[Forum Somfy] Suivi de la question: home link essentiel bloqué et activé ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 01 Sep 2026 12:08:00 GMT

Bonjour Laurent F,

Le nécessaire a été effectuer, il faudrait redémarrer votre box internet.

Bonne journée.

Réponse de laurent F.

laurent F. — Tue, 01 Sep 2026 08:07:32 GMT

Bonjour,

Voici la photo demandée par Morgan F
En vous remerciant

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 01 Sep 2026 07:52:26 GMT

Bonjour Laurent B,

Le nécessaire a été effectuer, il faudrait redémarrer votre box internet.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 01 Sep 2026 07:50:38 GMT

Bonjour Laurent F,

Le N° MAC fourni ne correspond à rien chez nous, pouvez-vous poster une photo.

Bonne journée.

Réponse de Iness T.

Iness T. — Mon, 31 Aug 2026 19:39:53 GMT

J’ai réussi à désactiver l’alarme en redémarrant le wifi chez nous et en relançant la wifi sur le link

Réponse de laurent F.

laurent F. — Mon, 31 Aug 2026 19:38:06 GMT

Bonsoir,

J'ai le même problème depuis hier, j'ai effectué les manœuvres de reinitialisation et cela n'a rien changé, led bleue clignotante sur le link essentiel. L'alarme est restée bloquée en mode armée, impossible à désactiver.
Merci pour votre aide
MAC 076B11656D0

Réponse de Iness T.

Iness T. — Mon, 31 Aug 2026 18:44:21 GMT

Bonjour
Nous avons le même problème
Est ce que un Yello et Somfy peuvent rebooter notre link
Mac : E04F43BF09E9
Merci

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Sun, 30 Aug 2026 18:56:27 GMT

Bonjour même problème chez moi avec mon link E04F43773BB0 depuis hier, si un Yello peut passer par la merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 30 Aug 2026 16:27:05 GMT

Bonsoir Caroline

Si vous n'avez pas réinitialisez le Link en appuyant sur le bouton Reset, il faut juste rebootez votre box internet pour que le Loink se reconnecte.

Sinon il faut postr ici le N° MAC du Link pour qu'un Yello débloque le système.

Réponse de Caroline L.

Caroline L. — Sun, 30 Aug 2026 16:13:46 GMT

Bonjour, Nous avons le meme problème depuis hier soir minuit. Impossible de réinstaller/retranché le link car l'alarme serait activée (et nous n'arrivons pas a la désactiver avec l'application). Ou faut il se signaler, ou faut il appeler pour que somfy debloque /désactive l'alarme ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 30 Aug 2026 13:18:26 GMT

Il ne fallait pas faire de Reset.
Maintenant qu'il clignote en bleu il attend une modification du Wifi, ce qui n'est pas possible si le statut est Activé sur les serveurs.

Plus qu'a attendre que les Yellos débloque la situation.

Réponse de Jean-philippe L.

Jean-philippe L. — Sun, 30 Aug 2026 13:08:40 GMT

Merci Jacky.M pour votre aide mais ca ne fonctionne pas.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 30 Aug 2026 08:09:30 GMT

Bonjour Alexandre
Vous avez tout cassé. Plus qu'a attendre qu'un Yello intervienne.

En cas de panne internet ou des serveurs Somfy, si vous disposez d'une badge ou d'un clavier , vous pouvez désactiver l'alarme, mais le Link ne peut pas remonter l'information aux serveurs donc votre smartphone n'a pas de retour dans l'application.
Votre smartphone ne communique jamais avec le Link en direct.

Il faut simplement attendre que le service soit rétablie pour que l'application soit mise a jour.

Pour accélérer la mise a jour, quand vous voyez que le service est réactiver, vous pouvez refaire la désactivation avec le badge, le clavier et même le smartphone pour resynchroniser l'application.

Réponse de Baptiste C.

Baptiste C. — Sun, 30 Aug 2026 08:06:07 GMT

Bonjour, j’ai également le même problème depuis cette nuit.

Réponse de Alexandre T.

Alexandre T. — Sun, 30 Aug 2026 08:00:38 GMT

Bonjour idem. Cette nuit impossible de désactiver l’alarme en rentrant chez moi via l’application. Arrêt via le badge mais l’alarme est toujours active sur l’application.
J’ai débranché et rebranché le link essential sans résoudre le problème.
J’ai fait un reset du link essential et maintenant c’est pire !
Le link essential clignote bleu. Impossible de l’installer ou le désinstaller sur mon appli car il est vu comme alarme active déjà appairé à un domicile. Je suis complètement bloqué sans aucune solution.
Merci de m’indiquer la démarche à suivre…..

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 30 Aug 2026 07:22:50 GMT

Bonjour
Débrancher le Link
Ouvrir le socle et débrancher la batterie

Rebootez votre box internet.

Rebranchez le Link sans reconnecter la batterie et laissez le se connecter.

Vous pourrez ensuite reconnecter la batterie.

Réponse de Michel

Michel — Sun, 30 Aug 2026 07:08:02 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème depuis hier sur l'alarme Link Advanced. Impossible de désactiver l'alarme (via badge, code et appication). Elle est restée entièrement active toute la nuit (y compris les caméras intérieures, impossible de basculer en mode vie privée). Ce n'est pas la première fois que j'ai des déconvenues avec le matériel Somfy. @Somfy merci de remédier à cet incident rapidement !
Bonne journée.