[Forum Somfy] Suivi de la question: Reset home keeper

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 12 Oct 2026 07:32:55 GMT

Bonjour Carlos,

Le fait de supprimer l'application ne supprime pas l'alarme. Je vous confirme donc que la centrale est toujours installée sur son compte.

Bonne journée.

Réponse de Carlos F.

Carlos F. — Fri, 09 Oct 2026 08:23:15 GMT

Bonjour

Je reviens vers vous pour faire suite a ma première question, j'ai réussi a contacter l'ancien propriétaire qui me confirme la suppression de son compte, que tout est fait de son côté. Je ne comprends pas pourquoi je ne peux toujours pas finaliser mon installation, est-ce que vous pouvez faire quelque chose pour moi je suis dans une impasse et tout le matériel est déjà installé.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 03 Sep 2026 08:01:55 GMT

Bonjour Carlos,

Je vous confirme que la centrale est déjà installé chez une autre personne.
Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il le supprime de son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.