[Forum Somfy] Suivi de la question: Fausse Alarme Caméra Intérieure ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 09 Sep 2026 12:18:45 GMT

Bonjour Bernarde,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Bernard

Bernard — Mon, 07 Sep 2026 08:13:54 GMT

Bonjour Morgane, ma caméra étant débranchée tout le week-end, j'ai fais la manip conseillée; rien n'y fait, la voyant passe de bleu fixe à blanc clignotant.
Que faut-il faire pour réinstaller la caméra ?
N'est-ce pas un problème matériel ?
Merci,
Cordialement
Bernard P

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 07 Sep 2026 07:30:25 GMT

Bonjour Bernarde,

Il faudrait laisser votre caméra débranchée 24h puis faire un reset de 30s à la mise sous tension.

Bonne journée.

Réponse de Bernard

Bernard — Fri, 04 Sep 2026 15:32:50 GMT

Merci Morgane pour votre aide.
Lorsque je branche la caméra, le voyant est bleu fixe puis il passe au blanc clignotant.
Le voyant n'étant pas bleu clignotant, l'application demande de réinitialiser la caméra.
Il ne se passe rien en faisant le reset!
Que faut-il faire?
D'avance, je vous remercie.
Cordialement
Bernard P

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 04 Sep 2026 12:50:47 GMT

Bonjour Bernard,

Je ne vois pas votre caméra installer sur notre serveur.
A quelle étape cela bloque ? Quel est le message d'erreur ? Quel est l'état de la led ?

Bonne journée.

Réponse de Bernard

Bernard — Thu, 03 Sep 2026 13:15:17 GMT

Bonjour Morgane,

Je vous ai adressé la photo par mail, je ne suis pas sur de votre réception; ainsi, je vous la joint à ma discussion.
Merci

Bernard P

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 03 Sep 2026 12:39:46 GMT

Bonjour Bernard,

Pouvez-vous poster une photo du N°MAC qui se trouve sur la caméra car je ne vois aucune trace de celle-ci sur notre serveur.

Bonne journée.

Réponse de Bernard

Bernard — Thu, 03 Sep 2026 11:55:00 GMT

Bonjou Jacky,

J'ai fourni le n° MAC de ma caméra indoor et je souhaiterais savoir si un YELLOW a pu effacer les traces sur le serveur de la première installation de la caméra!.
Merci d'avance.
Bernard P

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 02 Sep 2026 16:32:39 GMT

Si vous avez une vidéo de déclenchement ça ce voit immédiatement.
Ca fait comme des points blanc qui bouge dans l'image.

Réponse de ANDRE O.

ANDRE O. — Wed, 02 Sep 2026 15:30:40 GMT

Bonjour Jacky
Merci pour vos réponses, ci-après quelques éléments, questions et ou réflexions :

Voici le MAC dans l'attente d'un retour pour la baisse de sensibilité :

D'après vos explications et dans mon cas, seul un insecte type papillon aurait survolé en intérieur en pleine nuit car il n'y avait pas d'éclairage actif, ni poêle, ni d'animaux et les volets roulants étaient fermés.

Avec mes remerciements pour vos réponses
Cordialement
André

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 31 Aug 2026 12:03:54 GMT

Sur l'étiquette

Réponse de Bernard

Bernard — Mon, 31 Aug 2026 12:01:01 GMT

Bonjour JACKY, voici le code MAC de la caméra:
0076B106731E 2336C..

Bernard p

Réponse de Bernard

Bernard — Mon, 31 Aug 2026 11:55:52 GMT

Merci Jacky, mais où puis-je trouver l'adresse MAC de la caméra?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 31 Aug 2026 11:48:16 GMT

Pas vraiment.
L'installation qui a échoué a laissée des traces sur le serveur qui doivent être effacées par les Yellos.
Pour ça ils ont besoins de l'adresse MAC de la caméra

Réponse de Bernard

Bernard — Mon, 31 Aug 2026 11:38:38 GMT

Bonjour Jacky M et merci pour votre réponse,

Comme consiller, j'ai crée créer un point d'accès wifi avec.un 2° smartphone
Ce wifi temporaire n'a pas permis d' installer la caméra. N'est-ce pas une défaillance matérielle?
Elle a été achetée le 23/01/2024!
Merci de m'indiquer la marche à suivre.
Cordialement,
Bernard P

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 31 Aug 2026 09:03:25 GMT

Bonjour Bernard
Vous ne connectez pas votre caméra au Link mais au wifi.

Pour savoir si c'est un problème de wifi, prenez un deuxième smartphone et créer un point d'accès wifi avec.
Ensuite utilisez ce wifi temporaire pour installer la caméra.

Si ça fonctionne le paramétrage de votre box internet est a revoir avec les prérequis Somfy.
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=quels-sont-l...

Réponse de Bernard

Bernard — Mon, 31 Aug 2026 08:54:08 GMT

Bonjour,

Je n'arrive plus à reconnecter la caméra Indoor à mon Link Advanced en suivant la procédure;
Au démarrage, après branchement au secteur le voyant est bleu fixe puis passe en blanc clignotant. On demande de présenter le QRcode à la caméra, mais pas de BIP.
La réinitialisation ne change rien, le reset ne modifie rien, leled reste blanc clignotant.; Que faire; le matériel a moins de 2 ans?

Merci beaucoup pour votre aide.
Bernard P

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 26 Aug 2026 16:51:06 GMT

Bonjour
Pour tout ce qui est déplacement du Link ou du radar c'est un problème de sensibilité.
Poster le numéro MAC du Link et attendez qu'un Yello baisse la sensibilité.
(Vous pouvez aussi désactiver l'autoprotection de ces matériels qui pour moi ne sert a rien en intérieur car ça veux dire que l'intrus est entrée. La seule autoprotection qui doit être activée c'est celle de la sirène extérieure en cas de tentative de destruction.)

Pour la détection de la caméra intérieure, je vous donne quelques précisions concernant le fonctionnement de la caméra.
La détection est faite par le radar infrarouge intégré ( détection de chaleur) qui passe la main à la caméra qui va analyser l'image pour voir si il y a des modifications ce qui indique une présence.
La caméra Indoor n'a pas d'IA donc elle détecte tout et n'importe quoi.

les cas de déclenchement les plus fréquents vu sur le forum.

La caméra à une baie vitrée dans son champs de surveillance. Le passage de nuage peut faire changer la température et la variation d'ensoleillement est vue par la caméra qui déclenche l'alarme.
La caméra a dans son champ de surveillance un poêle a pellet qui s'allume automatiquement. La chaleur puis les variations lumineuses des flammes déclenche l'alarme.
La caméra a un escalier dans son champ de surveillance. Si un animal domestique monte dans l'escalier elle le détecte.

Cas particulier de la nuit. L'activation de la vision de nuit allume l'éclairage infrarouge qui attire les insectes. Ceux ci sont détectés par la caméra qui déclenche également l'alarme.

Les cas que je viens de vous exposer s'appliquent à toute caméra qui n'a pas d'IA quelque soit la marque.