[Forum Somfy] Suivi de la question: Demande SAV : Navette de rail cassée sur Dexxo Smart io de 2024 (Installateur en faillite)?

Réponse de Charly

Charly — Fri, 25 Sep 2026 10:00:29 GMT

Curieux ? On trouve toujours cette attache rapide en magasin de vélos.
Prenez le diamètre et la longueur.

Un Pro ne va pas s'emmerder à changer l'attache, il va changer le rail ! Déplacement + main d'œuvre = 1 système neuf ;-(

J'ai toujours trouvé une attache en magasin qui convenait, ce serait le diable si vous ne trouvez pas.

Réponse de STEPHANE K.

STEPHANE K. — Fri, 25 Sep 2026 09:36:16 GMT

Merci Charly, je suis allé dans un magasin de vélo par réflexe mais il semble que celle de vélo soit plus petite. J'ai même tenté un magasin de moto pour avoir plus gros.
Au pire j'en tente un autre en effet.
Si je fais appel à un dépanneur cela va couter cher ?
Stéphane

Réponse de Charly

Charly — Fri, 25 Sep 2026 09:33:18 GMT

Une attache rapide de chaine à vélo fait parfaitement l'affaire :-)
Elle se trouve partout où se vend des vélos et artcles pour vélo.

Bonne journée

Réponse de STEPHANE K.

STEPHANE K. — Fri, 25 Sep 2026 09:28:15 GMT

Bonjour la communauté,
j'ai un problème proche de celui-ci, le maillon qui relie la navette à la chaîne a cédé. Est-ce une pièce que je peux trouver dans le commerce. Je ne parviens pas à l'identifier sur le site somfy.
Merci par avance
Stéphane

Réponse de Charly

Charly — Mon, 07 Sep 2026 11:21:22 GMT

Oui tout à fait, les rails à chaine sont compatibles à toutes têtes moteurs comme le sont les rails à courroie.
Un rail à courroie de 350cm doit être de catégorie renforcée, car le rail standard à courroie ne l'est pas.
Mais je vous le répète tentez votre chance au service conso.
Le rail à chaine est beaucoup plus bruyant que celui à courroie.

Bonne journée

Réponse de joahn R.

joahn R. — Mon, 07 Sep 2026 11:12:00 GMT

J’ai une question également, vu que je vais le remplacer par moi-même, le rail actuel fait 3,50 m, et c’est un rail avec une courroie en caoutchouc noir crantée , mais sur Internet pour ces dimensions là, je ne trouve que des rails à chaîne sont-ils compatibles l’un avec l’autre ?

Réponse de Charly

Charly — Sun, 06 Sep 2026 07:50:50 GMT

Maintenant ca ne coûte rien d'appeler le service conso au 0820.055.055 et de leur expliquer le problème.
Peut être que s'il ont des navettes au détail dans un tiroir il vous en enverront une.
Vu que c'est les mêmes navettes pour tous types de rail, c'est possible.
Faites nous savoir ce qu'il en est.

Bonne journée

Réponse de joahn R.

joahn R. — Sat, 05 Sep 2026 19:52:36 GMT

Ok merci pour ces informations.

Réponse de Charly

Charly — Sat, 05 Sep 2026 14:31:02 GMT

Je vous répète que le rail n'est pas garanti et que le SAV Pro ne peut passer que par un Pro.

Réponse de joahn R.

joahn R. — Sat, 05 Sep 2026 14:28:05 GMT

Bonjour, La casse de la navette a eu lieu lors d’une fermeture, donc je peux me tromper, mais pour moi le problème vient du moteur qui n’a pas détecté qu’il était arrivé en butée.
Étant bricoleur et très débrouillard, je peux changer le rail moi-même, dans ce cas, l’intervention d’un professionnel n’aurait pas lieu du coup comment faire fonctionner le SAV?
Merci.

Réponse de Charly

Charly — Sat, 05 Sep 2026 07:32:07 GMT

Pour que cette navette casse il faut une sérieuse raison.
Réglage impropre, tension exagérée, obstacle, etc.....
Le rail n'est pas garanti, c'est la tête moteur qu'il l'est.
Dons même via votre installateur la prise en charge SAV de votre rail aurait été refusée.
Quoiqu'il en soit, si votre installateur a disparu vous devez dans le cadre du SAV faire intervenir un autre installateur agréé Somfy. En cas de prise en charge garantie la pièce sera réparée ou changée gratuitement mais l'intervention sera à votre charge.

Si vous voulez changer le rail vous même je vous invite à procéder aux divers réglages de votre porte, voir sa notice.

Bonne journée à vous.