[Forum Somfy] Suivi de la question: AMY déconnecté impossible à reconnecté a l’application fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 24 Aug 2026 09:33:57 GMT Mon, 24 Aug 2026 09:33:57 GMT answers Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Clément,<br />Je n&#39;ai pas pu retrouver les volets supprimés.<br />Contactez le service support lorsque vous êtes sur place afin qu&#39;il teste des manipulations avec vous pour les récupérer.<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 24 Aug 2026 09:33:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3754255-amy-deconnecte-impossible-reconnecte-application/answers/9478375 https://forum.somfy.fr/questions/3754255-amy-deconnecte-impossible-reconnecte-application/answers/9478375 9478375 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?7cc8cfd 3754255 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai une TaHoma Switch avec deux volets roulants Somfy RS100 io équipés de télécommandes Amy.</p><p>Les deux volets fonctionnent parfaitement avec leurs télécommandes. Le va-et-vient lors de l’appui sur PROG fonctionne également.</p><p>J’ai supprimé les deux volets de TaHoma par erreur et depuis, impossible de les ajouter à nouveau.</p><p>J’ai déjà effectué la procédure de double coupure et la réinitialisation du moteur, puis réappairé les télécommandes Amy.</p><p>Dans TaHoma, lors de l’ajout d’un volet io, le scan de l’Amy fonctionne mais TaHoma ne détecte pas le volet après l’appui de 3 secondes sur PROG.</p><p>J’ai également essayé Gestion de la clé io → Recevoir une clé io depuis un point de commande → TaHoma Switch, mais TaHoma affiche : « Un problème est survenu lors de l’ajout de votre produit » et me demande de contacter le support.</p><p>Pouvez-vous vérifier/réinitialiser la clé de sécurité io de ma TaHoma Switch afin que je puisse réassocier mes RS100 ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Clement O. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vanessa,</p><p>La box est branché et allumé, une lumière blanche est allumée sur le bas de celle-ci.</p><p>Cordialement,<br />Clément</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 21 Aug 2026 07:03:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3754255-amy-deconnecte-impossible-reconnecte-application/answers/9476915 https://forum.somfy.fr/questions/3754255-amy-deconnecte-impossible-reconnecte-application/answers/9476915 9476915 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21740513 theme-c/avatars/48.png 3754255 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai une TaHoma Switch avec deux volets roulants Somfy RS100 io équipés de télécommandes Amy.</p><p>Les deux volets fonctionnent parfaitement avec leurs télécommandes. Le va-et-vient lors de l’appui sur PROG fonctionne également.</p><p>J’ai supprimé les deux volets de TaHoma par erreur et depuis, impossible de les ajouter à nouveau.</p><p>J’ai déjà effectué la procédure de double coupure et la réinitialisation du moteur, puis réappairé les télécommandes Amy.</p><p>Dans TaHoma, lors de l’ajout d’un volet io, le scan de l’Amy fonctionne mais TaHoma ne détecte pas le volet après l’appui de 3 secondes sur PROG.</p><p>J’ai également essayé Gestion de la clé io → Recevoir une clé io depuis un point de commande → TaHoma Switch, mais TaHoma affiche : « Un problème est survenu lors de l’ajout de votre produit » et me demande de contacter le support.</p><p>Pouvez-vous vérifier/réinitialiser la clé de sécurité io de ma TaHoma Switch afin que je puisse réassocier mes RS100 ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Clément,<br />Pouvez-vous reconnecter votre box afin que je puisse agir dessus?<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 21 Aug 2026 07:01:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3754255-amy-deconnecte-impossible-reconnecte-application/answers/9476913 https://forum.somfy.fr/questions/3754255-amy-deconnecte-impossible-reconnecte-application/answers/9476913 9476913 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?7cc8cfd 3754255 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai une TaHoma Switch avec deux volets roulants Somfy RS100 io équipés de télécommandes Amy.</p><p>Les deux volets fonctionnent parfaitement avec leurs télécommandes. Le va-et-vient lors de l’appui sur PROG fonctionne également.</p><p>J’ai supprimé les deux volets de TaHoma par erreur et depuis, impossible de les ajouter à nouveau.</p><p>J’ai déjà effectué la procédure de double coupure et la réinitialisation du moteur, puis réappairé les télécommandes Amy.</p><p>Dans TaHoma, lors de l’ajout d’un volet io, le scan de l’Amy fonctionne mais TaHoma ne détecte pas le volet après l’appui de 3 secondes sur PROG.</p><p>J’ai également essayé Gestion de la clé io → Recevoir une clé io depuis un point de commande → TaHoma Switch, mais TaHoma affiche : « Un problème est survenu lors de l’ajout de votre produit » et me demande de contacter le support.</p><p>Pouvez-vous vérifier/réinitialiser la clé de sécurité io de ma TaHoma Switch afin que je puisse réassocier mes RS100 ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>