[Forum Somfy] Suivi de la question: Link dejà installé sur autre site, comment debloquer cette situation ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 08 Sep 2026 12:39:29 GMT

Bonjour Gui,

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Gui T.

Gui T. — Fri, 04 Sep 2026 14:06:27 GMT

Bonjour Morgan,
Je vous confirme que je suis le premier acquéreur (activé le 3 /09/ 2019) de cet Home alarm. Vous devez pouvoir me retrouver sur votre base de données avec une adresse mail f....@gmail.com. C'est avec cette @ mail que fonctionnait le Home alarm.
Merci pour votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 04 Sep 2026 12:18:00 GMT

Bonjour Gui,

Je vous confirme que le link est déjà installé chez une autre personne.
Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il le supprime de son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de Gui T.

Gui T. — Thu, 03 Sep 2026 07:10:27 GMT

Merci Jacky,
Je vais attendre la réponse d’un Yellow
Le MAC BU0111015A98

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 03 Sep 2026 06:29:51 GMT

Il faut qu'un Yello vous indique où est installé le Link et il faut le numéro MAC pour ça.

Réponse de Gui T.

Gui T. — Thu, 03 Sep 2026 05:18:47 GMT

Bonjour Jacky
Merci, cependant vous n’avez pas répondu à comment installer le link qui m’informe qu’il est dejà installé sur un autre site. Alors que je suis l’acquéreur d’origine et pas déménagé. Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 02 Sep 2026 21:20:49 GMT

Bonsoir
Il n'y a pas de code PIN.
Il faut simplement le N° MAC du Link et le N° MAC de la caméra.