[Forum Somfy] Suivi de la question: Box TaHoma neuve déjà rattachée à un compte ? fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 11 Nov 2026 07:55:16 GMT Wed, 11 Nov 2026 07:55:16 GMT answers Emilie P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Nous avons reçu hier notre tahoma switch acheté sur Amazon mais nous n&#39;arrivons pas à associer la box.<br />Le message &quot; cette box est déjà rattachée à un compte veuillez vous connecter à celui-ci pour continuer &quot; mais impossible de se connecter .<br />Pouvez-vous nous aider ?<br />Voici les informations de notre box ainsi que la facture d&#39;achat.<br />Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 11 Nov 2026 07:55:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3758011-box-tahoma-neuve-deja-rattachee-compte/answers/9531451 https://forum.somfy.fr/questions/3758011-box-tahoma-neuve-deja-rattachee-compte/answers/9531451 9531451 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21783651 theme-c/avatars/48.png 3758011 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d’acheter une TaHoma Switch neuve et je souhaite l’installer avec mon compte TaHoma.</p><p>Lors de l’installation dans l’application, le message suivant apparaît :</p><p>« Cette box est déjà rattachée à un compte »</p><p>La box étant neuve, je souhaiterais savoir s’il est possible de la dissocier de l’ancien compte afin que je puisse l’associer à mon compte.</p><p>Voici le PIN de ma TaHoma Switch : 2325-2560-6578</p><p>Je peux également fournir une preuve d’achat si nécessaire.</p><p>Merci d’avance pour votre aide.</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Lucile,<br />Je vois que vous aveez reussi a activer votre Tahoma.<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 30 Oct 2026 14:18:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3758011-box-tahoma-neuve-deja-rattachee-compte/answers/9524123 https://forum.somfy.fr/questions/3758011-box-tahoma-neuve-deja-rattachee-compte/answers/9524123 9524123 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?c6832e6 3758011 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d’acheter une TaHoma Switch neuve et je souhaite l’installer avec mon compte TaHoma.</p><p>Lors de l’installation dans l’application, le message suivant apparaît :</p><p>« Cette box est déjà rattachée à un compte »</p><p>La box étant neuve, je souhaiterais savoir s’il est possible de la dissocier de l’ancien compte afin que je puisse l’associer à mon compte.</p><p>Voici le PIN de ma TaHoma Switch : 2325-2560-6578</p><p>Je peux également fournir une preuve d’achat si nécessaire.</p><p>Merci d’avance pour votre aide.</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Lucile T. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour mon installateur m’a mis une box Tahoma à mon installation de volets roulants,( elle est donc neuve ) en me connectant je n’ai aucun équipement associé, et la mise à jour ne me propose pas de voyant bleu. Suite à cela j’ai également le message d’erreur que ma box est associée à un autre compte j’ai changé le mot de passe plusieurs fois… mais toujours rien.<br />Voici le pin ce celle-ci : 2321-5047-9606<br />Dans l’attente de votre retour cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 29 Oct 2026 17:52:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3758011-box-tahoma-neuve-deja-rattachee-compte/answers/9523635 https://forum.somfy.fr/questions/3758011-box-tahoma-neuve-deja-rattachee-compte/answers/9523635 9523635 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21778421 theme-c/avatars/48.png 3758011 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d’acheter une TaHoma Switch neuve et je souhaite l’installer avec mon compte TaHoma.</p><p>Lors de l’installation dans l’application, le message suivant apparaît :</p><p>« Cette box est déjà rattachée à un compte »</p><p>La box étant neuve, je souhaiterais savoir s’il est possible de la dissocier de l’ancien compte afin que je puisse l’associer à mon compte.</p><p>Voici le PIN de ma TaHoma Switch : 2325-2560-6578</p><p>Je peux également fournir une preuve d’achat si nécessaire.</p><p>Merci d’avance pour votre aide.</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Damien,<br />Le nécessaire a été effectué.<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 14 Sep 2026 07:03:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3758011-box-tahoma-neuve-deja-rattachee-compte/answers/9492335 https://forum.somfy.fr/questions/3758011-box-tahoma-neuve-deja-rattachee-compte/answers/9492335 9492335 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?c6832e6 3758011 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d’acheter une TaHoma Switch neuve et je souhaite l’installer avec mon compte TaHoma.</p><p>Lors de l’installation dans l’application, le message suivant apparaît :</p><p>« Cette box est déjà rattachée à un compte »</p><p>La box étant neuve, je souhaiterais savoir s’il est possible de la dissocier de l’ancien compte afin que je puisse l’associer à mon compte.</p><p>Voici le PIN de ma TaHoma Switch : 2325-2560-6578</p><p>Je peux également fournir une preuve d’achat si nécessaire.</p><p>Merci d’avance pour votre aide.</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Damien D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai le même soucis. Tahoma Switch acheté cet après midi à une brocante et lors de l&#39;installation elle est déjà affiliée à un compte. Pouvez-vous également dissocier la box du compte sur lequel il est rattaché ?<br />CODE PIN : 2040-4317-3022</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 13 Sep 2026 12:39:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3758011-box-tahoma-neuve-deja-rattachee-compte/answers/9492143 https://forum.somfy.fr/questions/3758011-box-tahoma-neuve-deja-rattachee-compte/answers/9492143 9492143 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21751323 theme-c/avatars/48.png 3758011 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d’acheter une TaHoma Switch neuve et je souhaite l’installer avec mon compte TaHoma.</p><p>Lors de l’installation dans l’application, le message suivant apparaît :</p><p>« Cette box est déjà rattachée à un compte »</p><p>La box étant neuve, je souhaiterais savoir s’il est possible de la dissocier de l’ancien compte afin que je puisse l’associer à mon compte.</p><p>Voici le PIN de ma TaHoma Switch : 2325-2560-6578</p><p>Je peux également fournir une preuve d’achat si nécessaire.</p><p>Merci d’avance pour votre aide.</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgane,<br />Le nécessaire a été effectué.<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 11 Sep 2026 06:56:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3758011-box-tahoma-neuve-deja-rattachee-compte/answers/9491231 https://forum.somfy.fr/questions/3758011-box-tahoma-neuve-deja-rattachee-compte/answers/9491231 9491231 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?c6832e6 3758011 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d’acheter une TaHoma Switch neuve et je souhaite l’installer avec mon compte TaHoma.</p><p>Lors de l’installation dans l’application, le message suivant apparaît :</p><p>« Cette box est déjà rattachée à un compte »</p><p>La box étant neuve, je souhaiterais savoir s’il est possible de la dissocier de l’ancien compte afin que je puisse l’associer à mon compte.</p><p>Voici le PIN de ma TaHoma Switch : 2325-2560-6578</p><p>Je peux également fournir une preuve d’achat si nécessaire.</p><p>Merci d’avance pour votre aide.</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgane M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Je rencontre actuellement le meme problème... la box est encore connectée au nom de l&#39;ancienne locataire et donc il est impossible pour moi de me connecter...<br />Le PIN est : 1003-5411-1068<br />est ce qu&#39;il serait possible de faire en sorte que je puisses créer mon propre compte s&#39;il vous plait ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 10 Sep 2026 17:42:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3758011-box-tahoma-neuve-deja-rattachee-compte/answers/9491101 https://forum.somfy.fr/questions/3758011-box-tahoma-neuve-deja-rattachee-compte/answers/9491101 9491101 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21750337 theme-c/avatars/48.png 3758011 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d’acheter une TaHoma Switch neuve et je souhaite l’installer avec mon compte TaHoma.</p><p>Lors de l’installation dans l’application, le message suivant apparaît :</p><p>« Cette box est déjà rattachée à un compte »</p><p>La box étant neuve, je souhaiterais savoir s’il est possible de la dissocier de l’ancien compte afin que je puisse l’associer à mon compte.</p><p>Voici le PIN de ma TaHoma Switch : 2325-2560-6578</p><p>Je peux également fournir une preuve d’achat si nécessaire.</p><p>Merci d’avance pour votre aide.</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Marion,<br />Le nécessaire a été effectué.<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 08 Sep 2026 06:38:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3758011-box-tahoma-neuve-deja-rattachee-compte/answers/9488705 https://forum.somfy.fr/questions/3758011-box-tahoma-neuve-deja-rattachee-compte/answers/9488705 9488705 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?c6832e6 3758011 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d’acheter une TaHoma Switch neuve et je souhaite l’installer avec mon compte TaHoma.</p><p>Lors de l’installation dans l’application, le message suivant apparaît :</p><p>« Cette box est déjà rattachée à un compte »</p><p>La box étant neuve, je souhaiterais savoir s’il est possible de la dissocier de l’ancien compte afin que je puisse l’associer à mon compte.</p><p>Voici le PIN de ma TaHoma Switch : 2325-2560-6578</p><p>Je peux également fournir une preuve d’achat si nécessaire.</p><p>Merci d’avance pour votre aide.</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Chastel M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Vous trouverez ci joint ma preuve d’achat ainsi que la photo de la box tahoma</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 07 Sep 2026 16:08:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3758011-box-tahoma-neuve-deja-rattachee-compte/answers/9488567 https://forum.somfy.fr/questions/3758011-box-tahoma-neuve-deja-rattachee-compte/answers/9488567 9488567 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21748181 theme-c/avatars/48.png 3758011 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d’acheter une TaHoma Switch neuve et je souhaite l’installer avec mon compte TaHoma.</p><p>Lors de l’installation dans l’application, le message suivant apparaît :</p><p>« Cette box est déjà rattachée à un compte »</p><p>La box étant neuve, je souhaiterais savoir s’il est possible de la dissocier de l’ancien compte afin que je puisse l’associer à mon compte.</p><p>Voici le PIN de ma TaHoma Switch : 2325-2560-6578</p><p>Je peux également fournir une preuve d’achat si nécessaire.</p><p>Merci d’avance pour votre aide.</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Marion,<br />Merci de nous faire parvenir une photo de la box sur laquelle apparaît le PIN et la facture svp.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 07 Sep 2026 07:40:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3758011-box-tahoma-neuve-deja-rattachee-compte/answers/9487889 https://forum.somfy.fr/questions/3758011-box-tahoma-neuve-deja-rattachee-compte/answers/9487889 9487889 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?c6832e6 3758011 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d’acheter une TaHoma Switch neuve et je souhaite l’installer avec mon compte TaHoma.</p><p>Lors de l’installation dans l’application, le message suivant apparaît :</p><p>« Cette box est déjà rattachée à un compte »</p><p>La box étant neuve, je souhaiterais savoir s’il est possible de la dissocier de l’ancien compte afin que je puisse l’associer à mon compte.</p><p>Voici le PIN de ma TaHoma Switch : 2325-2560-6578</p><p>Je peux également fournir une preuve d’achat si nécessaire.</p><p>Merci d’avance pour votre aide.</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Chastel M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>J&#39;ai le même soucis. Tahoma Switch neuve acheté cet après midi à Leroy merlin et lors de l&#39;installation elle est déjà affiliée à un compte. Pouvez-vous également dissocier la box du compte sur lequel il est rattaché ? <br />CODE PIN : 2333-3655-1636</p><p>Merci d&#39;avance de faire le nécessaire pour que je puisse installer mes équipements sur l&#39;application.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 05 Sep 2026 16:36:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3758011-box-tahoma-neuve-deja-rattachee-compte/answers/9487563 https://forum.somfy.fr/questions/3758011-box-tahoma-neuve-deja-rattachee-compte/answers/9487563 9487563 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21748181 theme-c/avatars/48.png 3758011 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d’acheter une TaHoma Switch neuve et je souhaite l’installer avec mon compte TaHoma.</p><p>Lors de l’installation dans l’application, le message suivant apparaît :</p><p>« Cette box est déjà rattachée à un compte »</p><p>La box étant neuve, je souhaiterais savoir s’il est possible de la dissocier de l’ancien compte afin que je puisse l’associer à mon compte.</p><p>Voici le PIN de ma TaHoma Switch : 2325-2560-6578</p><p>Je peux également fournir une preuve d’achat si nécessaire.</p><p>Merci d’avance pour votre aide.</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Lénaïg,<br />Je vous confirme avoir fais le necessaire.<br />bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 03 Sep 2026 07:50:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3758011-box-tahoma-neuve-deja-rattachee-compte/answers/9485755 https://forum.somfy.fr/questions/3758011-box-tahoma-neuve-deja-rattachee-compte/answers/9485755 9485755 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?c6832e6 3758011 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d’acheter une TaHoma Switch neuve et je souhaite l’installer avec mon compte TaHoma.</p><p>Lors de l’installation dans l’application, le message suivant apparaît :</p><p>« Cette box est déjà rattachée à un compte »</p><p>La box étant neuve, je souhaiterais savoir s’il est possible de la dissocier de l’ancien compte afin que je puisse l’associer à mon compte.</p><p>Voici le PIN de ma TaHoma Switch : 2325-2560-6578</p><p>Je peux également fournir une preuve d’achat si nécessaire.</p><p>Merci d’avance pour votre aide.</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>