[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte subite de la connexion wifi du link essential

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 16 Sep 2026 07:19:58 GMT

Bonjour Toin73,

Voici les prérequis réseau que vous pouvez retrouver sur le forum.

Bonne journée.

Réponse de Toin73 G.

Toin73 G. — Mon, 14 Sep 2026 20:55:12 GMT

Bonjour Morgan,
On fait comment pour essayer de changer la clé de cryptage ou le type de protection en WPA2 et non en WPA3?
Même avec un tuto IA je n'y parviens pas.
Pouvez vous aider?

Réponse de Yannick

Yannick — Thu, 10 Sep 2026 21:18:11 GMT

Bonjour,
ça fonctionne à nouveau mais le mystère reste entier ...

Réponse de LnDz J.

LnDz J. — Tue, 08 Sep 2026 14:09:31 GMT

Je viens de mettre à jour ma Freebox Delta et de retenter. Cela fonctionne à nouveau pour moi !

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 08 Sep 2026 07:51:42 GMT

Bonjour à tous,

Effectivement, suite à une mise à jour de chez Free, certaines alarmes ont été déconnectées, nous avons ouvert un incident mais le problème ne vient pas de chez nous. Pouvez-vous quand essayer de changer la clé de cryptage ou le type de protection en WPA2 et non en WPA3.

Bonne journée.

Réponse de Jean Noël B.

Jean Noël B. — Fri, 04 Sep 2026 06:55:12 GMT

Rectification FREE est passé à la version 4.9.14 à la version 4.12.14 de leur système.
Ils ne peuvent ni revenir en arrière ni proposer de patch pour corriger le pb.
Quoi qu’il en soit c’est à SOMFY de faire les démarches avec FREE à au niveau !
Que pouvons nous fait, nous, pauvres utilisateur ?
En réponse à mon appel à l’assistance technique SOMFFY j’aurais aimé avoir comme réponse : on connaît la cause de la panne et on discute actuellement avec Free pour la résoudre plutôt que : c’est pas nous débrouillez vous avec FREE !
SINON si qlq connaît un e-mail SOMEFY et pas un forum pour les informer officiellement du pb ?
Ma garantie s’arrête dans 5 jours …
Merci

Réponse de Toin73 G.

Toin73 G. — Thu, 03 Sep 2026 20:24:42 GMT

Bonjour Morgan

Merci pour l'info et l'ouverture d'incident.
Pourriez-vous nous renseigner sur les paramètres à mettre en place sur le Link essential pour qu'il se reconnecte avec nos Freebox?.

Je vous remercie par avance

Réponse de Jean Noël B.

Jean Noël B. — Thu, 03 Sep 2026 17:43:12 GMT

La réponse de SOMFY est proprement INADMISSIBLE !!!
Oui en partage de connection (c'est à dire en connection par GSM) ça fonctionne mais c'est a eux de s'assurer à haut niveau avec les opérateurs que leur Alarme est compatible avec TOUTES les box (FREE SFR ORANGE etc ...) et que si un pb technique intervient, ils contactent eux même l'opérateur défaillant !
Que pouvons nous faire à notre niveau d'utilisateur

Réponse de Jean Noël B.

Jean Noël B. — Thu, 03 Sep 2026 17:37:56 GMT

Bonjour même pb chez moi, après avoir contacter le SAV SOMFY ils m'ont dit que le pb était chez FREE (bien sur) -> Free aurait fait une grosse mise à jour de leur serveur qui pose pb au fonctionnement du LINK.
A moi de contacter Free ce que j'ai fait et bien sur leur réponse : Tout est OK vous êtes bien à la version 4.9.14 avec le protocole WPA2-AES (et pas WPA2/3 qui poserait pb !).
La réponse de SOFY est inadmissible c'est à eux de se débrouiller avec Free pour que cela fonctionne !!!!!

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 03 Sep 2026 12:36:39 GMT

Bonjour à tous,

Un incident a été ouvert chez nous et le problème ne vient pas de Somfy mais de Free qui, suite à une mise à jour des box Free, ils ont modifié des paramètres dans leur box, ce qui a entraîné une perte de connexion avec nos link et impossible à reconnecter. Vous pouvez tester en partage de connexion afin de voir que notre link n'est pas en cause.

Free

Bonne journée.

Réponse de Yannick

Yannick — Thu, 03 Sep 2026 09:50:50 GMT

Bonjour,
J'ai fais queleques tests supplémentaires:

en ne laissant que le 2.4GHz sur ma box: même problème,
en créant un ssid wifi invité: même problème.

Réponse de LnDz J.

LnDz J. — Thu, 03 Sep 2026 07:06:12 GMT

Bonjour,
Également le même problème chez moi. J'ai contacté Free au cas où mais aucun problème détecté de leur côté ce qui n'est pas surprenant étant donné que le reste de mes équipements fonctionnent correctement...
Hâte d'avoir une réponse d'un Yellow !
Merci.

Réponse de Yannick

Yannick — Thu, 03 Sep 2026 06:54:17 GMT

Bonjour,
Pour compléter mon message, voici la MAC de mon Link:
0076B11557C0
Est ce qu'un Yello peut nous débloquer SVP ? Il semble que c'est le même problème pour les links advanced:
https://forum.somfy.fr/questions/3757915-link-advanced-aucune-connexion-internet

Réponse de Toin73 G.

Toin73 G. — Tue, 01 Sep 2026 19:35:53 GMT

Bonsoir
Même problème pour moi ce jour. Le link est neuf et etait connecté depuis 1 mois.
Mêmes symptômes, actions identiques menées, wifi freebox fonctionnel avec l'ensemble des autres appareils connectés.
Clignotement bleu lent de la led (type 3).

Merci de votre aide