[Forum Somfy] Suivi de la question: Link Advanced - Aucune connexion Internet

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 08 Sep 2026 18:45:26 GMT

Bonsoir
Free a fait le nécessaire.
Voir post ci joint
https://forum.somfy.fr/questions/3758735-link-advanced-deconnecte-3-jours#answer_9489425

Réponse de Matthieu C.

Matthieu C. — Tue, 08 Sep 2026 17:37:53 GMT

Bonsoir,
En rentrant j'ai débranché et rebranché ma freebox Ultra.
Une barre de progresssion est apparue (mise à jour).

Puis j'ai réinstallé mon Link Advanced sans difficulté.

Donc ce n'était ni le ping, ni l'anti pub, ni le WPS, ni le WPA2, ni les réseaux secondaires 802.11ax et Be, ni la bande passante à 40Mhz...

On ne saura probablement jamais la raison mais ça remarche.

Dernier problème: reconnecter tous les accessoires (claviers, intellitags, detecteurs, badges etc).

Bref ça remarche.
Pourvu que ça dure!
Bonne soirée

Réponse de Anthony C.

Anthony C. — Tue, 08 Sep 2026 16:03:40 GMT

Merci de votre aide ! Avec une spéciale dédicace à Jacky.

Pour ma part, cela refonctionne enfin après une multitude de tentatives !

Free m’a appelé ce matin et, apparemment, certains abonnés disposent d’une adresse IP partagée, car il n’y aurait plus suffisamment d’adresses IP disponibles.

Ils m’ont demandé de me connecter directement à mon espace abonné, puis d’aller dans Ma Freebox → Fonctionnalités avancées, et de demander une adresse IP fixe V4 Full-Stack (ce qui permet apparemment de ne plus avoir d’adresse IP partagée).

Le délai de prise en compte annoncé était de 30 minutes. J’ai donc attendu environ 1 heure, puis j’ai redémarré ma Freebox.

Une fois celle-ci à nouveau fonctionnelle… MIRACLE ! La Link s’est enfin reconnectée !

Donc, pour ceux qui rencontrent le même problème, ça peut peut-être être une piste à essayer.

Ci-joint la notice free pour le réglage de votre link Somfy

Réponse de Matthieu C.

Matthieu C. — Tue, 08 Sep 2026 11:15:08 GMT

Bonjour,
Le problème ne vient pas du Wifi mais de la procédure d'initialisation du Link.

Tous mes appareils connectés en 2,4Ghz (caméras Reolink, thermostat et vannes Netatmo, imprimante Epson) fonctionnent normalement.

La caméra intérieur SOMFY se connecte sans aucune difficulté.

D'ailleurs même après désinstallation complète du Link et du système, les intellitags semblent encore connectés (la centrale sonne quand on enlève le capot).

Le problème vient donc de l'installation du Link.

Il ne pourra être résolu que par la modification de cette procédure par SOMFY (via l'application?).

Ou par la fourniture de SOMFY à FREE des données nécessaires à l'installation.

En attendant tout le système est inutilisable!

Dans l'attente d'avancées rapides.
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 08 Sep 2026 08:32:08 GMT

Anthony voici le paramétrage qu'il faut avoir sur la carte wifi 2.4 y compris dans les paramètres avancés.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 08 Sep 2026 07:47:31 GMT

Bonjour à tous,

Effectivement, suite à une mise à jour de chez Free, certaines alarmes ont été déconnectées, nous avons ouvert un incident mais le problème ne vient pas de chez nous. Pouvez-vous quand essayer de changer la clé de cryptage ou le type de protection en WPA2 et non en WPA3.

Bonne journée.

Réponse de Anthony C.

Anthony C. — Mon, 07 Sep 2026 18:00:34 GMT

Apparemment après modification de la bande en 20 mhz, cela ne change en rien mon problème... la connexion avec mon téléphone a juste permis de couper l'alarme ... Voici une nouvelle copie écran. Merci encore

Réponse de Anthony C.

Anthony C. — Mon, 07 Sep 2026 17:50:31 GMT

Merci de ton retour rapide je vais tenter cette modification mais pour info j'ai créer un point d’accès avec mon téléphone depuis mon dernier message et miracle cela marche... Je teste la modification et je te fais un retour ...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 07 Sep 2026 17:38:03 GMT

Ok j'ai vue l'erreur.

Le wifi 4 ne fonctionne qu'avec une bande passante de 20Mhz comme c'est indiqué dans la copie d'écran que j'ai posté que je vous remet en copie.

Réponse de Anthony C.

Anthony C. — Mon, 07 Sep 2026 17:28:55 GMT

Bonjour Jacky,

Tout d’abord, merci d’avoir pris le temps de répondre à ma problématique et de m’avoir donné ces précisions.

Suite à tes conseils, j’ai débranché ma Freebox pendant plusieurs minutes, ainsi que mon boîtier Link. J’ai également accédé au paramétrage de la carte Wi-Fi 2,4 GHz et activé uniquement le protocole 802.11n, comme indiqué dans ton message.

Malheureusement, malgré tous ces nouveaux tests, le problème persiste. À chaque fois que je reconnecte mon Link, celui-ci m’indique toujours : « Pas d’accès à Internet ».

Je commence donc à manquer de solutions, car j’ai l’impression d’avoir suivi toutes les manipulations recommandées sans parvenir à rétablir la connexion.

Voici la capture de ma box
Merci de ton aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 07 Sep 2026 14:20:15 GMT

Bonjour Anthony.

Quand Somfy vous recommande de rebooter votre box internet c'est pour faire tomber la communication entre le serveur Somfy et les serveurs Free pour qu'il y ait reconnexion.
Si vous débrancher et rebranchez et rebranchez immédiatement la Freebox, les serveurs de Free considèrent que c'est une micro coupure et il ne réinitialise pas la connexion, il l'a rétablisse.
Il faut arrêter la box entre 20s et 30s pour repartir sur des bases propres.

Pour mettre toutes les chances de votre coté dans le paramétrage de la carte WIFI 2.4 il ne faut activer que le protocole 802.11n
Ca ne dégradera en rien les performances de votre Freebox.

Une carte Wifi gère 32 connexions simultanées. Pour pouvoir annoncer 100 connexions simultanées, Free a installer les autres protocoles sur toutes les cartes, sauf que le protocole 802.11be (Wifi 6) utilise les mêmes fréquences que le wifi 4 utilisé par Somfy et ça perturbe la connexion.

Réponse de Anthony C.

Anthony C. — Mon, 07 Sep 2026 13:55:42 GMT

Je viens de rebooter ma freebox et rien ne fonctionne pour moi ... Je viens de contacter free je vais bien voir ... maintenant j'ai perdu mes cameras extérieure et le pire c'est que mon alarme est activé donc je ne peux même pas réinstaller celle-ci car j'ai un message "impossible de supprimer un équipement quand l’alarme est activé " Je ne sais plus quoi faire surtout que j'ai pas de nouvelle de free ... ni de somfy d'ailleurs

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 07 Sep 2026 08:15:40 GMT

Romain le vrais besoin de tous les utilisateurs est très simple :
Pouvoir piloter son système avec le smartphone, même si il y a coupure internet ou coupure électrique ou les deux.

La fonction est déjà en place dans Somfy Protect si on utilise une serrure électrique Doors Keeper. On peut déverrouiller la serrure avec la fonction Bluetooth du smartphone.
Les badges fonctionnent également en Bluetooth. L'application Somfy Protect pourrait parfaitement intégrer la même fonction pour l'alarme.

J'ai déjà remonté cette remarque il y a au moins 2 ans, mais à l'époque la serrure était pilotée par une autre application.
Maintenant qu'elle est intégrée dans Somfy Protect, la fonction est normalement plus facile a déployer.

Réponse de Romain K.

Romain K. — Fri, 04 Sep 2026 09:06:22 GMT

D’accord avec vous, il n’y a pas de problème avec les serveurs Somfy, et je n’ai jamais affirmé le contraire après avoir effectué le diagnostic.

En revanche, intégrer en dur dans un équipement de ce type une adresse unique utilisée pour valider la connectivité Internet me paraît assez fragile — je travaille moi-même dans l’informatique.

Si ce mécanisme pouvait être rendu configurable dans un panneau d’administration avancé ou dans l’application, ce serait déjà une vraie amélioration. Les contrôles ICMP répétés vers une même IP peuvent être filtrés, limités ou affectés par des changements de routage, d’interconnexion ou de politique réseau.

Plus largement, il serait probablement préférable que le Link puisse s’appuyer sur plusieurs méthodes ou plusieurs cibles pour déterminer si Internet est réellement disponible, plutôt que de dépendre d’un seul test. Cela améliorerait nettement la fiabilité et éviterait qu’un incident chez un opérateur rende l’alarme indisponible alors que l’accès Internet fonctionne par ailleurs.

Et dans une situation comme celle-ci, disposer d’un réglage avancé permettant de modifier temporairement la cible de contrôle serait particulièrement utile, surtout lorsque les correctifs opérateur peuvent prendre du temps.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 04 Sep 2026 08:36:08 GMT

Je viens de rebooter ma Freebox pour la mettre a jour et aussi bien le Link que la Tahoma sont reconnectés.
Les serveurs Somfy sont donc bien disponibles.

Maintenant quand je regarde les problèmes signalés chez FREE il y a pas mal d'indicents
https://www.zoneadsl.com/reseau/pannes/operateur/free-mobile

Réponse de Romain K.

Romain K. — Fri, 04 Sep 2026 08:00:23 GMT

J’ai finalement effectué également une réinitialisation complète de la Freebox aux paramètres d’usine : malheureusement aucun changement.

Le problème ne semble donc pas lié à sa configuration. D’autant plus que le traceroute vers 8.8.8.8 sort bien de la Freebox, traverse le réseau Free et atteint le réseau Google.

On ne peut pas déterminer avec le traceroute à quel endroit exact les réponses ICMP se perdent sur le chemin retour, mais le problème semble bien se situer en dehors de mon réseau local. D'où l'indication également que je ne sois pas le seul à rencontrer ce dysfonctionnement.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 04 Sep 2026 07:14:11 GMT

Le problème n'est pas chez Somfy.
Si vous appelez Free la première chose qu'ils vont vous demander c'est de faire le retour aux paramétrage usine, et si ça fonctionne pas ils vous change la box.

Gagner du temps, faite la manip.

Réponse de Romain K.

Romain K. — Fri, 04 Sep 2026 06:07:03 GMT

De mon côté, j’ai également tenté plusieurs redémarrages, dont un arrêt électrique complet de plusieurs minutes, mais malheureusement sans changement : 8.8.8.8 ne répond toujours pas en ICMP et le Link reste bloqué.

Il est possible que le redémarrage de votre Freebox ait renouvelé un état de connexion ou modifié le chemin emprunté sur le réseau Free, ce qui expliquerait pourquoi le problème a disparu chez vous alors qu’il persiste chez moi.

Cela semble en tout cas confirmer qu’il ne s’agit pas simplement d’un problème de configuration Wi-Fi du Link, puisque la situation peut évoluer après un simple redémarrage de la connexion chez certains abonnés.

Réponse de guillaume D.

guillaume D. — Fri, 04 Sep 2026 05:37:32 GMT

Hello tout le monde
De mon côté, j'ai rebooté ma free box serveur pour appliquer une hypothétique mise à jour de free et il y avait effectivement une version mineure qui s'est appliquée et depuis la connection somfy link est revenue! Hasard ? Probablement pas. Je reste super déçu tout de même qu'aucun yellow interviennent pour ce type d'urgence dans l'aide au diagnostic.
Merci à la communauté !

Réponse de Romain K.

Romain K. — Fri, 04 Sep 2026 05:31:11 GMT

Merci, mais justement, les tests effectués depuis permettent d’écarter un problème lié à la configuration Wi-Fi ou au 802.11be de la Freebox : le même problème se produit en passant par un point d’accès Wi-Fi Windows, et même un PC connecté en Ethernet à la Freebox n’obtient aucune réponse à un ping vers 8.8.8.8.

Surtout, sur ce même point d’accès Windows utilisant toujours la connexion Free, le simple fait de simuler les réponses ICMP de 8.8.8.8 suffit à faire fonctionner immédiatement le Link. Je ne pense donc pas qu’une réinitialisation usine de la Freebox puisse agir sur ce phénomène.

À court terme, le seul contournement que j’ai identifié serait d’utiliser un petit routeur OpenWrt dédié au Link, configuré pour répondre localement uniquement à ses requêtes ICMP vers 8.8.8.8. Cela évite de laisser tourner un PC 24h/24 avec partage de connexion.

Sinon, il faudra à mon sens attendre soit une correction côté Free pour que les réponses ICMP de 8.8.8.8 arrivent de nouveau sur les connexions concernées, soit une correction côté Somfy afin que le Link ne considère plus l’accès Internet comme indisponible lorsque ce test précis échoue.

Si d’autres abonnés Free rencontrant le problème peuvent faire un ping 8.8.8.8 depuis un PC, ce serait intéressant de comparer les résultats.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 03 Sep 2026 17:29:48 GMT

Effectivement si ça fonctionne en partage de connexion le problème est local.

Si vous avez bien désactivé le protocole 802.11be sur la carte de 2.4 et que ça ne fonctionne pas, il ne reste qu'une seule solution c'est de faire un retour au paramétrage usine de la Freebox pour faire le ménage dans la mémoire.

Réponse de Romain K.

Romain K. — Thu, 03 Sep 2026 17:23:17 GMT

J’ai pu pousser les tests un peu plus loin et confirmer l’origine du blocage dans mon cas.

Le Link Advanced effectue des requêtes ICMP (ping) vers 8.8.8.8 pour vérifier l’accès à Internet. Or, sur ma connexion Free, 8.8.8.8 ne répond plus au ping, alors que l’accès Internet fonctionne normalement.

Pour vérifier l’hypothèse, j’ai connecté le Link via un partage de connexion Windows utilisant toujours ma connexion Free, puis j’ai intercepté ses requêtes ICMP et simulé localement les réponses de 8.8.8.8.

Résultat : le Link s’est immédiatement connecté et la configuration a abouti.

Le problème semble donc bien lié au test de connectivité du Link vers 8.8.8.8, qui échoue actuellement sur ma connexion Free et lui fait considérer à tort qu’il n’a pas accès à Internet.

Réponse de Romain K.

Romain K. — Thu, 03 Sep 2026 17:02:25 GMT

Merci pour votre retour. J’ai effectué le test en remplaçant les DNS distribués par la Freebox par 8.8.8.8 et 8.8.4.4, puis j’ai relancé complètement la procédure d’association du Link. Malheureusement, le résultat reste strictement identique : connexion au Wi-Fi et attribution d’une adresse IP correctes, puis message « aucune connexion Internet ».

J’ai également effectué une capture réseau : immédiatement après l’obtention de son adresse IP, le Link envoie plusieurs requêtes ICMP Echo (ping) directement vers 8.8.8.8. Or, depuis ma connexion Free, 8.8.8.8 ne répond actuellement pas aux requêtes ICMP, alors que son service DNS répond correctement. Sur un partage de connexion mobile, 8.8.8.8 répond au ping et le Link fonctionne.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 03 Sep 2026 16:51:25 GMT

Bonsoir Romain

Le problème que vous signalez avec les DNS a déjà été constaté avec d'autres opérateurs.

Somfy ne fonctionne qu'avec les serveurs DNS de Google et ils sont codés en dur dans l'application..
Un utilisateur qui a fait les mêmes test que vous a constaté que les serveurs DNS des fournisseurs internet pouvait dans certain cas partir en boucle car la box internet passe toutes les demandes de connexion par les serveurs qui sont déclarés dans son paramétrage.

Je suis comme vous chez FREE mais j'ai depuis longtemps remplacer les DNS de FREE par les DNS de GOOGLE pour améliorer la vitesse de résolution des adresses IP.

Pouvez vous faire l'essai sur votre box de remplacer les DNS de FREE par les DNS Google.
Je vous met une copie de mon paramétrage. Vous constaterez au passage que j'ai réduit au strict minimum ma plage DHCP pour limiter le chargement en mémoire et accélérer les temps de traitement de ma Freebox.

Réponse de Romain K.

Romain K. — Thu, 03 Sep 2026 16:26:39 GMT

Bonjour,

Petite avancée qui pourrait être intéressante pour les Yellow / équipes techniques Somfy.

J’ai capturé avec Wireshark le trafic du Link Advanced pendant une tentative de connexion. Le Link obtient bien son adresse IP et, juste après, envoie des requêtes ICMP (ping) vers 8.8.8.8.

Or, depuis ma connexion Free, 8.8.8.8 ne répond plus au ping, que ce soit en Wi-Fi ou en Ethernet. En revanche, 1.1.1.1 répond, Internet fonctionne parfaitement et 8.8.8.8 reste joignable comme serveur DNS.

J’ai refait le test via une connexion mobile : 8.8.8.8 répond bien au ping et le Link fonctionne immédiatement.

Cela pourrait donc expliquer pourquoi seuls certains équipements Somfy sont impactés : le Link utiliserait-il le ping vers 8.8.8.8 pour valider la présence d’un accès Internet ? Si oui, l’absence de réponse ICMP sur certaines connexions Free pourrait lui faire conclure à tort qu’il n’a pas Internet.

Un Yellow pourrait-il faire vérifier ce point auprès de l’équipe technique Somfy ? Je peux fournir la capture Wireshark si nécessaire.

Ce n’est pour l’instant qu’une hypothèse, mais les différents tests semblent vraiment pointer dans cette direction.