[Forum Somfy] Suivi de la question: Je n'arrive pas à connecter ma passerelle Door Keeper. Je bute toujours sur le message : « Un problème est survenu ». fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 18 Sep 2026 07:41:04 GMT Fri, 18 Sep 2026 07:41:04 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Peo,</p><p>Je ne vois aucun problème sur notre serveur.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 18 Sep 2026 07:41:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3757095-arrive-connecter-passerelle-door-keeper-bute-message-probleme-survenu/answers/9495569 https://forum.somfy.fr/questions/3757095-arrive-connecter-passerelle-door-keeper-bute-message-probleme-survenu/answers/9495569 9495569 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?7cc8cfd 3757095 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je n&#39;arrive pas à connecter ma passerelle DoorKeeper. Je bute systématiquement sur le message d&#39;erreur : « Un problème est survenu ».</p><p>La passerelle fonctionnait très bien depuis quatre ans, mais il y a cinq jours, elle a cessé de répondre sur les applications Somfy Protect et TaHoma. Je l&#39;ai donc supprimée de mon application TaHoma pour la réinstaller, mais la procédure échoue avec ce même message.</p><p>Existe-t-il une procédure de réinitialisation complète à suivre pour débloquer la situation ?</p><p>Merci par avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Manon,</p><p>Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre serrure.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 08 Sep 2026 12:37:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3757095-arrive-connecter-passerelle-door-keeper-bute-message-probleme-survenu/answers/9489143 https://forum.somfy.fr/questions/3757095-arrive-connecter-passerelle-door-keeper-bute-message-probleme-survenu/answers/9489143 9489143 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?7cc8cfd 3757095 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je n&#39;arrive pas à connecter ma passerelle DoorKeeper. Je bute systématiquement sur le message d&#39;erreur : « Un problème est survenu ».</p><p>La passerelle fonctionnait très bien depuis quatre ans, mais il y a cinq jours, elle a cessé de répondre sur les applications Somfy Protect et TaHoma. Je l&#39;ai donc supprimée de mon application TaHoma pour la réinstaller, mais la procédure échoue avec ce même message.</p><p>Existe-t-il une procédure de réinitialisation complète à suivre pour débloquer la situation ?</p><p>Merci par avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Manon M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Je rencontre également la même situation.</p><p>Merci d’avance pour votre retour.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 04 Sep 2026 08:04:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3757095-arrive-connecter-passerelle-door-keeper-bute-message-probleme-survenu/answers/9486669 https://forum.somfy.fr/questions/3757095-arrive-connecter-passerelle-door-keeper-bute-message-probleme-survenu/answers/9486669 9486669 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19851656 theme-c/avatars/48.png 3757095 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je n&#39;arrive pas à connecter ma passerelle DoorKeeper. Je bute systématiquement sur le message d&#39;erreur : « Un problème est survenu ».</p><p>La passerelle fonctionnait très bien depuis quatre ans, mais il y a cinq jours, elle a cessé de répondre sur les applications Somfy Protect et TaHoma. Je l&#39;ai donc supprimée de mon application TaHoma pour la réinstaller, mais la procédure échoue avec ce même message.</p><p>Existe-t-il une procédure de réinitialisation complète à suivre pour débloquer la situation ?</p><p>Merci par avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Moka,</p><p>Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre serrure. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 02 Sep 2026 07:21:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3757095-arrive-connecter-passerelle-door-keeper-bute-message-probleme-survenu/answers/9484787 https://forum.somfy.fr/questions/3757095-arrive-connecter-passerelle-door-keeper-bute-message-probleme-survenu/answers/9484787 9484787 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?7cc8cfd 3757095 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je n&#39;arrive pas à connecter ma passerelle DoorKeeper. Je bute systématiquement sur le message d&#39;erreur : « Un problème est survenu ».</p><p>La passerelle fonctionnait très bien depuis quatre ans, mais il y a cinq jours, elle a cessé de répondre sur les applications Somfy Protect et TaHoma. Je l&#39;ai donc supprimée de mon application TaHoma pour la réinstaller, mais la procédure échoue avec ce même message.</p><p>Existe-t-il une procédure de réinitialisation complète à suivre pour débloquer la situation ?</p><p>Merci par avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Moka G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan,</p><p>La migration vers Somfy Protect a bien été effectuée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 01 Sep 2026 12:30:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3757095-arrive-connecter-passerelle-door-keeper-bute-message-probleme-survenu/answers/9484301 https://forum.somfy.fr/questions/3757095-arrive-connecter-passerelle-door-keeper-bute-message-probleme-survenu/answers/9484301 9484301 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21744755 theme-c/avatars/48.png 3757095 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je n&#39;arrive pas à connecter ma passerelle DoorKeeper. Je bute systématiquement sur le message d&#39;erreur : « Un problème est survenu ».</p><p>La passerelle fonctionnait très bien depuis quatre ans, mais il y a cinq jours, elle a cessé de répondre sur les applications Somfy Protect et TaHoma. Je l&#39;ai donc supprimée de mon application TaHoma pour la réinstaller, mais la procédure échoue avec ce même message.</p><p>Existe-t-il une procédure de réinitialisation complète à suivre pour débloquer la situation ?</p><p>Merci par avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Moka,</p><p>Aviez vous fait la migration de Somfy keys vers Somfy protect comme indiquer la première fois il y a un an ?</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 01 Sep 2026 12:20:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3757095-arrive-connecter-passerelle-door-keeper-bute-message-probleme-survenu/answers/9484269 https://forum.somfy.fr/questions/3757095-arrive-connecter-passerelle-door-keeper-bute-message-probleme-survenu/answers/9484269 9484269 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?7cc8cfd 3757095 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je n&#39;arrive pas à connecter ma passerelle DoorKeeper. Je bute systématiquement sur le message d&#39;erreur : « Un problème est survenu ».</p><p>La passerelle fonctionnait très bien depuis quatre ans, mais il y a cinq jours, elle a cessé de répondre sur les applications Somfy Protect et TaHoma. Je l&#39;ai donc supprimée de mon application TaHoma pour la réinstaller, mais la procédure échoue avec ce même message.</p><p>Existe-t-il une procédure de réinitialisation complète à suivre pour débloquer la situation ?</p><p>Merci par avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>