[Forum Somfy] Suivi de la question: urgent ! alarme somfy impossible à désactiver

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 15 Sep 2026 13:01:27 GMT

Bonjour Nicolas,

Je viens de faire le nécessaire, vous pouvez le reconnecter.

Bonne journée.

Réponse de Nicolas B.

Nicolas B. — Tue, 15 Sep 2026 07:20:02 GMT

Bonjour Morgane F., j’ai fait la manip que vs m’avez indiquée hier et cela ne fonctionne pas. Les 2 led du link advanced « clignotent » en bleu et tjs impossible de déverrouiller l’alarme via l’application mobile . Même message d’erreur.
Impossible de supprimer l’installation car service GSM activé pour re installer.
Pouvez-vous m’aider ?
Merci d’avance

Nicolas

PS : j’ai deux installations . L’autre fonctionne tb via mobile (mais connexion via box internet)

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 14 Sep 2026 12:55:26 GMT

Bonjour Nicolas,

Il faudrait débrancher le link, retirer les piles et la batterie, attendre 10 minutes et rebrancher le link.

Bonne journée.

Réponse de Nicolas B.

Nicolas B. — Fri, 11 Sep 2026 09:21:01 GMT

Bonjour, j’ai le meme problème depuis plusieurs semaines.
Je ne peux pas désactiver l’alarme via l’application mobile.
Le message sur appli mobile est. : « problème de communication avec votre équipement »
Cela est parvenu depuis le désabonnement au service télésurveillance. Je suis bien abonné et facturé du service réseau mobile (GSM). J’ai réinitialisé le Link sans effet sur la possibilité de désactiver l’alarme par l’appli mobile.
Je comprends des différents échanges sur le forum que seul les équipes SOMFY (Yellow) peuvent intervenir.
La mac adresse de mon link advanced est : 007681100786

Merci d’avance aux équipes SOMFY de faire le nécessaire ou m’indiquer la marche a suivre.

Bien a vous
Nicolas.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 01 Sep 2026 07:58:37 GMT

Bonjour Eric,

Il faudrait redémarrer votre box internet.

Bonne journée.

Réponse de eric N.

eric N. — Mon, 31 Aug 2026 18:24:10 GMT

bonjour, mon système n est toujours pas opérationnel; mais est ce que quelqu un dans la communauté a eu la possibilité de désactiver son alarme restée bloquée dans la nuit de samedi à dimanche ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 30 Aug 2026 07:59:41 GMT

Les badges doivent arrêter l'alarme et pas la mettre en veille.

Si vous avez plusieurs badges, il y en a un qui est en boucle et qui réactive l'alarme.

Il faut les réinitialiser
Enlever la pile.
Appuyer au moins 5s sur chaque bouton pour vider le courant résiduel
Remettez la pile.

Ensuite rebootez votre box internet et quand le Link est reconnecté faite avec un badge un désarment du système pour tout resynchronsier.

Réponse de eric N.

eric N. — Sun, 30 Aug 2026 07:51:37 GMT

bonjour,
système: home advanced avec le link et la tahoma switch
nous avons des badges, ils nous permettent d arrêter le bruit de la l alarme quand elle se déclenche , mais pas de désactiver l’alarme

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 30 Aug 2026 07:47:43 GMT

A priori il y a eu un arrêt du service cette nuit.

Il est recommander d'avoir un badge ou un clavier pour désactiver le système en cas de panne que ce soit chez Somfy ou chez votre opérateur internet.

Réponse de Guy G.

Guy G. — Sun, 30 Aug 2026 07:40:13 GMT

Bonjour, idem pour moi, grosse galère cette nuit, je viens de réessayer à 9h30, cela semble fonctionner à nouveau

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 30 Aug 2026 07:25:01 GMT

Bonjour
Pas de Hotline le dimanche et vous n'indiquez pas le type d'alarme que vous avez