Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 08 Sep 2026 07:17:00 GMT

Bonjour Lolo,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Bonne journée.

Réponse de Lolo L.

Lolo L. — Sun, 06 Sep 2026 19:24:31 GMT

Bonjour,

Je possède une ancienne Somfy/Myfox Security Camera, modèle BU4001.

Informations de la caméra :

Modèle : BU4001
FCC ID : 2ADLABU4001
Adresse MAC : B0411D0E908C
Code : AFJF

Après réinitialisation, la caméra clignote correctement en bleu, mais elle ne reconnaît aucun QR code lors de la procédure d’installation dans Somfy Protect. Aucun bip n’est émis lorsque je présente le QR code devant l’objectif.

J’ai déjà essayé plusieurs distances, différentes luminosités ainsi que l’affichage du QR code sur différents écrans.

Pourriez-vous vérifier cette caméra dans votre système à partir de son adresse MAC et m’indiquer :

1. Si elle est toujours enregistrée ou liée à un ancien compte.
2. Quelle version de firmware est actuellement installée.
3. Si son firmware est trop ancien pour être installé avec Somfy Protect aujourd’hui.
4. S’il est possible de déclencher une mise à jour firmware OTA à distance.
5. S’il existe une procédure permettant de mettre à jour manuellement cette BU4001 avant son installation.

Merci par avance pour votre aide.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 21 Aug 2026 17:38:02 GMT

Bonsoir.

Si votre caméra est récente, vous n'utilisez pas la bonne installation.

Il faut utiliser Caméra 2 qui veut dire caméra version 2 et non deuxième caméra. Le système gère 10 caméras si votre ligne internet le permet.

[Forum Somfy] Suivi de la question: QR code non détecté ?

Réponse de Morgan F.

Réponse de Lolo L.

Réponse de JACKY M.