[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra outdoor déjà connectée sur un autre compte

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 22 Sep 2026 07:12:46 GMT

Bonjour Clement,

Après revérification, vous avez fait une faute de frappe dans votre mail, il manque une lettre. Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter votre caméra.

Bonne journée.

Réponse de Clement S.

Clement S. — Mon, 21 Sep 2026 13:34:56 GMT

Bonjour,
L’adresse mail est bien p**********@orange.fr ?
Je suis maintenant connecté sur l’adresse mail communiqué.
Pouvez-vous me confirmer qu’il y a bien un tel connecter ?
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 21 Sep 2026 12:49:30 GMT

Bonjour Clement,

Je me permets de revenir sur mon précédent message : vous n’êtes pas connecté avec la bonne adresse e-mail.

Pourriez-vous, s’il vous plaît, vous déconnecter de l’application, puis vous reconnecter avec l’adresse e-mail concernée ?

En effet, je ne vois actuellement aucun téléphone connecté au compte correspondant à l’adresse e-mail que vous m’avez communiquée.

Bonne journée.

Réponse de Clement S.

Clement S. — Sat, 19 Sep 2026 07:39:08 GMT

Bonjour,
Je souhaiterais que vous supprimiez la
Caméra sur votre cloud je vous joins la facture pour preuve et le
Numéro Mac de la caméra
Merci

Réponse de Clement S.

Clement S. — Fri, 18 Sep 2026 10:04:41 GMT

Bonjour Morgan,
Je reprends, la caméra est installé à la même place depuis l’achat. L’adresse mail est toujours la même et un téléphone est connecté. Alors es ce qu’il est possible qu’il ai un critère qui change dans l’adresse, peu provoquer cela? Si oui , je peu vous communiquer l’adresse exacte où elle est installée ?
Merci

Réponse de Clement S.

Clement S. — Thu, 17 Sep 2026 07:30:05 GMT

Bonjour,
Je vous confirme qu’on est bien connecté sur l’adresse mail communiqué au paravent.
Et je pense qu’il y juste un mot de passe possible ?
Il a aussi l’application pour les fermetures et la tout fonctionne
Quel est le solution pour reconnecter la caméra ?
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 17 Sep 2026 07:22:53 GMT

Bonjour Clement,

Vous ne la voyez pas car vous n'êtes pas connecté avec la bonne adresse mail, il faudrait vous déconnecter de l'application et vous reconnecter.

Bonne journée.

Réponse de Clement S.

Clement S. — Thu, 17 Sep 2026 07:13:59 GMT

Bonjour,
Ok mais alors pourquoi on ne vois pas la caméra ?
Et on arrive pas à la reconnecter
Merci pour vos réponse

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 17 Sep 2026 07:10:24 GMT

Bonjour Clement,

Je vous confirme que c'est bien cette adresse mail.

Bonne journée.

Réponse de Clement S.

Clement S. — Wed, 16 Sep 2026 13:07:51 GMT

Bonjour,
Ok merci. Pouvez-vous me communiquer l’adresse mail du compte ? Car on a un doute si c’est la bonne adresse
P*********@orange.fr ?
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 16 Sep 2026 12:35:04 GMT

Bonjour Clement,

Je ne vois pas de téléphone connecté avec l'adresse mail du compte, c'est donc qu'il n'est pas connecté avec le bon compte.

Bonne journée.

Réponse de Clement S.

Clement S. — Wed, 16 Sep 2026 08:05:00 GMT

Il n’y a pas d’ancien propriétaire. C’est lui qui l’a acheté et installé. Suite au changement de téléphone. On arrive à se connecter sur somfy protect ! Mais la caméra n’y figure plus!
Il faudrait que vous la supprimiez sur le cloud .
Pour pouvoir la réinstaller
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 16 Sep 2026 07:37:36 GMT

Bonjour Clement,

Je vous confirme que la caméra est déjà installé chez une autre personne.
Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il le supprime de son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de Clement S.

Clement S. — Tue, 15 Sep 2026 19:14:27 GMT

Bonjour,
Mon beau frère aussi un problème de ce genre
Il a changé de téléphone et maintenant impossibilité de reconnecter la caméra. Elle est toujours à la même place depuis le début. J’ai lu sur le forum qu’il est. Possible qu’il est possible de les supprimer chez somfy
Je vous joins le numéro mac
2401563D-0076B108COCA-2212
Merci

Réponse de Nicolas M.

Nicolas M. — Tue, 08 Sep 2026 10:53:58 GMT

Bonjour Morgan,
Je comprends votre réponse mais comment voulez-vous que je me procure un certificat de décès. J'ignore si la dame qui nous a vendu la maison a de la famille qui pourrai me fournir ce document. Nous avons appris son décès par un voisin qui était ami avec la vendeuse.
En vous remerciant, cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 08 Sep 2026 07:23:59 GMT

Bonjour Nicolas,

Dans votre cas, il faut que le vendeur contacte notre service client afin de fournir l'acte de décès de la personne qui possède le compte Somfy Protect car l'acte de vente ne vous donne aucun droit pour supprimer un matériel sur le compte d'une personne.

Bonne journée.