[Forum Somfy] Suivi de la question: Je n’ai pas de retour de positionnement de mon Portail sur mon application Somfy

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 05 Sep 2026 06:37:50 GMT

Bonjour

Le TaHoma V2 dans sa version Classic est obsolète mais ça ne l'empêche pas de fonctionner. Vous pouvez le migrer, si ce n'est déjà fait, vers l'application TaHoma by Somfy qui est l'application de base d'un TaHoma Switch.

Bonne journée.

Réponse de hafed B.

hafed B. — Fri, 04 Sep 2026 16:19:17 GMT

Bonjour jean Luc
La personne qui est venue poser le portail est venu aujourd’hui.
Il a appelé le service Pro de chez Somfy.
ils ont conclu que ça venait de la box TaHoma V2, qui était apparemment obsolète et qui n’y avait plus de mises à jour pour corriger les dysfonctionnements.
Pourtant il y a des mises à jour régulièrement, je t’ai envoyé une photo.
Que je change par la nouvelle box, TaHoma Switch
Ici nos problèmes étaient toujours là, il changerait la carte électronique du moteur du portail.
Que penses-tu ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 03 Sep 2026 19:21:40 GMT

OK ! Il est évident que c'est un problème de configuration !

Tenez nous au courant !

Bonne journée.

Réponse de hafed B.

hafed B. — Thu, 03 Sep 2026 15:46:20 GMT

Salut jean Luc
J’ai désinstallé le Portails sur l’application, j’ai essayé de la réinstaller, j’ai eu un petit souci, il me demandait de réinitialiser les télécommandes mais je n’ai pas de télécommande.

Du coup, il a fallu que j’appelle l’assistance pour les particuliers ils l’ont fait à distance. Du coup j’ai récupéré le Portails sur mon application,

le problème est toujours le même n’a pas changé. Par contre chez eux, l’assistance m’a dit que le portail remonté chez eux comme un portail battant alors que moi c’est un portail coulissant,
il pense qu’il y a un problème au niveau de la carte électronique, , un professionnel va passer demain pour regarder.

Peut-être que le problème viendrait de ça
Je te tiens au courant

Réponse de hafed B.

hafed B. — Thu, 03 Sep 2026 14:16:39 GMT

Salut jean Luc
J’ai déjà fait la manipulation avec quelqu’un au téléphone du Service de chez Somfy, je me rappelle plus des étapes
Mais je vais recommencer la configuration, je vais le faire un instant, je te tiens au courant

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 03 Sep 2026 14:12:12 GMT

Bonjour

Je pense donc que c'est un problème de configuration.
Normalement pour enregistrer votre portail sur l'application après s'être connecté, il faut faire "+", "Accès", "Somfy", "Portails", "Portail coulissant", "Elixo 3S", "Valider les cellules", "IO" et suivre les instructions.

Est-ce que c'est ce que vous avez fait ?

Sinon, il faut le supprimer de TaHoma, et le réenregistrer de la bonne façon. Si l'enregistrement ne fonctionne pas, il faudra sans doute réinitialiser la motorisation.

Bonne journée.

Réponse de hafed B.

hafed B. — Thu, 03 Sep 2026 13:50:35 GMT

Salut Jean-Luc
Oui j’ai bien une TaHoma V2
J’utilise l’application TaHoma, By Somfy
Quand j’ai configuré pour enregistrer le moteur de Portails sur la TaHoma, il m’a pas demandé lors de la configuration le type de moteur, j’ai mis juste système IO ça il me l’a demandé

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 03 Sep 2026 13:45:32 GMT

Bonjour

J'ai un doute ! Vous avez bien choisi la bonne motorisation dans TaHoma ?
C'est un TaHoma V2 que vous avez migré vers TaHoma By Somfy ?
Autre suggestion pour faire un test : éloignez les poubelles.

Réponse de hafed B.

hafed B. — Thu, 03 Sep 2026 09:37:24 GMT

Jean-Luc, je t’ai envoyé deux photos. La photo de mon portail avec heure une capture d’écran de l’application avec l’heure, même si on attend deux heures le résultat sera toujours le même, j’ai testé plusieurs fois c’est toujours pareil

Réponse de hafed B.

hafed B. — Thu, 03 Sep 2026 09:22:36 GMT

Bonjour Jean-Luc
Merci de me répondre
Oui, j’ai bien paramétré le P01 il est sur zéro donc il n’y a pas de fermeture automatique

J’appuie bien sur la télécommande, le portail s’ouvre bien, je ouvre mon application et le portail est fermé

En tout cas, sur la porte de garage ça fonctionne parfaitement bien, j’ai bien le retour mais instantané

La boxe, je répète est à 12 m, j’ai mis ma box à 3 m. Hier le problème est toujours le même, j’ai rappelé le service pour m’aider, il m’a fait mettre un autre câble coaxial qui part du moteur et qui va au gyrophare. Le problème reste le même c’est pas un problème d’éloignement de la TaHoma.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 03 Sep 2026 09:12:15 GMT

Bonjour Hafed

Est-ce que vous avez supprimé la fonction de fermeture automatique ?

A votre question :"pourquoi quand j'éteint le tahoma et que je le rallume, l'état du portail est correct ?" C'est simplement parce quequand le tahoma se rallume, il fait un check de tout ce qu'il connait et met à jour l'état des motorisations.

Bonne journée.

Réponse de hafed B.

hafed B. — Thu, 03 Sep 2026 07:27:42 GMT

Voici une photo illustrant bien que la TaHoma est bien à 3 m du portail, et on constate bien sur la photo que le portail est ouvert et sur le téléphone, on voit très bien que le portail est fermé

Réponse de hafed B.

hafed B. — Thu, 03 Sep 2026 07:24:57 GMT

Bonjour Vanessa,

Après un investissement de 7 500 € achat et pose moteur. Somfy, visiophone, digicode, je rencontre un problème majeur que le support téléphonique (appelé 3 fois) n'arrive pas à régler.

1. Bug de position du portail (Elixo 500 3S io / TaHoma)

Quand j'ouvre avec la télécommande Keygo ou le digicode, l'application reste bloquée sur "Fermé". En déplacement, je ne sais jamais si mon portail est réellement ouvert ou fermé.

Ce n'est pas un problème de portée : J'ai testé la box à 3 mètres du portail (voir photo), le bug persiste.

Ma porte de garage fonctionne parfaitement et renvoie son état instantanément. Le problème vient donc bien du portail.

Le support ne m'a jamais dit qu'il fallait enregistrer les Keygo dans l'application TaHoma.2.

Visiophone Connect (500 €)L'affichage et l'ergonomie sont dégueulasses pour 2026. On dirait une vieille Nintendo des années 90. C'est honteux pour le prix.

Je regrette totalement cet achat que je ne recommanderais à aucun ami. Merci de mettre à jour ma box à distance pour corriger ce bug.PIN ID TaHoma : [1225-7377-0146]

Cordialement,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 01 Sep 2026 06:56:53 GMT

Oui vous pouvez installer une antenne déportée sur le moteur.
Si vous pensez que le problème de portée vient du portail contactez votre installateur.
Bonne journée,

Réponse de hafed B.

hafed B. — Mon, 31 Aug 2026 15:14:57 GMT

J’ai un volet roulant, moteur, Somfy, système IO, et il se trouve beaucoup plus loin que le moteur du portail 25m et de l’autre côté de la maison et je reçois parfaitement le retour et l’envoie de positionnement du volet

Réponse de hafed B.

hafed B. — Mon, 31 Aug 2026 15:10:05 GMT

J’ai mesuré entre ma box TaHoma V2 et le moteur du portail, il y a 15 m et ma box se trouve au niveau de la porte-fenêtre. Je trouve que 15 m, c’est pas loin pour que j’ai un réseau faible.

Réponse de hafed B.

hafed B. — Mon, 31 Aug 2026 15:06:38 GMT

Bonjour
Que proposez-vous pour amplifier ce système au niveau du moteur
-un répéteur de chez Somfy
-une antenne à placer au niveau du moteur
parce que je ne peux pas déplacer la TaHoma
Merci

Réponse de hafed B.

hafed B. — Mon, 31 Aug 2026 08:56:34 GMT

Alors pourquoi quand j’éteins la box TaHoma V2 et que je la rallume, j’ai la position exacte du portail .

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 31 Aug 2026 08:53:08 GMT

La portée de votre moteur de garage et de votre portail n'est pas du tout la même.
Comme indiqué le problème est aléatoire car dépend de la radio.
Bonne journée,

Réponse de hafed B.

hafed B. — Mon, 31 Aug 2026 07:22:02 GMT

Bonjour, lorsque j’éteins ma box, j’ai bien le retour instantané de la position du Portails, mais quand je refais une autre manip, j’ai plus le retour d’information, il faut que j’éteigne la box et je la rallume pour avoir une position exacte du Portails

Réponse de hafed B.

hafed B. — Mon, 31 Aug 2026 07:20:30 GMT

Mon Portail, la porte du garage sont alignés, j’ai bien le retour d’information sur la porte du garage

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 31 Aug 2026 07:17:52 GMT

Bonjour,
Votre portail est trop éloigné de votre box. Il a une portée radio faible et de cela que vient le problème que vous rencontrez de retour d'informations.
Bonne journée,

Réponse de hafed B.

hafed B. — Sun, 30 Aug 2026 11:39:20 GMT

Salut
Lorsque j’appuie sur mon visiophone d’ouvrir le portail, j’appuie une deuxième fois pour que le portail reste ouvert sur mon application de Portail me dit qu’il est fermé moi mon problème à moi c’était d’ouvrir avec l’application et que j’ai un retour avec l’application

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 30 Aug 2026 11:37:18 GMT

Bonjour

Certes mais l'information ne sera jamais fiable à 100%.

Bonne journée.

Réponse de hafed B.

hafed B. — Sun, 30 Aug 2026 10:01:18 GMT

Merci Charly d’avoir pris le temps de regarder ce problème avec moi ce dimanche très bon dimanche