deux minutes la caméra émet un bip et revient au clignotement blanc
Et l'appli met encore 3 minutes à l'issue desquelles elle annonce avoir installé la sirène extérieure (déjà installée) et me propose de renommer celles-ci.

Réponse de Patrick P.

Patrick P. — Wed, 02 Sep 2026 15:44:33 GMT

Bonjour
J'ai le même problème, impossible de réinitialiser ma camera Indoor
Led bleu fixe, capot ouvert
j'ai tenté toutes les manipulations avec le trombone (10s, 30s , etc) et changer la prise par un bloc chargeur téléphone
Merci pour votre aide et pour votre retour
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 25 Aug 2026 10:17:15 GMT

Arnaud, seule l'Outdoor V2 fonctionne en 2.4 et 5Ghz.

Toutes les autres caméras ne fonctionnent qu'en 2.4.

Si vous parlez d'une Outdoor qui ne connait que le 2.4 c'est une version 1.et il faut l'installer dans Somfy Protect avec "Caméra Outdoor"

Dans Somfy Protect "Caméra Outdoor 2" signifie caméra version 2 et non deuxième caméras. Beaucoup de personnes font cette confusion. Le système supporte 1à caméras si la ligne internet le permet.

Réponse de Arnaud H.

Arnaud H. — Tue, 25 Aug 2026 09:40:20 GMT

Bonjour Jacky

Merci de cette réponse. Hélas, j'ai déjà essayé.
D'ailleurs, un paramètre que j'ai omis d'exposer : cette caméra ne détecte plus que le wifi 2,4 GHz,alors que mes autres détectent le 5 GHz.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 20 Aug 2026 08:03:32 GMT

Bonjour
Effectuer un changement de Wifi en remettant le même pour resynchroniser le système avec les serveurs.

Réponse de Arnaud H.

Arnaud H. — Wed, 19 Aug 2026 20:42:51 GMT

Bonjour. Je rencontre un problème assez surprenant, qui a débuté l'année dernière après l'échange par le sav de ma sirène extérieure. Dès lors, la caméra de mon salon avait son volet qui ne s'ouvrait que d'un quart. A force, j'en ai eu marre et j'ai réinitialisé la caméra. Et c'est là que le lien avec la sirène est devenu évident. A la réinstallation, la caméra est détectée, l'appli lui fait flasher le QR code avec les informations e connexion au réseau wifi. Et à la fin de l'installation.... L'équipement (ré) installé, c'est la sirène extérieure. 10 essais, 10 fois le même résultat. Conflit de bande passante ? Problème d'identifiant de l'appareil sur la base de données Somfy ?
L'identifiant mac de la caméra : N0411D3D2052 AGAB

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 19 Aug 2026 12:30:22 GMT

Bonjour Roland,

Bonne journée.

Réponse de Roland N.

Roland N. — Wed, 19 Aug 2026 10:08:34 GMT

Bonjour Morgan.
Oui je l'ai laissé débranché tout l'après midi et retenté le soir mais rien n'y fait.
La led reste verte dans fixe et impossible a réinitialiser..

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 19 Aug 2026 09:51:53 GMT

Bonjour Roland,

Avez-vous effectué une coupure de l’alimentation pendant 2 à 4 heures, puis réalisé un reset de 20 secondes ?
La LED verte reste-t-elle persistante ?

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 18 Aug 2026 12:23:13 GMT

Il faut attendre l'aide d'un Yello

Réponse de Roland N.

Roland N. — Tue, 18 Aug 2026 09:11:24 GMT

Bonjour Jacky.
Merci pour ce retour mais malheureusement cela ne m'avance pas beaucoup, la led verte fixe n'apparaît pas dans le listing transmis.

Il y a t il un autre moyen de réinitialiser une caméra si l'appuie sur le bouton au dos ne donne rien, cra ce dernier ne semble pas fonctionner.

Merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 16 Aug 2026 17:52:38 GMT

Bonsoir
Signification de la couleur de la Led
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=quoi-corresp...