[Forum Somfy] Suivi de la question: Urgent - Link Essential - impossible à déconnecter via l’application

Réponse de Maxime N.

Maxime N. — Sun, 30 Aug 2026 01:42:41 GMT

Bonjour, même problème ici, nous sommes coincés dehors à 3h du matin c’est top
Impossible de rentrer chez nous sans réveiller tout le village car l’alarme extérieur est trop haute pour pouvoir enlever les piles
Pas de numéro d’urgence et personne à contacter c’est niquel

Réponse de Nasser A.

Nasser A. — Sun, 30 Aug 2026 01:05:13 GMT

De mon côté, j’ai craqué, j’ai coupé l’électricité, histoire que les caméras ne voient plus rien, puis j’ai pu couper la sirène extérieure sans déclencher l’alarme, en revanche lorsque je suis entré avec les détecteurs de mouvement, l’alarme intérieur s’est activés mais peu importe ça n’a pas réveillé les voisins et j’ai pu la désamorcer à temps. Je pense que c’est la seule solution à cette heure-ci… Bon courage à vous !!

Réponse de Guillaume D.

Guillaume D. — Sun, 30 Aug 2026 00:58:30 GMT

Bonjour j’ai le même problème :
« Problème de communication avec votre équipement ».
J’ai désactivé l’alarme via le boîtier mais elle est encore enclenchée dans l’app.
J’ai essayé de redémarrer la box internet et de réinitialiser le boîtier link advanced, mais le problème persiste.

Le Link advanced clignote en bleu mais je ne peux pas le supprimer/ré-installer car l’alarme est activée selon le système (alors que je l’ai désactivée via le boîtier)

MAC : 0076B110AED6

Pourriez-vous m’aider svp ?

Réponse de Quentin R.

Quentin R. — Sun, 30 Aug 2026 00:57:15 GMT

Bonjour Tony,

Oui oui.. j ai essayé a l aide d'un badge, de l application et du pad .. mais rien n y fait.. cette situation est bien cocasse
..

Réponse de Elodie S.

Elodie S. — Sun, 30 Aug 2026 00:56:14 GMT

Bonsoir, même pb depuis plus d’une heure mnt, sdf malgré ns.. plus de pile ds le badge et pas d’outils ni pile neuve à portée de main. D’ailleurs insupportable, puisque les piles ne fonctionnent a peine 2 semaines, car pb de contact à l’intérieur du badge. La vis est complètement foirée à force, le top quoi.. combien de tps va t il falloir attendre?

Réponse de Tony M.

Tony M. — Sun, 30 Aug 2026 00:53:32 GMT

Jusqu'à présent aucune solution à part déclencher l'alarme et courir retirer les piles (sauf quand on a une sirène extérieur, moins pratique).
Par respect pour le voisinage c'est nuit dans la voiture en espérant que Somfy puisse régler le problème d'ici le levé du jour.

Réponse de Quentin R.

Quentin R. — Sun, 30 Aug 2026 00:50:28 GMT

Bonsoir
Je suis dans la même situation.. impossible de me déconnecter...
Est il possible de le déconnecter ?
Mac : 0076B115A9Cc

Réponse de Julie P.

Julie P. — Sun, 30 Aug 2026 00:33:11 GMT

Nous sommes rentrés, nous avions pas le choix, nous avons envoyé un message dans notre groupe de voisins.
Notre alarme a sonné pendant 3 min et elle vient de s’arrêter

Réponse de Matt R.

Matt R. — Sun, 30 Aug 2026 00:23:55 GMT

Même problème. Ne voulant pas dormir dehors, je suis rentré et l'alarme s'est déclenchée. J'ai du rapidement enlever les piles de la sirène afin de ne pas réveiller tout l'immeuble.

Pas une alerte, pas un message, et système complètement HS. Bien sûr le système est toujours armé avec caméras ouvertes.

Scandaleux.

Réponse de Tony M.

Tony M. — Sun, 30 Aug 2026 00:23:29 GMT

Je viens de lire une autre discussion précisant que l'alarme s'est déclenché pour un des membres Somfy il y a quelques minutes, n'arrivant pas à désarmer via l'application et même avec un badge Somfy..

Réponse de Nasser A.

Nasser A. — Sun, 30 Aug 2026 00:22:23 GMT

Est-ce qu’ils sont dessus au moins ? Ou ils dorment tranquille eux par contre ? J’ai les badges mais ils sont bidons et ne fonctionnent pas à distance. C’est inadmissible cette situation !!!

Réponse de Julie P.

Julie P. — Sun, 30 Aug 2026 00:18:48 GMT

Damien ? Tu avais mis ton alarme avant de partir ? On a peur de rentrer et que ça sonne, si ça sonne ça va sonner pendant combien de temps avant de s’arrêter ?

Réponse de Tony M.

Tony M. — Sun, 30 Aug 2026 00:17:31 GMT

Est ce que quelqu'un est volontaire pour essayer d'entrer et voir si ça sonne? On vous devez une reconnaissance éternelle!

Réponse de Damien D.

Damien D. — Sun, 30 Aug 2026 00:15:14 GMT

Alors je viens de rentrer chez moi et rien ne s’est déclenché… je ne sais pas si l’alarme est désactivée et que c’est juste l’application qui
ne se met pas à jour

Réponse de Nasser A.

Nasser A. — Sun, 30 Aug 2026 00:14:11 GMT

Bonsoir à tous ,
C’est quoi cette dinguerie ? Le même problème ils sont au courant de leur connerie ???! Je fais quoi maintenant j’attends comme un idiot devant chez moi??

Réponse de Richard D.

Richard D. — Sun, 30 Aug 2026 00:13:18 GMT

J'ai le même prpblème avec mon installation Home Alarm Advanced Plus. J'ai le message suivant sur l'appli Somfy Protect: "Problème de communication avec votre système". Quelle est la raison ? Que dois-faire ?

Réponse de Julie P.

Julie P. — Sun, 30 Aug 2026 00:13:10 GMT

Est-ce que il y a des gens à qui s’est déjà arrivé ? Si oui, est-ce que Somfy est intervenue dans la nuit ? Est-ce que ils sont au courant du problème là ?

Réponse de Tony M.

Tony M. — Sun, 30 Aug 2026 00:09:33 GMT

Même problème ici, impossible de rentrer sans déclencher l'alarme et réveiller tout le voisinage.
C'est quand même récurrent comme problème, et au prix des boîtier à code tout le monde ne peut pas s'équiper!
J'espère sincèrement que Somfy est sur le coup pour régler l'incident très rapidement!
Courage à tous...

Réponse de Julie P.

Julie P. — Sun, 30 Aug 2026 00:09:00 GMT

Bonjour,

Nous sommes dans le même cas, nous sommes bloqués dans la voiture. Nous pouvons pas rentrer et nous n’avons pas les BIP sur nous..
Comment fait-on ?

Réponse de Damien D.

Damien D. — Sun, 30 Aug 2026 00:03:22 GMT

Bonsoir,
Idem nous sommes bloqués dehors chez nous. Qqun de Somfy s’occupe du problème ?

Réponse de Sarah B.

Sarah B. — Sat, 29 Aug 2026 23:44:32 GMT

Bonjour

C’est pareil nous ne pouvons pas désactiver l’alarme c’est l’enfer nous sommes bloqués aussi ! Si l’application refonctionnne comment on le saura ?

Réponse de Audrey Y.

Audrey Y. — Sat, 29 Aug 2026 23:40:53 GMT

Bonjour
On est dans le même cas on est rentrés et on a retiré les piles du link

Réponse de Sarah S.

Sarah S. — Sat, 29 Aug 2026 23:40:44 GMT

Bonsoir, j'ai exactement le même problème. Jusqu'à quelle heure je vais rester coincée à l'extérieur ?