Réponse de Christophe V.

Christophe V. — Thu, 10 Sep 2026 12:44:55 GMT

Bonjour, et merci de me répondre.
Mon adresse mac: 0076 B12 5229 E

Quant à une vidéo en flux direct avec l'anomalie de son, je ne vois pas comment enregistrer cela pour vous l'envoyer.

Autant j'ai a disposition des vidéos crées lors d'une alarme en cours, mais je n'y vois aucun intérêt, Vu que le son y est parfait.

Pour constater ce problème, l'idéal serait que je vous mette en invité prioritaire ?

En attente de vous reponse.

N'ayant pas de réponse de votre part.

Bonjour, je reviens vers vous.
Pourriez-vous éventuellement repasser ma caméra à la version Firmware antérieure, soit : 1.7.0. au lieu de la 1.7.2. je comptais acheter deux caméras supplémentaires. Je pense que j'aurai le même problème ? Si c'est le cas , est ce qu'elles peuvent être livrées avec le correctif du bug de la mise à jour du mois d'août. Tout allait bien avant.

"Bonjour l'équipe Yellow, je me permets d'ajouter un élément critique à ma demande. En plus du son qui se hache après une seconde, mes vidéos d'archives ont toutes disparu et ma médiathèque n'enregistre plus rien du tout (le direct fonctionne mais aucun clip ne se génère). Tout indique une corruption complète de la liaison cloud/droits sur mon compte. Merci de prendre ce point en compte pour votre diagnostic."

Par contre, en associant Somfy à google drive, les vidéos s'entegistrent.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 10 Sep 2026 12:21:10 GMT

Bonjour Christophe,

Pouvez-vous me communiquer le N° MAC de votre caméra, ainsi qu'une vidéo du problème évoqué.

Bonne journée.

[Forum Somfy] Suivi de la question: sujet: Son du direct haché après 1 seconde sur Somfy Outdoor Camera 2 (Bug depuis début août)

Réponse de Christophe V.

Réponse de Morgan F.