[Forum Somfy] Suivi de la question: l'une de mes camera outdoor le voyant rouge fixe est allumé et impossible de la reconnecter que dois faire ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 14 Sep 2026 12:56:55 GMT

Bonjour Ahmad,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Ahmad

Ahmad — Fri, 11 Sep 2026 12:04:53 GMT

Bonjour,
Ma question s'adresse plus spécifiquement aux technicien Somfy car la problématique me semble complexe et Morgan (yellow) m'avait déjà fait une réponse.
Le voyant de ma caméra outdoor est en rouge fixe.
Vous m'aviez conseillé de la débrancher ce que j'ai fait en la déclipsant de sont support ) durant 24h
En la rebranchant et réinitialisation en appuyant 30 seconde avec un petit trombonne dans le trou adapté, c'est apparu en bleu durant 10 sec et à nouveau retour vers le rouge fixe.
Que dois je faire ?
Cordialement

Réponse de Ahmad

Ahmad — Wed, 09 Sep 2026 13:46:12 GMT

Bonjour,
Merci Morgan pour votre retour, juste quelques précisions:
"Débrancher la camera" cela veut dire déclipser du support simplement? je ne pense pas qu'il faille désinstaller le support mural ?
"reset de 30 secondes : cela veut dire appuyer 30 secondes sur le bouton avec le trombone ou une pointe?
Enfin "réinitialiser " : sur mon appli Somfy comme habituellement ?
Merci pour votre retour
Cordialement
Ahmad

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 09 Sep 2026 12:30:01 GMT

Bonjour Ahmad,

Il faudrait la désinstaller, la laisser débranchée 24h, faire un reset de 30s à la mise sous tension et la réinstaller.

Bonne journée.

Réponse de Ahmad

Ahmad — Tue, 08 Sep 2026 08:00:39 GMT

Bonjour,
Le numéro MAC de la caméra est 0076B10846C9
Je ne sais pas si sur ce forum quelqu'un de chez Somfy peut me donner une solution pour la réactiver
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 07 Sep 2026 15:25:28 GMT

Vous le postez ici.

Réponse de Ahmad

Ahmad — Mon, 07 Sep 2026 15:14:36 GMT

Merci encore Jacky pour votre réponse rapide.
Comme je n'ai pas l'habitude à qui je dois l'envoyer sur ce forum ? ou sur un autre contact.
mes deux autres cameras fonctionnent très bien . c'est bizarre que celle ci dysfonctionne d'un coup.
Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 07 Sep 2026 15:07:23 GMT

Postez simplement le N° MAC pour qu'il puisse regarder sur les serveurs.

Réponse de Ahmad

Ahmad — Mon, 07 Sep 2026 14:55:21 GMT

Bonjour
merci pour votre réponse
quelqu'un de chez Somfy pourrait me dire si toutefois il y a une solution pour corriger se problème ou dois-je faire une croix sur cet appareil
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 07 Sep 2026 14:33:24 GMT

Bonjour
C'est pas bon signe.
Voir signification des couleurs dans le post ci joint.
Poster le N° MAC de la caméra
https://forum.somfy.fr/questions/1784968-faq-somfy-protect-correspondent-couleurs-led-camera