[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma v2: box déjà rattaché à un compte

Réponse de Mehdi D.

Mehdi D. — Fri, 06 Nov 2026 17:30:23 GMT

Bonjour,
Je viens d'acquérir une box tahoma v2 d'occasion.
L'ancien propriétaire ne las pas dissocier de son compte, donc impossible pour moi de m'en servir

Le code pin de la box est 1240-8001-1941

Merci d'avance

Réponse de Xavier C.

Xavier C. — Mon, 02 Nov 2026 11:02:47 GMT

Nickel ! Merci Nicolas !

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 02 Nov 2026 09:47:19 GMT

Bonjour Colyne,
Il faudrai essayer de debrancher le thermostat quelque instant.
Puis le realimenter.
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 02 Nov 2026 09:46:24 GMT

Bonjour Xavier,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Colyne A.

Colyne A. — Fri, 30 Oct 2026 17:55:42 GMT

Merci Nicolas pour ce retour, j’ai pu rentrer dans l’application. Mais je ne peux absolument pas gérer le chauffage. Je choisis une température et mes chauffages ne s’allument pas. Ça ne chauffe pas
Alors que sur le thermostat Somfy, il y a écrit 21° bloqué
Je vous mets en pièce jointe une photo du thermostat
Indiquez-moi la démarche. À suivre. Merci

Réponse de Xavier C.

Xavier C. — Fri, 30 Oct 2026 17:45:43 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème suite à mon entrée dans un appartement neuf. Je reçois l'erreur dans l'application smartphone : "Cette box est déjà rattachée à un compte"
Est-il possible de la 'libérer' ?
Le code pin est : 2206-8784-6104.

Bonne journée à tous.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 30 Oct 2026 14:21:33 GMT

Bonjour Colyne,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Arnaud G.

Arnaud G. — Thu, 29 Oct 2026 19:54:27 GMT

Bonjour Nicolas,
Je viens de me connecter à la box, merci pour votre aide.
Arnaud

Réponse de Colyne A.

Colyne A. — Thu, 29 Oct 2026 11:42:55 GMT

Bonjour, ayant emménagé il y’a peu, j’ai le même problème dès que j’essaye de me connecter, cela me dit que ma box est déjà rattachée à un compte. Donc je ne peux rien faire. Pas mettre le chauffage rien.
Pin: 2205-4275-3318
Pour ton ancienne locataire m’a bien dit avoir supprimé son compte.
Merci, bonne journée
Colyne

Réponse de Colyne A.

Colyne A. — Thu, 29 Oct 2026 11:05:06 GMT

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 26 Oct 2026 08:10:47 GMT

Bonjour Arnaud,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Arnaud G.

Arnaud G. — Fri, 23 Oct 2026 12:22:27 GMT

Bonjour,
Je viens d'aménager, la box en place est déjà rattachée à un compte.
Voici mon code PIN 1206-9307-3028
Merci
Arnaud

Réponse de Renaud L.

Renaud L. — Mon, 12 Oct 2026 11:50:17 GMT

Merci beaucoup c’est parfait ! Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 12 Oct 2026 10:56:45 GMT

Bonjour Renaud,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Renaud L.

Renaud L. — Mon, 12 Oct 2026 09:11:52 GMT

Bonjour Nicolas,
Merci beaucoup, mais je viens de l’ajouter et je ne la vois pas sur mon compte (pourtant j’ai pu l’ajouter).
Et quand je ressaye j’ai le même message me disant qu’elle est déjà liée à un compte. Pourriez-vous tenter de la de associer encore. Désolé. Voici le pin 1226-0436-6998.
Merci d’avance. Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 12 Oct 2026 09:04:34 GMT

Bonjour Renaud,
Je vois que cette box vient d'etre reactiver il y a quelques heures.
Bonne journée

Réponse de Renaud L.

Renaud L. — Fri, 09 Oct 2026 19:16:45 GMT

Bonjour, j’ai acheté en seconde main une box tahoma v2 dont le pin est 1226-0436-6998 et est toujours associé au compte de l’ancien propriétaire. Pourriez-vous supprimer l’association ?Merci d’avance pour votre aide.

Réponse de Philippe D.

Philippe D. — Thu, 08 Oct 2026 19:05:18 GMT

Bonjour Nicolas ,
Merci pour votre aide

Réponse de Philippe D.

Philippe D. — Thu, 08 Oct 2026 18:56:26 GMT

Bonjour Nicolas ,
Merci pour votre aide

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 08 Oct 2026 13:11:51 GMT

Bonjour Philippe,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée.

Réponse de Philippe D.

Philippe D. — Wed, 07 Oct 2026 17:59:23 GMT

Bonjour Nicolas ,le code pin est le 1215-9675-8252
Merci pour votre aide

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 07 Oct 2026 11:54:14 GMT

Bonjour Regis,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 07 Oct 2026 11:52:38 GMT

Bonjour Philippe,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
bonne journée

Réponse de Regis V.

Regis V. — Tue, 06 Oct 2026 18:09:47 GMT

Bonjour,

Je viens d’acheter une TaHoma Switch neuve. Lors de l’installation, l’application m’indique que cette box est déjà connectée à un autre compte.

J’ai essayé de me connecter à mon compte Somfy, mais l’application me demande de me reconnecter et finit par ne plus trouver la box.

Pouvez-vous procéder à la dissociation de cette TaHoma Switch afin que je puisse l’associer à mon compte ?

Code PIN : 2329-1902-0898

Merci par avance pour votre aide.

Cordialement.

Réponse de Regis V.

Regis V. — Tue, 06 Oct 2026 18:04:07 GMT

Mon code pin est 2329-1902-0898
Je précise que je l ai acheté neuve donc je ne comprend pas merci de votre aide