[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de connexion Tahoma suite à redémarrage RTS

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 01 Sep 2026 07:02:31 GMT

Bonjour Fréderic,
Je ne suis pas parvenue à récupérer les BSO supprimés.
Contactez le service clients lorsque vous êtes sur place afin qu'il teste avec vous des manipulations.
Bonne journée,

Réponse de Frederic L.

Frederic L. — Mon, 31 Aug 2026 12:52:31 GMT

Bonjour,
Je n’ai finalement pas réussi à régler le problème avec mes 2 BSO. Voici mon PIN pour qu’un Yellow puisse prendre le relais… merci Jean-Luc…
Merci pour le retour,
Frédéric

Réponse de Frederic L.

Frederic L. — Sun, 30 Aug 2026 12:46:43 GMT

Bonjour Jean-Luc,
Merci pour le retour d’info.
Je teste ça et reviens vers vous.
Bon dimanche !

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 30 Aug 2026 05:41:25 GMT

Bonjour

Essayez ceci :
Connectez vous sur l'application, puis :
"Compte"
" Configuration de l'installation"
"Accéder aux paramètres"
"Paramètres avancés"
"Gestion clé io"
"Continuer"
"Lancer une découverte IO sur vos équipements"

Si rien n'est trouvé, il faudra réinitialiser les motorisations, relancer la procédure, et si ça ne fonctionne toujours pas, il faudra laisser ici le pin du TaHoma pour avoir l'avis d'un Yellow.

Bonne journée.

Réponse de Frederic L.

Frederic L. — Fri, 28 Aug 2026 10:08:37 GMT

Re-Bonjour Jean Luc,
j’ai toujours les 2 volets qui ne sont plus reconnus.
Ce sont des volets qui fonctionnaient bien. J’ai uniquement réalisé une réinitialisation (double coupure) sur ces 2 volets pour réinitialiser les réglages. Ils ont bien redémarré et fonctionnent parfaitement en local avec les télécommandes.
Que puis je faire pour les resynchroniser avec l’application ?
Merci pour votre retour

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 28 Aug 2026 09:58:11 GMT

Très bien Frédéric

Vous avec donc confondu RTS et RST.

Tenez nous informés.

Bonne journée.

Réponse de Frederic L.

Frederic L. — Fri, 28 Aug 2026 08:07:01 GMT

Bonjour Jean-Luc B,
Merci pour votre réponse. La procédure RST que j’ai utilisé consistait en un redémarrage en maintenant l’appuis sur le bouton RST de la box (forçage initialisation)
Finalement au bout de 2 procédures la box c’est finalement reconnecté correctement apparemment. Voir si c’est stable, mais là ça fonctionne …
Je vous fourni le pin de la box dès que possible s’il vous le faut pour régler mon soucis de volets deconnecté …
Merci d’avance

Réponse de Frederic L.

Frederic L. — Fri, 28 Aug 2026 08:00:53 GMT

Bonjour,
J’ai finalement réussi à synchroniser la box.
Mais j’ai toujours 2 volets qui ne sont plus reconnus.
Ce sont des volets qui fonctionnaient bien. J’ai uniquement réalisé une réinitialisation (double coupure) sur ces 2 volets pour réinitialiser les réglages. Ils ont bien redémarré et fonctionnent parfaitement en local avec les télécommandes.
Que puis je faire pour les resynchroniser avec l’application ?
Merci pour votre retour

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 28 Aug 2026 07:48:51 GMT

Bonjour

Qu'est-ce que vous appelez :"une procédure de redémarrage RTS" ?
Dans tous les cas, laissez ici le pin du TaHoma.

Bonne journée.