[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème kit connectivity a réinitialiser et a detacher

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 30 Oct 2026 14:14:55 GMT

Bonjour Valentin,
Je vois que vous avez pu activer votre Kit de connectivité.
bonne journée

Réponse de Valentin M.

Valentin M. — Thu, 29 Oct 2026 16:07:28 GMT

Bonjour,
J’ai acheté sur amazone seconde main un kit de connectivité et je rencontre le même problème que d'autres utilisateurs sur ce forum : lors de l'installation de mon Connectivity Kit, l'application m'indique que la box est déjà rattachée à un compte.

Pourriez-vous la dissocier afin que je puisse l'associer à mon compte, s'il vous plaît ?

Référence : 5822429C
MAC : F4:2D:C9:93:EA:F4
Code PIN : 2123-5428-9130

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 22 Oct 2026 08:47:58 GMT

Bonjour Christophe,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Christophe P.

Christophe P. — Wed, 21 Oct 2026 12:48:00 GMT

Bonjour,
J'ai acheté d'occasion un connectivity kit et mon vendeur m'a indiqué que l'appareil est déjà associé à son compte.
Pourriez-vous procéder à la dissociation ou à la réinitialisation de ce boîtier sur vos serveurs à distance afin que je puisse l'associer à mon propre compte ?
Voici les informations d'identification de l'appareil visibles sur l'étiquette :
• Modèle : Kit de connectivité (Connectivity kit)
• Numéro de série : 5822429C
• Code PIN : 2116-2880-6155
• Adresse MAC : C4:D8:D5:8F:3A:10
Je vous remercie par avance pour votre aide et reste à votre disposition si vous avez besoin de précisions complémentaires.
Cordialement,
Christophe

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 19 Oct 2026 13:36:21 GMT

Bonjour Darek,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Darek D.

Darek D. — Sun, 18 Oct 2026 07:07:36 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème que d'autres utilisateurs sur ce forum : lors de l'installation de mon Connectivity Kit, l'application m'indique que la box est déjà rattachée à un compte.

Pourriez-vous la dissocier afin que je puisse l'associer à mon compte, s'il vous plaît ?
Référence : 5822429C
PIN : 2115-3765-4249

Je vous remercie par avance pour votre aide.
Cordialement, Daluc

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 28 Sep 2026 13:06:40 GMT

Bonjour Gilles,
J'ai fais le nécessaire.
Bonne journée,

Réponse de Gilles R.

Gilles R. — Sat, 26 Sep 2026 12:32:41 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème que d'autres utilisateurs sur ce forum : lors de l'installation de mon Connectivity Kit, l'application m'indique que la box est déjà rattachée à un compte.

Pourriez-vous la dissocier afin que je puisse l'associer à mon compte, s'il vous plaît ?

Référence : 5822429C
MAC : 04:83:08:5A:A8:F4
Code PIN : 2120-7698-0180

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Cordialement,
Gilles

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 14 Sep 2026 07:20:40 GMT

Bonjour Paul,
Le kit est activé à Gilles Renoult.
il faut donc que ce soit lui qui nous contacte ou qu'il vous ajoute directement en utilisateur dans l'application Tahoma.
Bone journée,

Réponse de Paul R.

Paul R. — Fri, 11 Sep 2026 15:27:51 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème que d'autres utilisateurs sur ce forum : lors de l'installation de mon Connectivity Kit, l'application m'indique que la box est déjà rattachée à un compte.

Pourriez-vous la dissocier afin que je puisse l'associer à mon compte, s'il vous plaît ?

Référence : 5822429C
MAC : 04:83:08:5A:A8:F4
Code PIN : 2120-7698-0180

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Cordialement,
Paul

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 01 Sep 2026 13:08:42 GMT

Julian,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Julian H.

Julian H. — Tue, 01 Sep 2026 12:41:07 GMT

Suite à la vente de cet appareil sur le bon coin, j'ai besoin qu'il soit réinitialiser et détacher de mon compte.
Pouvez vous faire le nécessaire ?
Bien cordialement.
Julian HUMBERT

Réponse de Bertrand

Bertrand — Tue, 01 Sep 2026 12:38:15 GMT

Bonjour,

Je suis le nouveau propriétaire du boitier que j'ai acheté à Julian H sur Leboncoin. Il a collé le message ci dessus que je lui ai envoyé quand je n'ai pas pu activer le boitier sur mon compte.

Pouvez-vous m'aider ?

Bonne journée,
Bertrand

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 31 Aug 2026 15:00:13 GMT

Julian,
Je vois que ce kit de connectivité est deja activé a votre nom avec l'adresse mail juxxxxx4@xxxxxail.fr
Bonne journée