[Forum Somfy] Suivi de la question: Cameras outdoor/indoor et link advanced fr https://forum.somfy.fr/ Sat, 22 Aug 2026 11:43:46 GMT Sat, 22 Aug 2026 11:43:46 GMT answers M J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Luc,</p><p>Oui, mon installateur passe bien par le réseau Somfy Pro pour obtenir de l’aide. Il a même passé des journées entières avec leurs services au téléphone, directement sur place, à mon domicile, alors que j’étais présent.</p><p>De très nombreux tests et manipulations ont été réalisés avec Somfy, parfois pendant des heures, sans parvenir à trouver de véritable solution. Et malheureusement, au bout du compte, la réponse est quasiment toujours la même : faire jouer le SAV et remplacer le matériel concerné.</p><p>Concernant mon opérateur et ma box Internet, cette piste a déjà été largement explorée et écartée. J’ai changé plusieurs fois d’opérateur et de matériel, et de très nombreux tests ont été effectués, y compris des configurations spécifiques avec des SSID dédiés par caméra, sans résoudre les différents problèmes rencontrés.</p><p>Par ailleurs, je possède également chez moi d’autres équipements domotiques, notamment Philips Hue et Schneider Wiser, qui fonctionnent parfaitement et de manière stable sur le même environnement réseau.</p><p>Enfin, en parcourant ce forum, je constate que de nombreux utilisateurs rencontrent des problèmes similaires avec certains équipements Somfy.</p><p>Je ne dis évidemment pas qu’un réseau Wi-Fi ne peut jamais être responsable d’un dysfonctionnement. Mais dans mon cas, après tous les changements d’opérateur, les différents équipements réseau testés, les configurations spécifiques et surtout les nombreuses heures de diagnostic effectuées avec Somfy Pro lui-même, il devient difficile d’attribuer systématiquement l’ensemble de ces problèmes à ma connexion Internet ou à ma box.</p><p>C’est justement cette accumulation qui devient frustrante : malgré tout le temps passé à chercher les causes, on finit presque systématiquement par la même réponse : SAV et remplacement du matériel, sans réellement comprendre ni résoudre le problème de fond.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 22 Aug 2026 11:43:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3755373-cameras-outdoor-indoor-link-advanced/answers/9477603 https://forum.somfy.fr/questions/3755373-cameras-outdoor-indoor-link-advanced/answers/9477603 9477603 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10544364 theme-c/avatars/48.png 3755373 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Je poste ici parce qu’aujourd’hui, je suis vraiment à bout avec le matériel Somfy.</p><p>J’ai équipé ma maison quasiment de A à Z en domotique Somfy. Tout mon matériel est de la gamme Somfy Pro, installé en 2024 par un professionnel, avec une mise en service à partir de juillet 2024.</p><p>Depuis, je n’ai malheureusement fait qu’enchaîner les problèmes, les déconnexions, les dysfonctionnements et les retours SAV.</p><p>Concernant les caméras Outdoor, j’en avais installé 6 au départ et elles fonctionnaient dans cette configuration. L’une d’elles a ensuite commencé à dysfonctionner. Je l’ai supprimée de mon installation afin de tenter de la réinstaller, mais il m’a alors été impossible de l’ajouter à nouveau.</p><p>C’est à ce moment-là, au fil de mes différents appels auprès de Somfy, que la situation est devenue encore plus incompréhensible. J’ai le sentiment que les discours, les explications et les justifications changent en fonction de l’interlocuteur. Lors d’un de ces échanges, on m’a finalement expliqué que le nombre de caméras Outdoor était désormais limité à 5, alors que les caméras Indoor sont toujours limitées à 6.</p><p>Pourtant, mon installation comportait bien 6 caméras Outdoor à l’origine et fonctionnait ainsi. Je me suis donc retrouvé dans l’impossibilité de réinstaller une caméra que j’avais simplement supprimée pour tenter de résoudre son dysfonctionnement.</p><p>Plus généralement, à force d’appeler Somfy pour mes différents problèmes, j’ai vraiment l’impression de ne jamais obtenir les mêmes réponses ni les mêmes explications. C’est particulièrement déroutant et, à force, cela donne malheureusement le sentiment que Somfy lui-même ne maîtrise pas toujours parfaitement les caractéristiques, les limitations ou le fonctionnement de son propre matériel.</p><p>Cette caméra est ensuite partie en SAV, accompagnée d’une deuxième Outdoor qui rencontrait également des problèmes. Elles ont été remplacées, mais la procédure a pris environ 4 mois.</p><p>Fin décembre 2025, nouvelle panne sur une autre caméra Outdoor. De nouveau impossible de la faire fonctionner correctement, donc nouveau retour SAV. Cette fois, la procédure a duré quasiment 6 mois, et je viens seulement de récupérer la caméra.</p><p>Aujourd’hui, nouveau problème : mon Link Advanced ne veut plus du tout se connecter au Wi-Fi.</p><p>J’ai essayé de refaire la connexion Wi-Fi et de déplacer le Link un nombre incalculable de fois dans la maison, mais rien n’y fait. Il clignote, change d’état et refuse de se reconnecter correctement.</p><p>J’ai également des déclenchements intempestifs de l’alarme, avec parfois l’impossibilité de l’arrêter normalement.</p><p>J’ai par ailleurs 5 caméras Indoor et, désormais, l’une d’elles ne fonctionne plus du tout. Elle reste avec une LED bleue fixe en permanence. Impossible de la réinitialiser ou de la remettre en service malgré toutes mes tentatives.</p><p>Depuis le début, je rencontre également régulièrement des déconnexions ou des pertes de communication avec différents éléments de mon système d’alarme : détecteurs de mouvement, capteurs d’ouverture, etc.</p><p>J’ai pourtant ajouté deux répéteurs d’alarme pour améliorer la couverture. Malgré cela, le fonctionnement reste instable. J’ai également déplacé le Link un nombre incalculable de fois dans la maison afin d’essayer d’obtenir une installation stable, sans succès durable.</p><p>J’ai aussi des problèmes avec TaHoma et son application. Certains scénarios sont parfois mal exécutés, notamment avec les serrures.</p><p>Il m’arrive également que la liste de mes scénarios disparaisse complètement de l’application. Impossible alors de les retrouver. J’ai déjà été obligé d’utiliser un autre téléphone et de réinstaller l’application pour réussir à faire réapparaître mes scénarios. Une galère totale pour quelque chose qui devrait normalement fonctionner de façon simple et transparente.</p><p>Même mon portail Somfy rencontre régulièrement des difficultés de connexion et ne fonctionne pas toujours de manière fiable.</p><p>Je précise également un point important : l’intégralité de mon installation est en matériel Somfy Pro et a été réalisée par un installateur professionnel.</p><p>Je ne souhaite donc pas que la réponse à tous ces problèmes consiste systématiquement à me renvoyer vers mon installateur. Celui-ci a déjà passé énormément de temps sur mon installation à intervenir, rechercher les problèmes, effectuer des manipulations et gérer les différents dysfonctionnements.</p><p>Mon installateur lui-même n’en peut plus non plus de tous ces problèmes Somfy et ne sait plus quoi faire face à leur accumulation.</p><p>À un moment donné, il me semble que Somfy doit également prendre ses responsabilités concernant la fiabilité et le fonctionnement de ses propres équipements. Mon installateur ne peut pas être la réponse systématique à chaque nouvelle panne, déconnexion ou anomalie.</p><p>Je n’ai pas installé deux ou trois produits Somfy isolés. J’ai justement fait le choix d’équiper pratiquement toute ma maison avec un même écosystème, en passant par du matériel Somfy Pro et un installateur professionnel, en pensant obtenir une installation fiable, cohérente et stable.</p><p>Au lieu de cela, depuis 2024, j’ai l’impression de passer mon temps à réinitialiser, reconnecter, déplacer les équipements, chercher l’origine des pannes, gérer des problèmes d’application, contacter Somfy et envoyer du matériel en SAV, avec parfois plusieurs mois d’attente.</p><p>À ce niveau de prix et pour une installation Somfy Pro aussi complète, je trouve franchement la situation anormale.</p><p>Bref, au-delà de ce constat général, j’aurais surtout besoin d’aide aujourd’hui sur deux problèmes précis :</p><p>1. Comment faire pour reconnecter mon Link Advanced au Wi-Fi de manière fiable et stable ? Existe-t-il une procédure particulière lorsque celui-ci refuse complètement de se reconnecter malgré plusieurs tentatives et plusieurs changements d’emplacement ?</p><p>2. Concernant ma caméra Indoor qui reste en LED bleue fixe en permanence et qu’il est impossible de réinitialiser, existe-t-il une manipulation permettant de la récupérer ou faut-il encore une fois passer par un retour SAV ?</p><p>Si quelqu’un a déjà rencontré l’un de ces deux problèmes et a trouvé une solution, je suis vraiment preneur.</p><p>Et si un Yellow Somfy pouvait également prendre en charge mon dossier dans sa globalité afin de comprendre pourquoi une installation Somfy Pro aussi complète accumule autant de dysfonctionnements depuis sa mise en service, ce serait vraiment appréciable.</p><p>Parce qu’à ce stade, je n’en peux vraiment plus.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Pourquoi votre installateur ne passe pas par le réseau Somfy Pro pour avoir de l&#39;aide ? <a href="https://www.somfypro.fr/services/contactez-nos-services" rel="nofollow">https://www.somfypro.fr/services/contactez-nos-services</a></p><p>Vous êtes vous posé la question de savoir si certains de ces problèmes ne venaient pas de votre opérateur et de sa box internet ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 22 Aug 2026 09:12:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3755373-cameras-outdoor-indoor-link-advanced/answers/9477549 https://forum.somfy.fr/questions/3755373-cameras-outdoor-indoor-link-advanced/answers/9477549 9477549 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?7cc8cfd 3755373 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Je poste ici parce qu’aujourd’hui, je suis vraiment à bout avec le matériel Somfy.</p><p>J’ai équipé ma maison quasiment de A à Z en domotique Somfy. Tout mon matériel est de la gamme Somfy Pro, installé en 2024 par un professionnel, avec une mise en service à partir de juillet 2024.</p><p>Depuis, je n’ai malheureusement fait qu’enchaîner les problèmes, les déconnexions, les dysfonctionnements et les retours SAV.</p><p>Concernant les caméras Outdoor, j’en avais installé 6 au départ et elles fonctionnaient dans cette configuration. L’une d’elles a ensuite commencé à dysfonctionner. Je l’ai supprimée de mon installation afin de tenter de la réinstaller, mais il m’a alors été impossible de l’ajouter à nouveau.</p><p>C’est à ce moment-là, au fil de mes différents appels auprès de Somfy, que la situation est devenue encore plus incompréhensible. J’ai le sentiment que les discours, les explications et les justifications changent en fonction de l’interlocuteur. Lors d’un de ces échanges, on m’a finalement expliqué que le nombre de caméras Outdoor était désormais limité à 5, alors que les caméras Indoor sont toujours limitées à 6.</p><p>Pourtant, mon installation comportait bien 6 caméras Outdoor à l’origine et fonctionnait ainsi. Je me suis donc retrouvé dans l’impossibilité de réinstaller une caméra que j’avais simplement supprimée pour tenter de résoudre son dysfonctionnement.</p><p>Plus généralement, à force d’appeler Somfy pour mes différents problèmes, j’ai vraiment l’impression de ne jamais obtenir les mêmes réponses ni les mêmes explications. C’est particulièrement déroutant et, à force, cela donne malheureusement le sentiment que Somfy lui-même ne maîtrise pas toujours parfaitement les caractéristiques, les limitations ou le fonctionnement de son propre matériel.</p><p>Cette caméra est ensuite partie en SAV, accompagnée d’une deuxième Outdoor qui rencontrait également des problèmes. Elles ont été remplacées, mais la procédure a pris environ 4 mois.</p><p>Fin décembre 2025, nouvelle panne sur une autre caméra Outdoor. De nouveau impossible de la faire fonctionner correctement, donc nouveau retour SAV. Cette fois, la procédure a duré quasiment 6 mois, et je viens seulement de récupérer la caméra.</p><p>Aujourd’hui, nouveau problème : mon Link Advanced ne veut plus du tout se connecter au Wi-Fi.</p><p>J’ai essayé de refaire la connexion Wi-Fi et de déplacer le Link un nombre incalculable de fois dans la maison, mais rien n’y fait. Il clignote, change d’état et refuse de se reconnecter correctement.</p><p>J’ai également des déclenchements intempestifs de l’alarme, avec parfois l’impossibilité de l’arrêter normalement.</p><p>J’ai par ailleurs 5 caméras Indoor et, désormais, l’une d’elles ne fonctionne plus du tout. Elle reste avec une LED bleue fixe en permanence. Impossible de la réinitialiser ou de la remettre en service malgré toutes mes tentatives.</p><p>Depuis le début, je rencontre également régulièrement des déconnexions ou des pertes de communication avec différents éléments de mon système d’alarme : détecteurs de mouvement, capteurs d’ouverture, etc.</p><p>J’ai pourtant ajouté deux répéteurs d’alarme pour améliorer la couverture. Malgré cela, le fonctionnement reste instable. J’ai également déplacé le Link un nombre incalculable de fois dans la maison afin d’essayer d’obtenir une installation stable, sans succès durable.</p><p>J’ai aussi des problèmes avec TaHoma et son application. Certains scénarios sont parfois mal exécutés, notamment avec les serrures.</p><p>Il m’arrive également que la liste de mes scénarios disparaisse complètement de l’application. Impossible alors de les retrouver. J’ai déjà été obligé d’utiliser un autre téléphone et de réinstaller l’application pour réussir à faire réapparaître mes scénarios. Une galère totale pour quelque chose qui devrait normalement fonctionner de façon simple et transparente.</p><p>Même mon portail Somfy rencontre régulièrement des difficultés de connexion et ne fonctionne pas toujours de manière fiable.</p><p>Je précise également un point important : l’intégralité de mon installation est en matériel Somfy Pro et a été réalisée par un installateur professionnel.</p><p>Je ne souhaite donc pas que la réponse à tous ces problèmes consiste systématiquement à me renvoyer vers mon installateur. Celui-ci a déjà passé énormément de temps sur mon installation à intervenir, rechercher les problèmes, effectuer des manipulations et gérer les différents dysfonctionnements.</p><p>Mon installateur lui-même n’en peut plus non plus de tous ces problèmes Somfy et ne sait plus quoi faire face à leur accumulation.</p><p>À un moment donné, il me semble que Somfy doit également prendre ses responsabilités concernant la fiabilité et le fonctionnement de ses propres équipements. Mon installateur ne peut pas être la réponse systématique à chaque nouvelle panne, déconnexion ou anomalie.</p><p>Je n’ai pas installé deux ou trois produits Somfy isolés. J’ai justement fait le choix d’équiper pratiquement toute ma maison avec un même écosystème, en passant par du matériel Somfy Pro et un installateur professionnel, en pensant obtenir une installation fiable, cohérente et stable.</p><p>Au lieu de cela, depuis 2024, j’ai l’impression de passer mon temps à réinitialiser, reconnecter, déplacer les équipements, chercher l’origine des pannes, gérer des problèmes d’application, contacter Somfy et envoyer du matériel en SAV, avec parfois plusieurs mois d’attente.</p><p>À ce niveau de prix et pour une installation Somfy Pro aussi complète, je trouve franchement la situation anormale.</p><p>Bref, au-delà de ce constat général, j’aurais surtout besoin d’aide aujourd’hui sur deux problèmes précis :</p><p>1. Comment faire pour reconnecter mon Link Advanced au Wi-Fi de manière fiable et stable ? Existe-t-il une procédure particulière lorsque celui-ci refuse complètement de se reconnecter malgré plusieurs tentatives et plusieurs changements d’emplacement ?</p><p>2. Concernant ma caméra Indoor qui reste en LED bleue fixe en permanence et qu’il est impossible de réinitialiser, existe-t-il une manipulation permettant de la récupérer ou faut-il encore une fois passer par un retour SAV ?</p><p>Si quelqu’un a déjà rencontré l’un de ces deux problèmes et a trouvé une solution, je suis vraiment preneur.</p><p>Et si un Yellow Somfy pouvait également prendre en charge mon dossier dans sa globalité afin de comprendre pourquoi une installation Somfy Pro aussi complète accumule autant de dysfonctionnements depuis sa mise en service, ce serait vraiment appréciable.</p><p>Parce qu’à ce stade, je n’en peux vraiment plus.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>