[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème passerelle door keeper fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 28 Aug 2026 14:02:41 GMT Fri, 28 Aug 2026 14:02:41 GMT answers Quentin L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Comme je l’ai signalé plus haut le revendeur n’a jamais installé le produit donc il est impossible qu’il soit déjà associé à un autre compte. <br />Existe t’il une autre solution pour mettre à jour côté serveur ou firmware ? <br />Dois je contacter le service client ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 28 Aug 2026 14:02:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3755993-probleme-passerelle-door-keeper/answers/9481911 https://forum.somfy.fr/questions/3755993-probleme-passerelle-door-keeper/answers/9481911 9481911 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21743565 theme-c/avatars/48.png 3755993 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d&#39;acquérir une serrure door keeper avec sa passerelle. <br />La serrure est installée et fonctionne parfaitement. <br />Or au moment d&#39;appairer la passerelle, l&#39;application Somfy protection indique le message &quot;Un problème est survenu, l&#39;installation n&#39;a pas pu aboutir&quot; pourtant la led clignote en rouge/orange lorsque je tente l&#39;installation via l&#39;application. <br />Auriez vous une autre solution ? <br />Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Quentin,</p><p>Il faudra voir directement avec votre revendeur.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 28 Aug 2026 12:44:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3755993-probleme-passerelle-door-keeper/answers/9481811 https://forum.somfy.fr/questions/3755993-probleme-passerelle-door-keeper/answers/9481811 9481811 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?7cc8cfd 3755993 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d&#39;acquérir une serrure door keeper avec sa passerelle. <br />La serrure est installée et fonctionne parfaitement. <br />Or au moment d&#39;appairer la passerelle, l&#39;application Somfy protection indique le message &quot;Un problème est survenu, l&#39;installation n&#39;a pas pu aboutir&quot; pourtant la led clignote en rouge/orange lorsque je tente l&#39;installation via l&#39;application. <br />Auriez vous une autre solution ? <br />Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Quentin L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je l’ai acheté sur un site de vente en ligne à un particulier qui revendait un stock sur cessation d’activité.<br />Il n’a malheureusement plus les factures d’achat initiales.<br />Ayant déjà un environnement Somfy et en étant satisfait jusqu’à présent j’ai opté pour le Door keeper afin de l’intégrer à mon système. Donc j’aimerais que cela fonctionne</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 28 Aug 2026 07:44:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3755993-probleme-passerelle-door-keeper/answers/9481323 https://forum.somfy.fr/questions/3755993-probleme-passerelle-door-keeper/answers/9481323 9481323 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21743565 theme-c/avatars/48.png 3755993 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d&#39;acquérir une serrure door keeper avec sa passerelle. <br />La serrure est installée et fonctionne parfaitement. <br />Or au moment d&#39;appairer la passerelle, l&#39;application Somfy protection indique le message &quot;Un problème est survenu, l&#39;installation n&#39;a pas pu aboutir&quot; pourtant la led clignote en rouge/orange lorsque je tente l&#39;installation via l&#39;application. <br />Auriez vous une autre solution ? <br />Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Quentin,</p><p>Où l&#39;avez-vous achetée car elle n&#39;est plus commercialisée ?</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 28 Aug 2026 07:21:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3755993-probleme-passerelle-door-keeper/answers/9481297 https://forum.somfy.fr/questions/3755993-probleme-passerelle-door-keeper/answers/9481297 9481297 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?7cc8cfd 3755993 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d&#39;acquérir une serrure door keeper avec sa passerelle. <br />La serrure est installée et fonctionne parfaitement. <br />Or au moment d&#39;appairer la passerelle, l&#39;application Somfy protection indique le message &quot;Un problème est survenu, l&#39;installation n&#39;a pas pu aboutir&quot; pourtant la led clignote en rouge/orange lorsque je tente l&#39;installation via l&#39;application. <br />Auriez vous une autre solution ? <br />Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Quentin L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>D&#39;accord mais cela m&#39;étonne car le dispositif n&#39;a jamais été installé, je l&#39;ai déballé. <br />Quelle est la démarche à suivre si tel est le cas ?<br />A noter que la procédure de brancher 2sec débrancher 8, rebrancher 2sec n&#39;a pas fonctionné. </p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide, j&#39;aimerai trouver une solution.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 27 Aug 2026 16:44:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3755993-probleme-passerelle-door-keeper/answers/9481165 https://forum.somfy.fr/questions/3755993-probleme-passerelle-door-keeper/answers/9481165 9481165 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21743565 theme-c/avatars/48.png 3755993 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d&#39;acquérir une serrure door keeper avec sa passerelle. <br />La serrure est installée et fonctionne parfaitement. <br />Or au moment d&#39;appairer la passerelle, l&#39;application Somfy protection indique le message &quot;Un problème est survenu, l&#39;installation n&#39;a pas pu aboutir&quot; pourtant la led clignote en rouge/orange lorsque je tente l&#39;installation via l&#39;application. <br />Auriez vous une autre solution ? <br />Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Quentin,</p><p>D&#39;après ce que vous indiquez, il semblerait que votre passerelle soit installée sur un autre compte.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 27 Aug 2026 12:43:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3755993-probleme-passerelle-door-keeper/answers/9480929 https://forum.somfy.fr/questions/3755993-probleme-passerelle-door-keeper/answers/9480929 9480929 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?7cc8cfd 3755993 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d&#39;acquérir une serrure door keeper avec sa passerelle. <br />La serrure est installée et fonctionne parfaitement. <br />Or au moment d&#39;appairer la passerelle, l&#39;application Somfy protection indique le message &quot;Un problème est survenu, l&#39;installation n&#39;a pas pu aboutir&quot; pourtant la led clignote en rouge/orange lorsque je tente l&#39;installation via l&#39;application. <br />Auriez vous une autre solution ? <br />Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Quentin L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, merci pour votre réponse mais j’ai déjà essayé et Le message d’erreur est le même.<br />J’ai également tenté la procédure de réinitialisation de la passerelle mais toujours le même message.<br />Pour information j’ai un système link advanced et un kit de connectivité pour le portail. <br />Voici les références de ma gateway 112001B/5128651B</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 26 Aug 2026 14:21:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3755993-probleme-passerelle-door-keeper/answers/9480303 https://forum.somfy.fr/questions/3755993-probleme-passerelle-door-keeper/answers/9480303 9480303 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21743565 theme-c/avatars/48.png 3755993 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d&#39;acquérir une serrure door keeper avec sa passerelle. <br />La serrure est installée et fonctionne parfaitement. <br />Or au moment d&#39;appairer la passerelle, l&#39;application Somfy protection indique le message &quot;Un problème est survenu, l&#39;installation n&#39;a pas pu aboutir&quot; pourtant la led clignote en rouge/orange lorsque je tente l&#39;installation via l&#39;application. <br />Auriez vous une autre solution ? <br />Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Quentin,</p> <p><br></p> <p>Il faudrait essayer en partage de connexion avec 2 téléphones.</p> <p><a href="https://www.youtube.com/results?search_query=partage+de+connexion+somfy">Partage de connexion</a></p> <p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 26 Aug 2026 13:37:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3755993-probleme-passerelle-door-keeper/answers/9480227 https://forum.somfy.fr/questions/3755993-probleme-passerelle-door-keeper/answers/9480227 9480227 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?7cc8cfd 3755993 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d&#39;acquérir une serrure door keeper avec sa passerelle. <br />La serrure est installée et fonctionne parfaitement. <br />Or au moment d&#39;appairer la passerelle, l&#39;application Somfy protection indique le message &quot;Un problème est survenu, l&#39;installation n&#39;a pas pu aboutir&quot; pourtant la led clignote en rouge/orange lorsque je tente l&#39;installation via l&#39;application. <br />Auriez vous une autre solution ? <br />Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>