[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra outdoor axe cassé ? fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 17 Sep 2026 12:05:57 GMT Thu, 17 Sep 2026 12:05:57 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jérôme,</p><p>Pouvez-vous poster une photo du N°MAC qui se trouve sur la caméra.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 17 Sep 2026 12:05:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3757167-camera-outdoor-axe-casse/answers/9495109 https://forum.somfy.fr/questions/3757167-camera-outdoor-axe-casse/answers/9495109 9495109 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?7cc8cfd 3757167 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />L’axe de ma caméra est cassé alors que la caméra dispose d’un capot en tôle pour éviter qu&#39;un animal ne s’appuie dessus… <br />Est ce réparable ? <br />Merci d avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jérôme D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />pourquoi n&#39;ai je pas été contacté en privé également pour cette même problématique ?<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 17 Sep 2026 07:57:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3757167-camera-outdoor-axe-casse/answers/9494855 https://forum.somfy.fr/questions/3757167-camera-outdoor-axe-casse/answers/9494855 9494855 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8312014 theme-c/avatars/48.png 3757167 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />L’axe de ma caméra est cassé alors que la caméra dispose d’un capot en tôle pour éviter qu&#39;un animal ne s’appuie dessus… <br />Est ce réparable ? <br />Merci d avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Lahcene,</p><p> Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 17 Sep 2026 07:25:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3757167-camera-outdoor-axe-casse/answers/9494829 https://forum.somfy.fr/questions/3757167-camera-outdoor-axe-casse/answers/9494829 9494829 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?7cc8cfd 3757167 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />L’axe de ma caméra est cassé alors que la caméra dispose d’un capot en tôle pour éviter qu&#39;un animal ne s’appuie dessus… <br />Est ce réparable ? <br />Merci d avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> LAHCENE B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Objet : Demande de prise en charge sous garantie – Somfy Outdoor Camera</p><p>Bonjour,</p><p>Je vous contacte concernant ma Somfy Outdoor Camera première génération, achetée en 2021/2022.</p><p>La rotule / l’axe de fixation arrière permettant l’orientation de la caméra s’est cassé. La caméra fonctionnait correctement avant cette casse.</p><p>Vous trouverez en pièce jointe des photos montrant la partie cassée ainsi que la boîte du produit.</p><p>Je souhaiterais savoir si une prise en charge sous garantie et un échange de la caméra sont possibles.</p><p>Merci par avance pour votre aide et votre retour.</p><p>Cordialement,<br />Lahcene BRIGUI</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 16 Sep 2026 12:59:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3757167-camera-outdoor-axe-casse/answers/9494523 https://forum.somfy.fr/questions/3757167-camera-outdoor-axe-casse/answers/9494523 9494523 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21752615 theme-c/avatars/48.png 3757167 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />L’axe de ma caméra est cassé alors que la caméra dispose d’un capot en tôle pour éviter qu&#39;un animal ne s’appuie dessus… <br />Est ce réparable ? <br />Merci d avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> LAHCENE B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Objet : Demande de prise en charge sous garantie – Somfy Outdoor Camera</p><p>Bonjour,</p><p>Je vous contacte concernant ma Somfy Outdoor Camera première génération, achetée en 2021/2022.</p><p>La rotule / l’axe de fixation arrière permettant l’orientation de la caméra s’est cassé. La caméra fonctionnait correctement avant cette casse.</p><p>Vous trouverez en pièce jointe des photos montrant la partie cassée ainsi que la boîte du produit.</p><p>Je souhaiterais savoir si une prise en charge sous garantie et un échange de la caméra sont possibles.</p><p>Merci par avance pour votre aide et votre retour.</p><p>Cordialement,<br />Lahcene BRIGUI</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 16 Sep 2026 12:59:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3757167-camera-outdoor-axe-casse/answers/9494521 https://forum.somfy.fr/questions/3757167-camera-outdoor-axe-casse/answers/9494521 9494521 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21752615 theme-c/avatars/48.png 3757167 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />L’axe de ma caméra est cassé alors que la caméra dispose d’un capot en tôle pour éviter qu&#39;un animal ne s’appuie dessus… <br />Est ce réparable ? <br />Merci d avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Non ça ne se répare pas.</p><p>Si c&#39;est la première version et qu&#39;elle à moins de 5 ans ça passe en garantie.</p><p>Sur la version 2 la rotule est renforcée avec du métal et ça ne passe pas en garantie car c&#39;est une mauvaise manipulation.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 30 Aug 2026 13:21:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3757167-camera-outdoor-axe-casse/answers/9482621 https://forum.somfy.fr/questions/3757167-camera-outdoor-axe-casse/answers/9482621 9482621 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?7cc8cfd 3757167 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />L’axe de ma caméra est cassé alors que la caméra dispose d’un capot en tôle pour éviter qu&#39;un animal ne s’appuie dessus… <br />Est ce réparable ? <br />Merci d avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>