[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma Rail Din S - Compte associé sans installation

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 31 Aug 2026 14:57:16 GMT

bonjour Jean Baptiste,
Je vous confirme avoir dissocier la tahoma du mauvais compte et vous invite a refaire son activation avec un nouveau compte.
Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 31 Aug 2026 14:38:10 GMT

Si vous n'avez pas le mot de passe il faut attendre l'aide d'un Yello

Réponse de Jean Baptiste P.

Jean Baptiste P. — Sun, 30 Aug 2026 10:07:47 GMT

Bonjour Jacky,

Je pense qu’il s’agit d’une erreur d’adresse mail de l’époque car j’ai pu voir sur un ancien smartphone que l’adresse pré enregistré été en hotmail.com sauf que je n’ai aucune adresse en .com mais plutôt en .fr donc du coups les mails ne s’envoie pas pour réinitialiser le mdp

Réponse de Jean Baptiste P.

Jean Baptiste P. — Sun, 30 Aug 2026 10:01:58 GMT

Bonjour Jacky,

Effectivement j’ai pu voir que l’adresse mail dans un vieux smartphone qui traîne qui a été renseignée à l’époque est en @hotmail.com
Mais cette adresse n’existe pas … c’est @hotmail.fr

Du coups impossible de réinitialiser le mdp car cela n’envoie pas de mail

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 30 Aug 2026 09:52:00 GMT

Bonjour
Vous n'utilisez pas la bonne adresse mail.