[Forum Somfy] Suivi de la question: Réinstallation application suite smartphone HS fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 01 Sep 2026 10:37:12 GMT Tue, 01 Sep 2026 10:37:12 GMT answers Roxane B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Merci de votre aide, en désinstallant l&#39;application puis en passant par mon 2ème compte, j&#39;ai réussi à activer l&#39;application.<br />Malheureusement à trifouiller l&#39;une des caméras, elle clignote en bleu et n&#39;est plus connectée, je vais essayer de la réinstaller.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 01 Sep 2026 10:37:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3754561-reinstallation-application-suite-smartphone-hs/answers/9484143 https://forum.somfy.fr/questions/3754561-reinstallation-application-suite-smartphone-hs/answers/9484143 9484143 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21740947 theme-c/avatars/48.png 3754561 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon smartphone ayant rendu l&#39;âme, j&#39;ai acheté un nouveau téléphone où j&#39;ai installé l&#39;application somfy protect. Je me suis connecté via mon adresse email et mon mot de passe, malheureusement, aucune des caméras n&#39;apparaît et quand je reprend tout le processus pour réinstaller les caméras, ça me dit que celles-ci sont déjà installées et qu&#39;il faut que je les désinstalle.<br />Pourquoi depuis mon compte je ne vois pas mes caméras ?<br />Si je dois les désinstaller, comment faire ? </p><p>Merci, dans l&#39;attente d&#39;une aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Roxane,</p><p>Après vérification sur notre serveur, je constate que vous n&#39;êtes pas connecté avec la bonne adresse mail.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 31 Aug 2026 12:28:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3754561-reinstallation-application-suite-smartphone-hs/answers/9483281 https://forum.somfy.fr/questions/3754561-reinstallation-application-suite-smartphone-hs/answers/9483281 9483281 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?7cc8cfd 3754561 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon smartphone ayant rendu l&#39;âme, j&#39;ai acheté un nouveau téléphone où j&#39;ai installé l&#39;application somfy protect. Je me suis connecté via mon adresse email et mon mot de passe, malheureusement, aucune des caméras n&#39;apparaît et quand je reprend tout le processus pour réinstaller les caméras, ça me dit que celles-ci sont déjà installées et qu&#39;il faut que je les désinstalle.<br />Pourquoi depuis mon compte je ne vois pas mes caméras ?<br />Si je dois les désinstaller, comment faire ? </p><p>Merci, dans l&#39;attente d&#39;une aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Roxane B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Comme demandé, voici les numéros de mes caméras.<br />J&#39;espère que cela vous permettra de débloquer la situation.</p><p>Dans l&#39;attente de votre retour.<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 30 Aug 2026 20:58:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3754561-reinstallation-application-suite-smartphone-hs/answers/9482753 https://forum.somfy.fr/questions/3754561-reinstallation-application-suite-smartphone-hs/answers/9482753 9482753 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21740947 theme-c/avatars/48.png 3754561 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon smartphone ayant rendu l&#39;âme, j&#39;ai acheté un nouveau téléphone où j&#39;ai installé l&#39;application somfy protect. Je me suis connecté via mon adresse email et mon mot de passe, malheureusement, aucune des caméras n&#39;apparaît et quand je reprend tout le processus pour réinstaller les caméras, ça me dit que celles-ci sont déjà installées et qu&#39;il faut que je les désinstalle.<br />Pourquoi depuis mon compte je ne vois pas mes caméras ?<br />Si je dois les désinstaller, comment faire ? </p><p>Merci, dans l&#39;attente d&#39;une aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Roxane,</p> <p><br></p> <p>Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.</p> <p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme">N° MAC</a><br></p> <p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 25 Aug 2026 13:00:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3754561-reinstallation-application-suite-smartphone-hs/answers/9479405 https://forum.somfy.fr/questions/3754561-reinstallation-application-suite-smartphone-hs/answers/9479405 9479405 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?7cc8cfd 3754561 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon smartphone ayant rendu l&#39;âme, j&#39;ai acheté un nouveau téléphone où j&#39;ai installé l&#39;application somfy protect. Je me suis connecté via mon adresse email et mon mot de passe, malheureusement, aucune des caméras n&#39;apparaît et quand je reprend tout le processus pour réinstaller les caméras, ça me dit que celles-ci sont déjà installées et qu&#39;il faut que je les désinstalle.<br />Pourquoi depuis mon compte je ne vois pas mes caméras ?<br />Si je dois les désinstaller, comment faire ? </p><p>Merci, dans l&#39;attente d&#39;une aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Roxane B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Qu&#39;est-ce que le numéro MAC ?<br />Pour ma part, j&#39;ai 2 caméras indoor, vous souhaitez que je vous communique le QR code inscrit sur chacune des caméras ? <br />Mon alarme est connectée via ma Tahoma sur une autre application qui elle c&#39;est mise en service avec tous mes équipements quand j&#39;ai téléchargé l&#39;application ad&#39;hoc.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 24 Aug 2026 09:16:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3754561-reinstallation-application-suite-smartphone-hs/answers/9478325 https://forum.somfy.fr/questions/3754561-reinstallation-application-suite-smartphone-hs/answers/9478325 9478325 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21740947 theme-c/avatars/48.png 3754561 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon smartphone ayant rendu l&#39;âme, j&#39;ai acheté un nouveau téléphone où j&#39;ai installé l&#39;application somfy protect. Je me suis connecté via mon adresse email et mon mot de passe, malheureusement, aucune des caméras n&#39;apparaît et quand je reprend tout le processus pour réinstaller les caméras, ça me dit que celles-ci sont déjà installées et qu&#39;il faut que je les désinstalle.<br />Pourquoi depuis mon compte je ne vois pas mes caméras ?<br />Si je dois les désinstaller, comment faire ? </p><p>Merci, dans l&#39;attente d&#39;une aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Roxane,</p><p>Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 24 Aug 2026 07:37:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3754561-reinstallation-application-suite-smartphone-hs/answers/9478155 https://forum.somfy.fr/questions/3754561-reinstallation-application-suite-smartphone-hs/answers/9478155 9478155 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?7cc8cfd 3754561 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon smartphone ayant rendu l&#39;âme, j&#39;ai acheté un nouveau téléphone où j&#39;ai installé l&#39;application somfy protect. Je me suis connecté via mon adresse email et mon mot de passe, malheureusement, aucune des caméras n&#39;apparaît et quand je reprend tout le processus pour réinstaller les caméras, ça me dit que celles-ci sont déjà installées et qu&#39;il faut que je les désinstalle.<br />Pourquoi depuis mon compte je ne vois pas mes caméras ?<br />Si je dois les désinstaller, comment faire ? </p><p>Merci, dans l&#39;attente d&#39;une aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Roxane B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Oui, j&#39;ai bien utilisé l&#39;adresse email d&#39;installaion et j&#39;ai bien fait attention de noter le mot de passe.</p><p>Quelqu&#39;un peut-il m&#39;aider SVP ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 22 Aug 2026 21:42:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3754561-reinstallation-application-suite-smartphone-hs/answers/9477803 https://forum.somfy.fr/questions/3754561-reinstallation-application-suite-smartphone-hs/answers/9477803 9477803 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21740947 theme-c/avatars/48.png 3754561 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon smartphone ayant rendu l&#39;âme, j&#39;ai acheté un nouveau téléphone où j&#39;ai installé l&#39;application somfy protect. Je me suis connecté via mon adresse email et mon mot de passe, malheureusement, aucune des caméras n&#39;apparaît et quand je reprend tout le processus pour réinstaller les caméras, ça me dit que celles-ci sont déjà installées et qu&#39;il faut que je les désinstalle.<br />Pourquoi depuis mon compte je ne vois pas mes caméras ?<br />Si je dois les désinstaller, comment faire ? </p><p>Merci, dans l&#39;attente d&#39;une aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Vous n&#39;utilisez pas l&#39;adresse mail d&#39;installation.</p><p>Si vous ne vous en souvenez plus il faut attendre l&#39;aide d&#39;un yello.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 19 Aug 2026 10:47:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3754561-reinstallation-application-suite-smartphone-hs/answers/9475571 https://forum.somfy.fr/questions/3754561-reinstallation-application-suite-smartphone-hs/answers/9475571 9475571 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?7cc8cfd 3754561 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon smartphone ayant rendu l&#39;âme, j&#39;ai acheté un nouveau téléphone où j&#39;ai installé l&#39;application somfy protect. Je me suis connecté via mon adresse email et mon mot de passe, malheureusement, aucune des caméras n&#39;apparaît et quand je reprend tout le processus pour réinstaller les caméras, ça me dit que celles-ci sont déjà installées et qu&#39;il faut que je les désinstalle.<br />Pourquoi depuis mon compte je ne vois pas mes caméras ?<br />Si je dois les désinstaller, comment faire ? </p><p>Merci, dans l&#39;attente d&#39;une aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Roxane B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Merci de votre réponse, mais je n&#39;ai pas changé d&#39;opérateur, j&#39;ai juste mon smartphone qui a rendu l&#39;âme.<br />Quand j&#39;ai installé l&#39;application sur mon nouveau téléphone, j&#39;ai bien utilisé la même adresse email et le même mot de passe, mais mon installation n&#39;apparaît pas, j&#39;ai une page vierge.<br />Comment voir apparaître mon installation ? <br />Ou comment désinstaller les caméras pour pouvoir les réinstaller ?</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 19 Aug 2026 08:51:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3754561-reinstallation-application-suite-smartphone-hs/answers/9475429 https://forum.somfy.fr/questions/3754561-reinstallation-application-suite-smartphone-hs/answers/9475429 9475429 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21740947 theme-c/avatars/48.png 3754561 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon smartphone ayant rendu l&#39;âme, j&#39;ai acheté un nouveau téléphone où j&#39;ai installé l&#39;application somfy protect. Je me suis connecté via mon adresse email et mon mot de passe, malheureusement, aucune des caméras n&#39;apparaît et quand je reprend tout le processus pour réinstaller les caméras, ça me dit que celles-ci sont déjà installées et qu&#39;il faut que je les désinstalle.<br />Pourquoi depuis mon compte je ne vois pas mes caméras ?<br />Si je dois les désinstaller, comment faire ? </p><p>Merci, dans l&#39;attente d&#39;une aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Il faut utiliser l&#39;adresse mail d&#39;installation, pas la nouvelle que vous avez avec votre nouvel opérateur.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 19 Aug 2026 08:29:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3754561-reinstallation-application-suite-smartphone-hs/answers/9475399 https://forum.somfy.fr/questions/3754561-reinstallation-application-suite-smartphone-hs/answers/9475399 9475399 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?7cc8cfd 3754561 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon smartphone ayant rendu l&#39;âme, j&#39;ai acheté un nouveau téléphone où j&#39;ai installé l&#39;application somfy protect. Je me suis connecté via mon adresse email et mon mot de passe, malheureusement, aucune des caméras n&#39;apparaît et quand je reprend tout le processus pour réinstaller les caméras, ça me dit que celles-ci sont déjà installées et qu&#39;il faut que je les désinstalle.<br />Pourquoi depuis mon compte je ne vois pas mes caméras ?<br />Si je dois les désinstaller, comment faire ? </p><p>Merci, dans l&#39;attente d&#39;une aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>