[Forum Somfy] Suivi de la question: Urgent - Link Essential - impossible à déconnecter via l’application

Réponse de Maxime N.

Maxime N. — Mon, 31 Aug 2026 22:49:40 GMT

Bonjour Julie, avez-vous appelé le numéro payant de somfy ? D’ailleurs, mettre en place un n° payant en tant qu’assistance est honteux. Je ne conseillerai plus somfy lors de mes discussion, et je changerai de marque dès que possible.

Réponse de Damien D.

Damien D. — Mon, 31 Aug 2026 13:46:59 GMT

Bonjour,
C’est une blague… il faut les appeler pour résoudre le problème ?? Le problème semble quand même général vu le nombre de personnes touchées.

Réponse de Guillaume D.

Guillaume D. — Mon, 31 Aug 2026 11:30:32 GMT

Bonjour, j’ai appelé l’assistance client et j’ai pu réinitialiser le statut de mon alarme avec eux en direct pour résoudre le problème et re synchroniser mon Link Advanced.
Merci de ne pas refaire une manipulation sur mon compte donc.

Réponse de Sara F.

Sara F. — Sun, 30 Aug 2026 18:03:23 GMT

Même problème nous sommes rentrés dans la nuit et impossible mis à part en déclenchant l’alarme et réveiller le voisinage.
Au prix des équipements , depuis 1 an nous avons sans cesse des problèmes, nous attendionsde voir si cela change mais rien n’y fait. C’est inadmissible. J’ai de gros doute sur le sérieux de cette marque finalement : alarme qui se declenche suite à mouvement lorsque personne ne touche, intellitag pareil, caméra intérieur qui grésille sans cesse.. ça fait beaucoup.
Merci de résoudre le problème rapidement.
Quel geste sera accordé de votre part ? L’application est sans cesse en bug depuis le changement de design il y a moins d’un an..

Mac du link essentiel : 0076B115D8BC

Réponse de Iness T.

Iness T. — Sun, 30 Aug 2026 16:04:01 GMT

Bonjour
Nous rencontrons le même problème depuis hier soir.
Nous sommes rentrés chez nous et la sirène a hurlé. Nous avons retiré les piles et réinitialiser le link mais toujours alarme est active. J’espère que Somfy va vite régler le problème

Réponse de Sarah B.

Sarah B. — Sun, 30 Aug 2026 16:02:40 GMT

Bonjour

Est ce que ça s’est rétabli pour vous ? Mon application me
Dit toujours qu’il y a un problème de communication

Si vous demandez un dédommagement vous demandez quoi ?

Merci ☺️

Réponse de Marina P.

Marina P. — Sun, 30 Aug 2026 10:32:06 GMT

Bonjour,

Même problème à 2h du matin, j ai failli dormir dans la voiture. Aucune assistance pour nous venir en aide!

Réponse de Quentin

Quentin — Sun, 30 Aug 2026 09:29:40 GMT

Bonjour

Même problème pour moi cette. L’alarme s’est désactivée avec le clavier, mais pas entièrement : la caméra était encore active et ce matin, elle a déclenchée l’alerte sur mon téléphone (une fois que l’application fonctionnait), et appelé la télésurveillance.

Réponse de Julie P.

Julie P. — Sun, 30 Aug 2026 08:35:59 GMT

Nous de notre côté nous allons aussi appeler Somfy lundi matin pour une réclamation ! La situation était honteuse surtout en pleine nuit !

Réponse de Maxime N.

Maxime N. — Sun, 30 Aug 2026 07:52:11 GMT

Bonjour à tous,
Pour nous, l’alarme était impossible à désactiver à 2h30 du matin environ. Nous avons constaté que c’était un problème général (merci le forum !)
L’alarme s’est désactivée automatiquement, je ne sais pas pourquoi.
J’ai cherché un contact chez le service client Somfy, mais hormis un numéro SURTAXÉ, je n’ai rien trouvé … le SAV laisse à désirer !
Quelqu’un a-t-il un autre moyen de contacter somfy afin de faire une réclamation, tous ensemble ? Je pense que beaucoup d’entre nous ont subi et mal vécu cette situation désastreuse (ce n’est pas agréable de devoir dormir dans sa voiture, parfois dangereux).
Merci à tous

Réponse de eric N.

eric N. — Sun, 30 Aug 2026 07:14:05 GMT

bonjour,
idem depuis hier soir impossible de désactiver l’alarme sur appli ou autre, nous sommes coincés avec l’alarme activée qui sonne, pouvez vous aider rapidement merxi

Réponse de Sylvia S.

Sylvia S. — Sun, 30 Aug 2026 06:57:58 GMT

Bonjour,

Nous rencontrons le même problème depuis hier : « Problème de communication avec votre système ».

Nous avons tout tenté : débrancher, rebrancher et effectuer un RESET. Depuis le RESET, le Link Essential ne s'allume plus du tout. C'est comme ça que nous avons pu sortir sans déclencher l'alarme, mais l'application montre toujours l'alarme armée et le Link débranché dans l'application alors qu'il est branché.

Réponse de Maxime N.

Maxime N. — Sun, 30 Aug 2026 01:42:41 GMT

Bonjour, même problème ici, nous sommes coincés dehors à 3h du matin c’est top
Impossible de rentrer chez nous sans réveiller tout le village car l’alarme extérieur est trop haute pour pouvoir enlever les piles
Pas de numéro d’urgence et personne à contacter c’est niquel

Réponse de Nasser A.

Nasser A. — Sun, 30 Aug 2026 01:05:13 GMT

De mon côté, j’ai craqué, j’ai coupé l’électricité, histoire que les caméras ne voient plus rien, puis j’ai pu couper la sirène extérieure sans déclencher l’alarme, en revanche lorsque je suis entré avec les détecteurs de mouvement, l’alarme intérieur s’est activés mais peu importe ça n’a pas réveillé les voisins et j’ai pu la désamorcer à temps. Je pense que c’est la seule solution à cette heure-ci… Bon courage à vous !!

Réponse de Guillaume D.

Guillaume D. — Sun, 30 Aug 2026 00:58:30 GMT

Bonjour j’ai le même problème :
« Problème de communication avec votre équipement ».
J’ai désactivé l’alarme via le boîtier mais elle est encore enclenchée dans l’app.
J’ai essayé de redémarrer la box internet et de réinitialiser le boîtier link advanced, mais le problème persiste.

Le Link advanced clignote en bleu mais je ne peux pas le supprimer/ré-installer car l’alarme est activée selon le système (alors que je l’ai désactivée via le boîtier)

MAC : 0076B110AED6

Pourriez-vous m’aider svp ?

Réponse de Quentin R.

Quentin R. — Sun, 30 Aug 2026 00:57:15 GMT

Bonjour Tony,

Oui oui.. j ai essayé a l aide d'un badge, de l application et du pad .. mais rien n y fait.. cette situation est bien cocasse
..

Réponse de Elodie S.

Elodie S. — Sun, 30 Aug 2026 00:56:14 GMT

Bonsoir, même pb depuis plus d’une heure mnt, sdf malgré ns.. plus de pile ds le badge et pas d’outils ni pile neuve à portée de main. D’ailleurs insupportable, puisque les piles ne fonctionnent a peine 2 semaines, car pb de contact à l’intérieur du badge. La vis est complètement foirée à force, le top quoi.. combien de tps va t il falloir attendre?

Réponse de Tony M.

Tony M. — Sun, 30 Aug 2026 00:53:32 GMT

Jusqu'à présent aucune solution à part déclencher l'alarme et courir retirer les piles (sauf quand on a une sirène extérieur, moins pratique).
Par respect pour le voisinage c'est nuit dans la voiture en espérant que Somfy puisse régler le problème d'ici le levé du jour.

Réponse de Quentin R.

Quentin R. — Sun, 30 Aug 2026 00:50:28 GMT

Bonsoir
Je suis dans la même situation.. impossible de me déconnecter...
Est il possible de le déconnecter ?
Mac : 0076B115A9Cc

Réponse de Julie P.

Julie P. — Sun, 30 Aug 2026 00:33:11 GMT

Nous sommes rentrés, nous avions pas le choix, nous avons envoyé un message dans notre groupe de voisins.
Notre alarme a sonné pendant 3 min et elle vient de s’arrêter

Réponse de Matt R.

Matt R. — Sun, 30 Aug 2026 00:23:55 GMT

Même problème. Ne voulant pas dormir dehors, je suis rentré et l'alarme s'est déclenchée. J'ai du rapidement enlever les piles de la sirène afin de ne pas réveiller tout l'immeuble.

Pas une alerte, pas un message, et système complètement HS. Bien sûr le système est toujours armé avec caméras ouvertes.

Scandaleux.

Réponse de Tony M.

Tony M. — Sun, 30 Aug 2026 00:23:29 GMT

Je viens de lire une autre discussion précisant que l'alarme s'est déclenché pour un des membres Somfy il y a quelques minutes, n'arrivant pas à désarmer via l'application et même avec un badge Somfy..

Réponse de Nasser A.

Nasser A. — Sun, 30 Aug 2026 00:22:23 GMT

Est-ce qu’ils sont dessus au moins ? Ou ils dorment tranquille eux par contre ? J’ai les badges mais ils sont bidons et ne fonctionnent pas à distance. C’est inadmissible cette situation !!!

Réponse de Julie P.

Julie P. — Sun, 30 Aug 2026 00:18:48 GMT

Damien ? Tu avais mis ton alarme avant de partir ? On a peur de rentrer et que ça sonne, si ça sonne ça va sonner pendant combien de temps avant de s’arrêter ?

Réponse de Tony M.

Tony M. — Sun, 30 Aug 2026 00:17:31 GMT

Est ce que quelqu'un est volontaire pour essayer d'entrer et voir si ça sonne? On vous devez une reconnaissance éternelle!