[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème avec ma caméra outdoor. fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 02 Sep 2026 21:44:46 GMT Wed, 02 Sep 2026 21:44:46 GMT answers JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Donc sous garantie.<br />Poster le N° MAC de la caméra et une photo de la rotule et attendez l&#39;avis d&#39;un Yello.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 02 Sep 2026 21:44:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3758195-probleme-camera-outdoor/answers/9485611 https://forum.somfy.fr/questions/3758195-probleme-camera-outdoor/answers/9485611 9485611 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?7cc8cfd 3758195 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je mets ce message car une fois par semaine ma caméra Outdoor se bloque et ne fonctionne plus. C&#39;est usant surtout quand on est en vacances à l&#39;étranger.</p><p>À chaque fois je suis obligé de monter à l&#39;échelle, de la démonter et de reconnecter la caméra.</p><p>Avec une caméra à ce prix là je trouve cela inadmissible.</p><p>Pouvez-vous m&#39;aider ou me faire un échange standard ? </p><p>Merci</p><p>Nic</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Alexandre G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Achat en décembre 2023</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 02 Sep 2026 21:07:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3758195-probleme-camera-outdoor/answers/9485581 https://forum.somfy.fr/questions/3758195-probleme-camera-outdoor/answers/9485581 9485581 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20013941 theme-c/avatars/48.png 3758195 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je mets ce message car une fois par semaine ma caméra Outdoor se bloque et ne fonctionne plus. C&#39;est usant surtout quand on est en vacances à l&#39;étranger.</p><p>À chaque fois je suis obligé de monter à l&#39;échelle, de la démonter et de reconnecter la caméra.</p><p>Avec une caméra à ce prix là je trouve cela inadmissible.</p><p>Pouvez-vous m&#39;aider ou me faire un échange standard ? </p><p>Merci</p><p>Nic</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir<br />@Nicolas<br />Il faut poste le N° MAC de la caméra pour qu&#39;un Yello vous vienne en aide.</p><p>@Alexandre.<br />Si la rotule de la caméra est HS et que votre caméra est toujours sous garantie indiquez le ici<br />Achat avant 2020 garantie 2 ans<br />A partir de 2020 garantie 5 ans.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 02 Sep 2026 21:05:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3758195-probleme-camera-outdoor/answers/9485579 https://forum.somfy.fr/questions/3758195-probleme-camera-outdoor/answers/9485579 9485579 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?7cc8cfd 3758195 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je mets ce message car une fois par semaine ma caméra Outdoor se bloque et ne fonctionne plus. C&#39;est usant surtout quand on est en vacances à l&#39;étranger.</p><p>À chaque fois je suis obligé de monter à l&#39;échelle, de la démonter et de reconnecter la caméra.</p><p>Avec une caméra à ce prix là je trouve cela inadmissible.</p><p>Pouvez-vous m&#39;aider ou me faire un échange standard ? </p><p>Merci</p><p>Nic</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Alexandre G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai le même problème impossible de créer mon propre fils de discutions. On a l’impression que tout est fait expres pour ne pas faire de SAV. Français mais zéro service !! </p><p>Je poste donc mon problème ici </p><p>Ma caméra Somfy Outdoor Camera (1ère génération) reste bloquée sur le firmware 2.10.1 et ne se met pas à jour automatiquement, malgré plusieurs tentatives de changement de réseau Wi-Fi (connexion via partage de connexion smartphone, attente de plusieurs minutes, reconnexion au réseau habituel).</p><p>Adresse MAC de la caméra : 0076B10944C0</p><p>En parallèle, je rencontre des soucis de connexion instable avec cette caméra :</p><p> • Débit d’envoi (upload) très faible mesuré à son emplacement : ~72 kb/s<br /> • Signal Wi-Fi correct mais pas excellent : -75 dBm (2,4 GHz, réseau SFR_89A0_2.4GHz)<br /> • Débit réseau ambiant testé au même endroit avec un smartphone : 12 Mb/s en upload en moyenne, largement suffisant<br /> • Déconnexions/instabilité récurrentes de la caméra</p><p>Pourriez-vous vérifier si une mise à jour firmware est disponible pour cette caméra et la déclencher depuis vos serveurs si besoin ?</p><p>De plus j’ai la rotule de la caméra qui ne tient plus je ne peux pas orienter ma caméra comme je veux.</p><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 02 Sep 2026 20:28:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3758195-probleme-camera-outdoor/answers/9485571 https://forum.somfy.fr/questions/3758195-probleme-camera-outdoor/answers/9485571 9485571 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20013941 theme-c/avatars/48.png 3758195 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je mets ce message car une fois par semaine ma caméra Outdoor se bloque et ne fonctionne plus. C&#39;est usant surtout quand on est en vacances à l&#39;étranger.</p><p>À chaque fois je suis obligé de monter à l&#39;échelle, de la démonter et de reconnecter la caméra.</p><p>Avec une caméra à ce prix là je trouve cela inadmissible.</p><p>Pouvez-vous m&#39;aider ou me faire un échange standard ? </p><p>Merci</p><p>Nic</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>