[Forum Somfy] Suivi de la question: apairage porte de garage?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 17 Sep 2026 07:02:40 GMT

Bonjour Charles,
Oui ej parle bien de l'effacement de toutes les commandes et de l'appairer ensuite à Tahoma puis ré enregistrer vos télecommandes.
Bonne journée,

Réponse de Charles D.

Charles D. — Wed, 16 Sep 2026 14:51:55 GMT

Bonjour

Quand vous parlé de réinitialisation vous entendez effacement des télécommandes puis réenregistrement ou une autre procédure?

bonne soirée
Crdt
CCB

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 16 Sep 2026 07:10:02 GMT

Bonjour Charles,
Le transfert de clé Io ne sert à rien dans votre cas.
Si la porte de garage ne s'appaire toujours pas après la réinitialisation, il faudra contacter un professionnel sur votre secteur pour un éventuel SAV de l'électronique de votre moteur.
Bonne journée,

Réponse de Charles D.

Charles D. — Tue, 15 Sep 2026 14:07:21 GMT

Bonjour
je n'ai plus d'installateur la Ste a été reprise et il ne font plus le SAV.
en fouillant dans l'appli il y a une procédure pour transférer la clé IO ne serait ce pas la solution?
Par contre on ne peux y accéder soi même y a t'l un mode d'emploi?
a vous lire
Crdt
CCB

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 11 Sep 2026 07:10:20 GMT

Charles,
dans ce cas, il faut voir avec votre professionnel qui a installé le moteur de portail.
Bonne journée,

Réponse de Charles D.

Charles D. — Thu, 10 Sep 2026 15:04:19 GMT

Bonjour

Nous avons Fait la manip de supprimer les télécommandes et refait plusieurs tentative de reconnexion sans succès.
Donc je ne sais que faire d'autant que cela fonctionnait bien jusque la
Bonne journee
Crdt CCB

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 10 Sep 2026 07:17:36 GMT

Bonjour Charles,
Non la manipulation de supprimer les télécommandes supprime également la clé Io du moteur.
Cependant, je ne vois aucun dossier à votre nom au service clients, que vous ont ils proposé?

Réponse de Charles D.

Charles D. — Wed, 09 Sep 2026 12:48:23 GMT

Bonjour Vanessa
après contact avec le service support, qui a fait différentes manip (les même que vous aviez proposées) j'en suis toujours au même point.
N'y as t'il pas la possibilité de reconfigurer la clé Io ou autre paramètre ?
bonne journée
Crdt CCB

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 03 Sep 2026 09:31:01 GMT

Bonjour Thomas,

Vos télécommandes Telis 1 et Keytis IO utilisent le système de clé IO. L’ajout de votre Link Advanced sur l’installation a probablement modifié ou altéré la clé IO déjà présente dans la mémoire de vos moteurs, ce qui rend vos télécommandes Telis et Keytis IO inopérantes.

Je vous invite à suivre la procédure suivante :

Rendez-vous sur "Mes équipements", puis sélectionnez "Link Advanced".
Cliquez sur "Paramètres avancés" puis sur "Transférer la clé IO depuis le Link" et suivez les indications de l’application.

Veuillez vous référer à la notice de votre télécommande pour identifier l’emplacement du bouton Key, qui sera essentiel à la validation du transfert.

Une fois le transfert effectué, vous devrez reprogrammer chaque télécommande pour les volets respectifs.

Bonne journée,

Réponse de Thomas R.

Thomas R. — Tue, 01 Sep 2026 19:24:49 GMT

Bonjour, j'ai une centrale Tahoma qui pilote des volets roulants recents RTS io avec télécommandes amy 1 et plus anciens Oximo Io avec des télécommandes Telis 1 io ainsi qu'un porte de garage Dexxo Pro io commandée par des télécommandes Keytis home io.
J'ai récemment installé une alarme link advanced en remplacement d'une protexial io ancienne. Depuis, les télécommandes Telis 1 et Keytis home ne commandent plus leur volet roulant ou porte de garage respectifs. En revanche les commandes locales Amy1 commandent toujours leur volet. J'ai essayé les étapes de réinitialisation 2-8-2 pour réinitialiser les quelques volets qui ne fonctionnaient pas mais sans succès.
Pouvez-vous m'aider ? Je vous remercie

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 01 Sep 2026 06:57:47 GMT

Charles,
Dans ce cas, contactez le service support lorsque vous êtes sur place, afin qu'il fasse des manipulations avec vous.
Bonne journée,

Réponse de Charles D.

Charles D. — Mon, 31 Aug 2026 13:28:08 GMT

Re Bonjour
J'ai supprimer les télécommandes et fait un appairage mais cela ne fonctionne toujours pas.
avez vous une autre solution à me proposer?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 31 Aug 2026 11:55:45 GMT

Charles,
Comme vous le souhaitez cela n'a pas d'importance.

Réponse de Charles D.

Charles D. — Mon, 31 Aug 2026 10:47:37 GMT

Bonjour
Merci Vanessa je vais essayer
je suppose que je refait l'appairage et que je reprogramme mes télécommande après?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 31 Aug 2026 06:47:10 GMT

Bonjour Charles,
Je ne vois aucun défaut du côté de votre box.
Il semble que votre Rollixo soit verrouillé par une clé de sécurité Io.
Il va falloir supprimer les télécommandes et testez de nouveau l'appairage.
Bonne journée,

Réponse de Charles D.

Charles D. — Thu, 27 Aug 2026 16:34:28 GMT

Bonjour

Pin box : 2023-1388-0246

Réponse de Charly

Charly — Thu, 27 Aug 2026 15:25:39 GMT

Posez le pin box ici et un Yellow's va voir ca.

Bonne soirée