[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème kit connectivity a réinitialiser et a detacher

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 14 Sep 2026 07:20:40 GMT

Bonjour Paul,
Le kit est activé à Gilles Renoult.
il faut donc que ce soit lui qui nous contacte ou qu'il vous ajoute directement en utilisateur dans l'application Tahoma.
Bone journée,

Réponse de Paul R.

Paul R. — Fri, 11 Sep 2026 15:27:51 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème que d'autres utilisateurs sur ce forum : lors de l'installation de mon Connectivity Kit, l'application m'indique que la box est déjà rattachée à un compte.

Pourriez-vous la dissocier afin que je puisse l'associer à mon compte, s'il vous plaît ?

Référence : 5822429C
MAC : 04:83:08:5A:A8:F4
Code PIN : 2120-7698-0180

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Cordialement,
Paul

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 01 Sep 2026 13:08:42 GMT

Julian,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Julian H.

Julian H. — Tue, 01 Sep 2026 12:41:07 GMT

Suite à la vente de cet appareil sur le bon coin, j'ai besoin qu'il soit réinitialiser et détacher de mon compte.
Pouvez vous faire le nécessaire ?
Bien cordialement.
Julian HUMBERT

Réponse de Bertrand

Bertrand — Tue, 01 Sep 2026 12:38:15 GMT

Bonjour,

Je suis le nouveau propriétaire du boitier que j'ai acheté à Julian H sur Leboncoin. Il a collé le message ci dessus que je lui ai envoyé quand je n'ai pas pu activer le boitier sur mon compte.

Pouvez-vous m'aider ?

Bonne journée,
Bertrand

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 31 Aug 2026 15:00:13 GMT

Julian,
Je vois que ce kit de connectivité est deja activé a votre nom avec l'adresse mail juxxxxx4@xxxxxail.fr
Bonne journée