[Forum Somfy] Suivi de la question: URGENT Link Advanced déconnecté du Wifi

Réponse de Fred E.

Fred E. — Tue, 08 Sep 2026 21:16:49 GMT

Bonsoir, suite à vos messages, j'ai rebranché mon link sans redémarrer ma freebox ultra version 4.12.4, et comme par magie le link de Somfy c'est connecté, la version du link est en 3.11.0, cela fonctionne mais allez comprendre ....
Un grand merci au différent intervenant

Réponse de Vincent S.

Vincent S. — Tue, 08 Sep 2026 19:14:10 GMT

Bonsoir Matthieu,

Etrange que ça fonctionne juste en rebranchant pour votre Freebox Ultra, tant mieux!

La version de mon serveur Freebox Mini est 4.12.4 sortie le 03 Septembre (https://dev.freebox.fr/blog/?cat=1), j'ai fait d'autres tentatives d'installation infructueuses après cette date avec rebranchement.

A voir ce que ça donne pour d'autres personnes.

Bonsoir

Réponse de Matthieu C.

Matthieu C. — Tue, 08 Sep 2026 17:35:37 GMT

Bonsoir,
En rentrant j'ai débranché et rebranché ma freebox Ultra.
Une barre de progresssion est apparue (mise à jour).

Puis j'ai réinstallé mon Link Advanced sans difficulté.

Donc ce n'était ni le ping, ni l'anti pub, ni le WPS, ni le WPA2, ni les réseaux secondaires 802.11ax et Be, ni la bande passante à 40Mhz...

On ne saura probablement jamais la raison mais ça remarche.

Dernier problème: reconnecter tous les accessoires (claviers, intellitags, detecteurs, badges etc).

Bref ça remarche.
Pourvu que ça dure!
Bonne soirée

Réponse de Vincent S.

Vincent S. — Tue, 08 Sep 2026 12:35:53 GMT

Bonjour,

Suite à la lecture du forum pour le même problème et l'ouverture de ticket par Yannick chez Free pour une possible cause de ping 8.8.8.8 sans retour lors du test automatique de connexion internet du Link Essential pendant l'installation (https://dev.freebox.fr/bugs/task/41164), j'ai décoché le blocage de la publicité dans le Freebox OS (http://mafreebox.freebox.fr/) comme répondu dans le ticket, et ai pu réinstaller l'alarme avec SUCCES.

Voici les autres modifications effectuées au préalable pour ma configuration de box free MINI:

renommage du réseau Wi-Fi 2.4gHz en ajoutant le suffixe "-2.4gHz" pour pouvoir effectuer une connexion distincte du Wi-Fi 5gHz via le Link Essential et le téléphone (le temps de l'installation seulement pour le téléphone).
le mot de passe a été créé sans caractères spéciaux et moins de 26 caractères
WPS a été désactivé
Sécurité WPA2/3 compatible (recommandé)

Pour plus d'infos sur les prérequis de connexion Wi-Fi, voir la page similaire de l'alarme Tahoma:
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-reco....

Suite à la réinstallation de l'alarme, j'ai réactivé le blocage de la publicité dans le Freebox OS et ai basculé le Wi-Fi du téléphone sur le 5gHz.

Merci Yannick pour l'analyse!

Réponse de Matthieu C.

Matthieu C. — Tue, 08 Sep 2026 11:14:25 GMT

Bonjour,
Le problème ne vient pas du Wifi mais de la procédure d'initialisation du Link.

Tous mes appareils connectés en 2,4Ghz (caméras Reolink, thermostat et vannes Netatmo, imprimante Epson) fonctionnent normalement.

La caméra intérieur SOMFY se connecte sans aucune difficulté.

D'ailleurs même après désinstallation complète du Link et du système, les intellitags semblent encore connectés (la centrale sonne quand on enlève le capot).

Le problème vient donc de l'installation du Link.

Il ne pourra être résolu que par la modification de cette procédure par SOMFY (via l'application?).

Ou par la fourniture de SOMFY à FREE des données nécessaires à l'installation.

En attendant tout le système est inutilisable!

Dans l'attente d'avancées rapides.
Merci

Réponse de marina D.

marina D. — Tue, 08 Sep 2026 08:14:28 GMT

Bonjour,

" Le problème ne vient pas de chez nous", seule réponse de Somfy depuis le 1er septembre.
Seul le link est impacté, le reste de la domotique non, donc le problème vient du link aussi.
Quel est l'avancement de situation avec Free ? un délai ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 08 Sep 2026 07:45:20 GMT

Bonjour à tous,

Effectivement, suite à une mise à jour de chez Free, certaines alarmes ont été déconnectées, nous avons ouvert un incident mais le problème ne vient pas de chez nous. Pouvez-vous quand essayer de changer la clé de cryptage ou le type de protection en WPA2 et non en WPA3.

Bonne journée.

Réponse de marina D.

marina D. — Mon, 07 Sep 2026 20:35:59 GMT

Même problème que tout le monde depuis le 1er septembre, pas d'alarme.
Somfy brille par son absence

Réponse de marina D.

marina D. — Mon, 07 Sep 2026 20:17:49 GMT

Bonjour

Je rencontre un problème de connexion entre le link essential et le wifi depuis le 1er septembre.
Le wifi (2.4 Ghz)fonctionne pourtant parfaitement tout est bien connecté sauf le link qui n'arrive pas a se connecter au wifi et dit que le wifi n'est pas connecté à internet, pourtant cela fonctionnait avant.
Le link fonctionne en partage de connexion.
j'ai rebooté box et link de nombreuses fois, rien n y fait.

Le support SAV Somfy par téléphone( communication payante) est décevant , ils disent que c'est dû à la box internet alors que tous les autres équipements fonctionnent et surtout ne proposent aucune solution pro active, aucun test, aucun délai, aucune proposition commerciale, Décevant !

Réponse de Yannick

Yannick — Mon, 07 Sep 2026 19:51:45 GMT

Bonjour,
J'ai créé le ticket chez free:
https://dev.freebox.fr/bugs/task/41164

Réponse de Matthieu C.

Matthieu C. — Mon, 07 Sep 2026 18:56:25 GMT

Bonsoir,
Nous sommes à J7 de la "panne".

Et je suis très surpris de la communication à la fois de Somfy et de Free.

Somfy est le leader français des alarmes connectées et Free est le 2ème fournisseur d'accès internet en France (7 millions d'abonnés).
On peut donc estimer à plusieurs milliers les utilisateurs du Link advanced impactés...

Pour Somfy la question a été vite réglée "ça vient de Free". Ce qui est partiellement vrai, ça vient surtout de leur protocole de connexion / certification actuellement refusé par Free.

Pour Free la réponse est encore plus lapidaire "Ca marche avec tous les autres fabriquants, on ne va pas faire un correctif juste pour vous".

Donc nous avons 2 leaders français (de l'alarme et de la fibre) qui se renvoient la balle.

Sauf qu'il s'agit d'un déni de service de part et d'autre (Somfy pour son protocole de validation inconnu mais inadapté, Free pour avoir changé les régles de son réseau 2,4Ghz).

Un communication sereine et conjointe aurait été préférable "Nous avons constaté une incompatibilité nouvelle et nous travaillons ensemble à sa résolution".

En partageant les informations entre Somfy et Free pour patcher ce qui pose problème.

J'ai acheté Somfy à la liquidation de Qiara (licorne éphémère de l'alarme française).

Je suis évidemment très déçu de la situation actuelle, je pensais que c'était "du sérieux".

A bidouiller avec les VPN on se met en défaut. Si les protocoles de "sécurité internet" sont contournés, plus de responsabilité légale.

Par contre si un cambriolage avait lieu pendant la "panne" ce serait la responsibilité conjointe de Somfy et de Free pour "déni de service".

Mon boitier a moins d'un an. S'ils sont incapables de régler le problème je demanderai un remboursement ou un changement sous garantie avec un modèle "compatible" (s'il existe).

Merci aux Jaunes de se manifester et à Somfy de communiquer ses protocoles à Free pour résolution.

Nous avons payé pour un service dans un cas comme dans l'autre, mais l'engagement n'est pas respecté.

Ce n'est pas à nous de bricoler puisque tous mes autres systèmes (caméras, détecteurs incendie, radiateurs connectés, imprimantes) fonctionnent correctement.

Merci aux "Jaunes" ou à Somfy de reprendre le dossier avec Free.

Dans l'espoir d'une résolution rapide...
Bonne soirée à tous

Réponse de Romain K.

Romain K. — Mon, 07 Sep 2026 13:24:00 GMT

Aucune hélas.. j’ai mis en place une solution d’urgence afin que le link puissse passer son ping sur 8.8.8.8 afin de se rassurer sur la disponibilité d’internet : j’ai relié mon link sur un petit routeur où j’intercepte les ping ICMP 8.8.8.8 qu’il souhaite faire afin que ça passe par un petit script que j’ai développé moi même pour m’assurer de la disponibilité d’internet (ping 1.1.1.1, test de vrai url, etc … pas conditionné à une seule condition comme le link est parametré…) et si ok alors on envoi un signal ok au link. Si internet tombe (mon test échoue) alors envoi d’un signal KO afin que le module gsm du link puisse prendre le relai… Ok le problème initial est dû à des problèmes de routage sur le réseau Free, mais il est complètement absurde qu’un système de ce genre, se base sur 1 et 1 seul unique test (ping 8.8.8.8) pour s’assurer d’une dispo d’accès à l’internet.. d’ailleurs c’est bien le seul équipement impacté de ce souci à mon domicile sur une installation domotique entière.
Si Somfy pourrait déployer une mise à jour du link pour rendre le link plus robuste : ping 8.8.8.8 si Ok alors parfait, sinon ping 1.1.1.1, si Ok alors parfait, sinon test d’une vraie requête HTTPS vers un VRAI service (ex : service de connectivity-check de Google), si Ok alors parfait sinon on reboucle sur tout ca 3 fois, et si KO alors erreur d’accès internet..
Si le module GSM pourrait rendre toutes les fonctions de l’alarme sur l’app possible alors ça serait déjà moins handicapant mais ce n’est pas le cas non plus.

Réponse de Fred E.

Fred E. — Mon, 07 Sep 2026 13:04:57 GMT

Merci d'avance au membre Yellow "Morgan F " de prendre des nouvelles par rapport à son ticket chez Free ou Somfy

Réponse de Nicolas

Nicolas — Mon, 07 Sep 2026 13:00:58 GMT

Quelqu'un a des nouvelles de FREE ou SOMFY ?

Réponse de Yannick

Yannick — Sun, 06 Sep 2026 17:20:05 GMT

Bonjour,
Bon finalement j'ai plutôt opté pour la config de client VPN sur mon routeur tplink. L'avantage c'est qu'il permet de selectionner les devices qui passent par le VPN ce qui m'arrange car je n'avais pas envie que tous les flux passent par là et d'ailleurs je ne suis pas sûr qu'il y ait la bande passante suffisante...
Dans cette config mon alarme est connectée à internet:
internet <-> freebox <- ethernet -> switch tplink (avec client VPN) <- wifi "tplink" -> link somfy.

Réponse de Yannick

Yannick — Sun, 06 Sep 2026 10:54:12 GMT

Bonjour,
Je me suis créé un compte sur https://dev.freebox.fr/bugs/ mais j'ai une erreur 23 quand j'essaye de me logguer :(
Sinon un client VPN sur mon PC (PIA) et quand je l'active, j'ai la réponse au ping 8.8.8.8. Je sais qu'on peut mettre le client VPN directement sur la freebox, à essayer ...

Réponse de paco

paco — Fri, 04 Sep 2026 16:13:30 GMT

Bonjour
Idem pour moi depuis 3 jours.
La connexion en partage de réseau est ok si smart phone est connecté au réseau par contre si si il est connecté au wifi cela ne marche pas.
n° mac 0076B10F8B64

Réponse de Yannick

Yannick — Fri, 04 Sep 2026 14:13:39 GMT

Bonjour,
J'ai contacté le support freebox pour remonter le problème, ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire quant à la réponse au ping 8.8.8.8. Ils me proposent juste d'ouvir un bug sur https://dev.freebox.fr/
Si quelqu'un a déjà un compte, merci de le faire sinon je le ferai ce soir.

Réponse de Nicolas

Nicolas — Fri, 04 Sep 2026 10:50:26 GMT

En attendant que Free ou Somfy réagissent, nous sommes tous blocqués et avons acheté un dispositif qui ne fonctionne plus.... il serait bien que Free ou Somfy réagissent et vite... le problème traine depuis plusieurs jours et impacte de nombreux utilisateurs...

Réponse de Romain K.

Romain K. — Fri, 04 Sep 2026 05:28:11 GMT

Bonjour,

Oui, 8.8.8.8 est bien le DNS public de Google, mais le problème que j’ai identifié ne concerne justement pas son utilisation comme serveur DNS.

J’ai également essayé de renseigner 8.8.8.8 / 8.8.4.4 dans le DHCP de la Freebox, sans résultat. D’ailleurs, 8.8.8.8 fonctionne bien comme serveur DNS depuis ma connexion Free.

En revanche, le Link Advanced effectue également des requêtes ICMP (ping) directement vers 8.8.8.8 pour vérifier qu’il dispose d’un accès Internet. Sur ma connexion Free, ces ping n’obtiennent plus de réponse, y compris depuis un PC connecté en Ethernet à la Freebox.

Pour confirmer que c’était bien ce qui bloquait le Link, je l’ai connecté à un point d’accès Wi-Fi créé par mon PC, toujours avec Free comme accès Internet. J’ai intercepté uniquement ses ping vers 8.8.8.8 et simulé localement les réponses ICMP de 8.8.8.8 : sans aucune autre modification, le Link s’est immédiatement connecté et fonctionne.

Changer le DNS ne résout donc pas le problème puisque c’est la réponse au ping qui manque.

En attendant une correction, un contournement serait d’utiliser un petit routeur OpenWrt dédié entre la Freebox et le Link, configuré pour répondre localement uniquement aux ping vers 8.8.8.8 tout en laissant passer normalement le reste du trafic. Cela évite de laisser un PC allumé.

Sinon, il faut malheureusement attendre soit une correction côté Free pour que les réponses ICMP de 8.8.8.8 arrivent de nouveau normalement, soit une correction Somfy pour que le Link ne dépende plus de la réponse d’une adresse unique à un ping pour considérer qu’il dispose d’Internet.

Réponse de Yannick

Yannick — Thu, 03 Sep 2026 21:15:21 GMT

Bonjour,

8.8.8.8 c'est l'adresse du DNS principal de Google. J'ai essayé de l'ajouter dans la config DHCP (voir https://www.echosdunet.net/free/aide/dns) mais pas mieux, toujours bloqué.

Réponse de Fred E.

Fred E. — Thu, 03 Sep 2026 18:29:53 GMT

merci Romain K pour tes recherches , il faut qu'un Yellow contacte les équipes de Somfy

Réponse de Romain K.

Romain K. — Thu, 03 Sep 2026 17:23:30 GMT

J’ai pu pousser les tests un peu plus loin et confirmer l’origine du blocage dans mon cas.

Le Link Advanced effectue des requêtes ICMP (ping) vers 8.8.8.8 pour vérifier l’accès à Internet. Or, sur ma connexion Free, 8.8.8.8 ne répond plus au ping, alors que l’accès Internet fonctionne normalement.

Pour vérifier l’hypothèse, j’ai connecté le Link via un partage de connexion Windows utilisant toujours ma connexion Free, puis j’ai intercepté ses requêtes ICMP et simulé localement les réponses de 8.8.8.8.

Résultat : le Link s’est immédiatement connecté et la configuration a abouti.

Le problème semble donc bien lié au test de connectivité du Link vers 8.8.8.8, qui échoue actuellement sur ma connexion Free et lui fait considérer à tort qu’il n’a pas accès à Internet.

Réponse de Fred E.

Fred E. — Thu, 03 Sep 2026 16:58:33 GMT

en WPA2/3 CO ou en WPA-AES c'est pareil cela ne fonctionne pas !!!

Réponse de Fred E.

Fred E. — Thu, 03 Sep 2026 16:45:44 GMT

bonsoir je confirme que après la maj de la freebox cela n'a rien changé