[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible intégrer Somfy One dans l’application Tahoma

Réponse de Eric D.

Eric D. — Sat, 26 Sep 2026 05:42:06 GMT

Bonjour Vanessa

quand je rentre alerxxxma@ixxxd.com , il me ressort l’erreur « votre box n’est pas connectée à internet « et je suis bloqué dans l’application

et quand je rentre d’autres identifiants déjà créés et que je veux ajouter des matériels , il me dit que la box est déjà relié à un compte ( sûrement alerxxxma@ixxxd.com ) ,et que je dois me connecter à ce compte
bref , je tourne en rond

pouvez-vous dissocier le mail alerxxxma@ixxxd.com qui est lié à ma box ?

Je souhaiterais repartir de zéro pour commencer une nouvelle installation

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 24 Sep 2026 12:30:25 GMT

eric,
coté compte j'ai : alerxxxma@ixxxd.com

Réponse de Eric D.

Eric D. — Thu, 24 Sep 2026 05:52:49 GMT

Vanessa

Super , j’ai de nouveau accès à l’application TaHoma
encore merci de vos efforts et de votre patience !!!

Pour être sur , l’adresse mail intégrée ( ou pas ) est laquelle ?

Merci
Eric

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 23 Sep 2026 09:58:16 GMT

Bonjour Eric,
Pouvez vous essayer de la débrancher 10 sec puis la rebranché.
Nous avons fais une manipulation coté dispatcher.

Réponse de Eric D.

Eric D. — Tue, 22 Sep 2026 18:10:38 GMT

Bonjour
Les vérifications réseau complètes confirment que le matériel fonctionne parfaitement en local
La box est connectée en direct en Ethernet à mon routeur.
Une adresse IP locale lui est bien attribuée via DHCP
La box répond immédiatement au ping local avec un temps de réponse optimal (< 1 ms et 0 % de perte de paquets).L'accès Internet de mon domicile est pleinement opérationnel sans restriction de ports sortants (443, 8883).
Le blocage matériel et réseau local étant écarté, l'échec de liaison provient manifestement de l'établissement du tunnel sécurisé avec vos serveurs (certificat SSL révoqué ou profil cloud suspendu suite à une période d'inactivité).

Pourriez-vous procéder à la réinitialisation du jeton de sécurité / repousser le profil de ma box sur vos serveurs afin qu'elle puisse finaliser sa négociation de connexion ?
En vous remerciant par avance pour votre intervention,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 22 Sep 2026 09:29:47 GMT

Eric,
Dans ce cas je pense que votre Tahoma est HS.
je ne pourrai pas faire d'autre manipulation.
bonne journée

Réponse de Eric D.

Eric D. — Tue, 22 Sep 2026 09:16:24 GMT

Bonjour

j’ai changé le bloc d’alimentation ( avec 2 différents qui correspondent aux puissances demandés )
j’ai changé les ports internet et les cables rj45
J’ai fait un reset court
j’ai aussi fait un reset usine

J’ai vérifié avec un outil qui me permet de voir que tous les paquets sont perdus

Que dois-je faire ?
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 21 Sep 2026 13:00:27 GMT

Eric,
pouvez vous essayer de changer le bloc d'alimentation Tahoma (un chargeur de téléphone 2A fera l'affaire.
bnone journée)

Réponse de Eric D.

Eric D. — Fri, 18 Sep 2026 14:24:15 GMT

Bonjour
J’ai supprimé lapplication TaHoma de mes 3 appareils - je l’ai installé sur mon IPhone uniquement - je l’ai bran xe en direct avec 3 RJ45 différentes ( et qui fonctionnent avec les autres appareils ) , j’ai toujours le même message ( « votre box n’est pas connectée à internet «

Comment faire ?
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 16 Sep 2026 07:03:10 GMT

Eric,
Supprimez complètement l'application Tahoma et téléchargez là de nouveau afin de vous reconnecter.
Bonne journée,

Réponse de Eric D.

Eric D. — Wed, 16 Sep 2026 06:36:19 GMT

Bonjour
j’ai changé le mail , j’ai repris celui qui était au début sur la box TaHoma
Je l’ai déjà mis sur Somfy Protect
Merci de le mettre sur la TaHoma

Eric

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 15 Sep 2026 08:52:56 GMT

Eric,
la Tahoma V2 est bien connectée à internet et lié au mail alerte.
N'aviez vous pas une autre box lié à ce mail auparavant?

Réponse de Eric D.

Eric D. — Tue, 15 Sep 2026 08:33:57 GMT

Bonjour
suite aux modifications , ma box Tahoma V2 est inaccessible

Elle est branchée en direct rj45 , j’ai aussi changé avec une autre rj45 qui fonctionne mais rien ne change
Pour rappel , je souhaite comme identifiant le mail qui commence par « alerte…. » , qui est actuellement enregistré sur SOMFY Protect ( et qui fonctionne )
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 15 Sep 2026 06:48:19 GMT

Bonjour Eric,
Votre installation Somfy protect est toujours lié au même mail.
Merci de tester la liaison avec Tahoma.
Bonne journée,

Réponse de Eric D.

Eric D. — Mon, 14 Sep 2026 16:24:28 GMT

Bonjour Vanessa

Merci du changement , mais à force d’avoir essayer plusieurs adresse mail .. j’ai mis la mauvaise

Je viens de modifier le mail de SOMFY Protect , si vous pouvez faire le changement avec cette nouvelle adresse ( aler… )

Merci de votre support

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 14 Sep 2026 08:25:47 GMT

Bonjour Eric,
J'ai fais le nécessaire.
Bonne journée,

Réponse de Eric D.

Eric D. — Fri, 11 Sep 2026 23:20:46 GMT

Bonjour
Oui
merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 11 Sep 2026 07:19:14 GMT

Bonjour Eric,
Tahoma et Somfy protect ne sont pas sur le même mail.
Voulez-vous que je transfère votre Tahoma sur celui de SP?

Réponse de Eric D.

Eric D. — Fri, 11 Sep 2026 06:25:59 GMT

Bonjour Vanessa

Le MAC de la camera est : B0F1EC0D82B8
Le PIN de la Tahoma est : 1231-6218-3343

merci de votre support

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 10 Sep 2026 06:51:31 GMT

Bonjour Eric,
Quel est le PIN de votre Tahoma et le MAC de votre caméra?
Merci,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 09 Sep 2026 19:34:32 GMT

On va attendre qu'un Yello vous aide a démêler ce plat de spaghetti ;))

Réponse de Eric D.

Eric D. — Wed, 09 Sep 2026 15:44:52 GMT

Bonjour et merci pour le retour
Oui , c’est la même …
je pense que le problème vient du fait que j’ai supprimer toutes les données SOMFY Protect sur ce compte ( ensuite j’ai tout supprimer appareils et autre ) et j’ai re créée cette même adresse mail pour qu’elle corresponde au Tahoma
Donc soit il n’en veut plus créer cette adresse que j’avais créé et supprimé ensuite , puis remis …
Soit j’ai l’impression que je arrive pas à synchroniser avec le serveur SOMFY ( j’ai une V2 , quand je fais la resynchronisaton le voyant reste rouge … et je suis obligé de le débrancher et rebrancher pour que tout fonctionne , mais je ne suis pas sur que la synchronisation s’est faite …
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 09 Sep 2026 10:17:42 GMT

Bonjour
Il faut la même adresse mail sur Tahoma By Somfy et Somfy Protect

Réponse de Eric D.

Eric D. — Tue, 08 Sep 2026 18:25:45 GMT

Bonjour
j’ai une alarme Somfy One Plus
Suite à un problème , j’ai supprimé « supprimé mes données Somfy Protect » dans cette même application
Ensuite j’ai recréé un compte avec la lemme adresse mail , puis un autre compte avec une autre adresse mail
La caméra est bien intégrée dans les 2 cas dans Somfy Protect , mais impossible de l’intégrer dans L’application TaHoma ( malgré changement de token , redémarrer et synchroniser TaHoma plusieurs fois .. )
Message : aucun equipment n’est rattaché à ce compte ( alors que lorsque je rentre dans Somfy Protect , je rentre mes identifiants et mots de passe , tout marche )

Merci de vos retours … j’en ai marre