[Forum Somfy] Suivi de la question: Transfert de V2 vers Switch

Réponse de Pascal G.

Pascal G. — Fri, 04 Sep 2026 12:48:21 GMT

Merci beaucoup au technicien pour son intervention.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 04 Sep 2026 10:23:18 GMT

Bonjour Pascal,
effectivement je m'etait tromper dans le message. : /
Je vous confirme que cela vient d'etre fait a l'instant.
Bonne journée

Réponse de Pascal G.

Pascal G. — Fri, 04 Sep 2026 09:48:21 GMT

Je pense qu'il y a eu un problème car j'ai reçu un mél ci- destiné à "Alain" alors que je suis "Pascal"
Aussi avez-vous pu effecuer l'opération de ma V2 cers ma switch car je ne vois aucun des objets connectés sur ma V2 de transféré sur ma Switch, il n'y a pour le moment aucun produit rattaché à ma Switch.
Pour rappel
ode PIN TaHoma V2 : 1204-8659-5458
Code PIN TaHoma Switch : 2324-7393-6278

Un grand merci au technicien par avance
Pascal

Réponse de Pascal G.

Pascal G. — Fri, 04 Sep 2026 09:34:06 GMT

Bonjour,
le technicien vient de m'informer avoir ait le nécessaire mais je ne vois aucun appareil relié à la switch, y a t'il une action a réaliser de ma part ?
Merci bcp pour votre aide

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 04 Sep 2026 09:30:30 GMT

Bonjour Alain,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 04 Sep 2026 07:49:56 GMT

Bonjour Pascal

Les délais sont variables mais ne dépassent jamais 5 jours ouvrés.
Maintenant, vous pouvez appeler aussi le service technique au 0820 055 055 (appel surtaxé).

Bonne journée.

Réponse de Pascal G.

Pascal G. — Fri, 04 Sep 2026 07:40:10 GMT

Bonjour, la prise de connaissance de ma demande par un Yellow demande t'elle beaucoup de temps ?
Merci bcp

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 03 Sep 2026 19:16:32 GMT

Bonjour Pascal

Non, pas de problème. Mais maintenant c'est trop tard, il faut patienter et attendre un Yellow. Vous avez vu mon avatar ?

Bonne journée !

Réponse de Alain

Alain — Thu, 03 Sep 2026 18:08:30 GMT

Bonjour,

Je viens d'acquérir une TaHoma Switch.

Pourriez-vous svp m'aider à migrer mon installation de ma TaHoma V2 actuelle vers ma nouvelle TaHoma Switch ?
Code PIN TaHoma v2 : 1224-5444-4186
Code PIN TaHoma Switch : 2012-9851-2706

La TaHoma Switch est actuellement connectée avec un câble éthernet.

Une fois le transfert v2 -> Switch effectué, pourriez-vous svp réinitialiser la TaHoma v2 afin que je puisse la revendre ?

D'avance un grand merci.
Cordialement

Réponse de Pascal G.

Pascal G. — Thu, 03 Sep 2026 16:38:53 GMT

Si j'indique une adresse mail provisoire je vais exactement avoir le même problème non ? A savoir récupérer tous mes objets connectés en une seule fois via un transfert !

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 03 Sep 2026 16:15:20 GMT

C'est une adresse qui peut être temporaire, le temps de l'installation. Un Yellow peut ensuite remettre l'adresse de votre choix.

Bonne journée.

Réponse de Pascal G.

Pascal G. — Thu, 03 Sep 2026 16:07:12 GMT

Merci, je vais attendre une intervention ; je ne souhaitais pas ouvrir un autre compte depuis une autre adresse mail

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 03 Sep 2026 15:59:57 GMT

Bonjour

Rien à faire d'autre que d'attendre l'intervention d'un Yellow. Il fallait créer un compte différent pour la Switch.

Bonne journée.