[Forum Somfy] Suivi de la question: Door Keeper : Configuration impossible suite migration

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 23 Sep 2026 12:51:03 GMT

Bonjour Nicolas,

Il faudra donc voir directement avec cette personne pour procéder au SAV.

Bonne journée.

Réponse de Nicolas

Nicolas — Wed, 23 Sep 2026 12:43:27 GMT

Bonjour,
J'ai personnellement loupé l'"offre de compensation" de Somfy pour obtenir une serrure Door Keeper à tarif préférentiel parce que je n'avais plus l'email d'origine avec le lien.
J'ai donc acheté ma DoorKeeper neuve sur leBonCoin à une personne ayant pu bénéficier de l'offre.
J'ai la facture (n°1A90008837), cette dernière a été émise par "SOMFY France, 1 place du Crêtet - 74307 Cluses"

Très cordialement.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 23 Sep 2026 12:33:28 GMT

Bonjour Nicolas,

Où avez-vous acheté votre DoorKeeper ?

Bonne journée.

Réponse de Nicolas

Nicolas — Tue, 22 Sep 2026 13:16:51 GMT

Bonjour,
Je n'ai pas de revendeur ou d'installateur, ce produit a été reçu dans le cadre de votre proposition de remplacement du produit "Serrure connectée" rendu obsolète de votre côté.
Facture : 1A90008837

Cordialement.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 22 Sep 2026 12:32:22 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV il faudra prendre contact avec votre revendeur ou installateur.

Bonne journée.

Réponse de Nicolas

Nicolas — Sun, 20 Sep 2026 16:31:38 GMT

Bonjour;
Box éteinte et partage de connexion ou non, ancienne passerelle ou nouvelle, le résultat est toujours le même (voir vidéo ci-jointe).
Que dois-je faire ? Est-ce que je dois renvoyer en garantie ce matériel en panne ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 17 Sep 2026 07:13:57 GMT

Bonjour Nicolas,

Si elle devient verte fixe, c'est qu'elle détecte toujours votre réseau internet. Il faudrait couper la box internet et connecter la passerelle en partage de connexion avec deux téléphones.

Partage de connexion

Bonne journée.

Réponse de Nicolas

Nicolas — Mon, 14 Sep 2026 15:10:40 GMT

Bonjour,
Oui, la nouvelle passerelle clignote toujours (rouge-bleu).
Mon ancienne passerelle clignote vert puis passe au vert fixe (connectée au WIFI je suppose). J'ai tenté de la réinitialiser avec la procédure (débrancher 2s-rebancher 10-15s, re-débrancher), mais elle continue à clignoter vert puis vert fixe.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 14 Sep 2026 12:09:05 GMT

Bonjour Nicolas,

Est-ce que la passerelle clignote toujours ?

Bonne journée.

Réponse de Nicolas

Nicolas — Wed, 09 Sep 2026 12:55:30 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Je viens de refaire l'essai avec un partage de connexion depuis un autre téléphone (en suivant le tutoriel vidéo) même si je l'avais déjà fait. Je tombe sur le même résultat : voir copie d'écran.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 09 Sep 2026 12:10:27 GMT

Bonjour Nicolas,

Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

Partage de connexion

Bonne journée.