[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème alarme extérieure suite changement piles

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 18 Aug 2026 14:20:24 GMT

Bonjour Ian,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène extérieure soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 17 Aug 2026 11:08:31 GMT

Elle est HS.
Il faut attendre l'avis d'un Yello.

Réponse de Ian D.

Ian D. — Mon, 17 Aug 2026 08:26:45 GMT

Je ne parviens toujours pas à réinstaller la sirène.

Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 17 Aug 2026 06:29:41 GMT

Utiliser la procédure de changement du wifi en remettant le même pour resynchroniser le système avec les serveurs, puis réinstaller la sirène.

Réponse de Ian D.

Ian D. — Mon, 17 Aug 2026 05:56:12 GMT

Bonjour,
J'ai procédé à la suppression de la sirène dans l'application, mais impossible de la réinstaller depuis. Ça reste bloqué à l'étape de la languette (j'ai bien retiré les piles, que je remet à ce moment là).
Que faire d'autre ?
Je vous remercie

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 16 Aug 2026 21:46:10 GMT

Bonsoir
Commencez par désactiver l'autoprotection de la sirène (n'oubliez pas de valider la modification avec la coche verte en haut a droite)

Ensuite supprimer la sirène.

Puis réinstaller la sirène.