[Forum Somfy] Suivi de la question: TaHoma switch déconnectée depuis plusieurs semaines fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 09 Oct 2026 08:43:57 GMT Fri, 09 Oct 2026 08:43:57 GMT answers Sebastien L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je vous contacte au sujet de ma box TaHoma Switch, qui subit des déconnexions répétées depuis plusieurs mois malgré l&#39;ensemble des réglages réseau que j&#39;ai pu appliquer.</p><p>INFORMATIONS PRODUIT</p><ul><li>Modèle : TaHoma Switch</li><li>Référence : 5153854C</li><li>Code PIN : 2309-3579-2011</li><li>Adresse MAC : 80:9D:65:18:3D:90</li><li>Date et lieu d&#39;achat : 14 janvier 2026 – Amazon</li></ul><p>DESCRIPTION DU PROBLÈME<br />La box perd sa connexion plusieurs fois par jour, y compris la nuit : la LED passe au rouge et mes équipements ne sont plus pilotables à distance ni via mes scénarios. Dans la plupart des cas, elle se reconnecte seule au bout d&#39;un moment ; dans d&#39;autres, je dois la débrancher et la rebrancher pour qu&#39;elle fonctionne à nouveau.</p><p>Mon réseau domestique repose sur un système mesh TP-Link Deco BE35 (3 points d&#39;accès). Tous mes autres appareils connectés y fonctionnent sans aucune coupure. Le problème est donc propre à la TaHoma.</p><p>RÉGLAGES DÉJÀ APPLIQUÉS (sans résultat durable)<br />1. Création d&#39;un réseau IoT dédié, séparé du réseau principal<br />2. Connexion forcée sur la bande 2,4 GHz uniquement (la box est bien connectée en Wi-Fi 4 / 802.11n)<br />3. Désactivation de la technologie mesh (roaming) pour la box<br />4. Rattachement forcé à un seul point d&#39;accès, puis changement de ce point d&#39;accès pour améliorer le signal<br />5. Canal Wi-Fi 2,4 GHz fixé manuellement sur le canal 6, largeur de bande 20 MHz<br />6. Adresse IP réservée et stable (192.168.68.58)<br />7. Réinitialisation et réappairage de la box</p><p>Après ces derniers réglages, la box a fonctionné normalement pendant trois jours, puis les déconnexions ont repris ce matin (9 octobre 2026). J&#39;ai donc épuisé toutes les solutions de configuration à ma disposition.</p><p>UN CLIENT FIDÈLE<br />Je suis un client fidèle de Somfy : alarme, store, volets roulants, porte de garage, toute ma maison est équipée de vos produits, pilotés via cette box. C&#39;est la première fois que je suis aussi déçu par la marque, et cette situation remet sérieusement en cause mon attachement à Somfy. Lorsque la TaHoma décroche, c&#39;est l&#39;ensemble de mon installation, y compris mon alarme, qui n&#39;est plus pilotable.</p><p>MA DEMANDE<br />Un équipement domotique vendu à ce prix doit pouvoir maintenir une connexion stable sur un réseau Wi-Fi récent et largement répandu, ce qui n&#39;est pas le cas ici. La seule solution fiable semble être une connexion filaire, qui nécessite l&#39;adaptateur Ethernet USB-C proposé en option par Somfy.</p><p>Au titre de la prise en charge de ce dysfonctionnement, je vous demande de m&#39;envoyer gracieusement cet adaptateur Ethernet, afin de rendre le produit pleinement fonctionnel. À défaut de solution, je me réserve la possibilité de demander le remplacement ou le remboursement du produit dans le cadre de la garantie légale de conformité.</p><p>Je peux vous fournir des captures d&#39;écran de ma configuration réseau et rester disponible pour tout diagnostic à distance.</p><p>Dans l&#39;attente de votre retour, je vous prie d&#39;agréer mes salutations distinguées.</p><p>Sébastien Lingée<br />29 rue de Lorraine<br />44000 Nantes<br />06 38 74 12 70</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 09 Oct 2026 08:43:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3759565-tahoma-switch-deconnectee-semaines/answers/9509329 https://forum.somfy.fr/questions/3759565-tahoma-switch-deconnectee-semaines/answers/9509329 9509329 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21766709 theme-c/avatars/48.png 3759565 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma TaHoma Switch est déconnectée depuis plusieurs semaines et je n’arrive plus à rétablir sa connexion.</p><p>PIN TaHoma : 2028-1274-7262</p><p>J’ai déjà effectué les vérifications et essais suivants :</p><p>– redémarrage de la TaHoma ;<br />– passage de la TaHoma en mode association avec voyant bleu clignotant ;<br />– tentative de reconnexion depuis l’application TaHoma by Somfy ;<br />– connexion Wi-Fi Freebox fonctionnelle ;<br />– Wi-Fi 2,4 GHz forcé temporairement sur la Freebox ;<br />– nouvelle tentative en 2,4 GHz : échec avec le message « Connexion impossible – Une erreur s’est produite » ;<br />– test également effectué avec le partage de connexion 4G/5G d’un iPhone, en mode compatibilité maximale 2,4 GHz : même erreur ;<br />– essais réalisés depuis un autre appareil avec Bluetooth activé.</p><p>Le problème étant présent depuis plusieurs semaines, il semble donc ne pas être uniquement lié aux ralentissements actuellement signalés sur les serveurs TaHoma.</p><p>Pourriez-vous vérifier à distance l’état de ma TaHoma, son rattachement à mon compte ainsi que sa communication avec les serveurs Somfy, et effectuer si nécessaire une intervention côté serveur ?</p><p>Je souhaite éviter une réinitialisation complète afin de ne pas perdre la configuration de mes volets et scénarios.</p><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je vous contacte par mail.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 09 Sep 2026 08:06:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3759565-tahoma-switch-deconnectee-semaines/answers/9489671 https://forum.somfy.fr/questions/3759565-tahoma-switch-deconnectee-semaines/answers/9489671 9489671 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?7cc8cfd 3759565 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma TaHoma Switch est déconnectée depuis plusieurs semaines et je n’arrive plus à rétablir sa connexion.</p><p>PIN TaHoma : 2028-1274-7262</p><p>J’ai déjà effectué les vérifications et essais suivants :</p><p>– redémarrage de la TaHoma ;<br />– passage de la TaHoma en mode association avec voyant bleu clignotant ;<br />– tentative de reconnexion depuis l’application TaHoma by Somfy ;<br />– connexion Wi-Fi Freebox fonctionnelle ;<br />– Wi-Fi 2,4 GHz forcé temporairement sur la Freebox ;<br />– nouvelle tentative en 2,4 GHz : échec avec le message « Connexion impossible – Une erreur s’est produite » ;<br />– test également effectué avec le partage de connexion 4G/5G d’un iPhone, en mode compatibilité maximale 2,4 GHz : même erreur ;<br />– essais réalisés depuis un autre appareil avec Bluetooth activé.</p><p>Le problème étant présent depuis plusieurs semaines, il semble donc ne pas être uniquement lié aux ralentissements actuellement signalés sur les serveurs TaHoma.</p><p>Pourriez-vous vérifier à distance l’état de ma TaHoma, son rattachement à mon compte ainsi que sa communication avec les serveurs Somfy, et effectuer si nécessaire une intervention côté serveur ?</p><p>Je souhaite éviter une réinitialisation complète afin de ne pas perdre la configuration de mes volets et scénarios.</p><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Martial B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je viens de faire le test et c’est toujours la même réponse, connexion impossible, une erreur s’est produite.<br />Avez-vous une autre solution ?<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 09 Sep 2026 07:38:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3759565-tahoma-switch-deconnectee-semaines/answers/9489633 https://forum.somfy.fr/questions/3759565-tahoma-switch-deconnectee-semaines/answers/9489633 9489633 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21749473 theme-c/avatars/48.png 3759565 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma TaHoma Switch est déconnectée depuis plusieurs semaines et je n’arrive plus à rétablir sa connexion.</p><p>PIN TaHoma : 2028-1274-7262</p><p>J’ai déjà effectué les vérifications et essais suivants :</p><p>– redémarrage de la TaHoma ;<br />– passage de la TaHoma en mode association avec voyant bleu clignotant ;<br />– tentative de reconnexion depuis l’application TaHoma by Somfy ;<br />– connexion Wi-Fi Freebox fonctionnelle ;<br />– Wi-Fi 2,4 GHz forcé temporairement sur la Freebox ;<br />– nouvelle tentative en 2,4 GHz : échec avec le message « Connexion impossible – Une erreur s’est produite » ;<br />– test également effectué avec le partage de connexion 4G/5G d’un iPhone, en mode compatibilité maximale 2,4 GHz : même erreur ;<br />– essais réalisés depuis un autre appareil avec Bluetooth activé.</p><p>Le problème étant présent depuis plusieurs semaines, il semble donc ne pas être uniquement lié aux ralentissements actuellement signalés sur les serveurs TaHoma.</p><p>Pourriez-vous vérifier à distance l’état de ma TaHoma, son rattachement à mon compte ainsi que sa communication avec les serveurs Somfy, et effectuer si nécessaire une intervention côté serveur ?</p><p>Je souhaite éviter une réinitialisation complète afin de ne pas perdre la configuration de mes volets et scénarios.</p><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Non vous prenez le bloc d&#39;un chargeur de Smartphone par exemple pour tester.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 09 Sep 2026 07:15:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3759565-tahoma-switch-deconnectee-semaines/answers/9489601 https://forum.somfy.fr/questions/3759565-tahoma-switch-deconnectee-semaines/answers/9489601 9489601 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?7cc8cfd 3759565 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma TaHoma Switch est déconnectée depuis plusieurs semaines et je n’arrive plus à rétablir sa connexion.</p><p>PIN TaHoma : 2028-1274-7262</p><p>J’ai déjà effectué les vérifications et essais suivants :</p><p>– redémarrage de la TaHoma ;<br />– passage de la TaHoma en mode association avec voyant bleu clignotant ;<br />– tentative de reconnexion depuis l’application TaHoma by Somfy ;<br />– connexion Wi-Fi Freebox fonctionnelle ;<br />– Wi-Fi 2,4 GHz forcé temporairement sur la Freebox ;<br />– nouvelle tentative en 2,4 GHz : échec avec le message « Connexion impossible – Une erreur s’est produite » ;<br />– test également effectué avec le partage de connexion 4G/5G d’un iPhone, en mode compatibilité maximale 2,4 GHz : même erreur ;<br />– essais réalisés depuis un autre appareil avec Bluetooth activé.</p><p>Le problème étant présent depuis plusieurs semaines, il semble donc ne pas être uniquement lié aux ralentissements actuellement signalés sur les serveurs TaHoma.</p><p>Pourriez-vous vérifier à distance l’état de ma TaHoma, son rattachement à mon compte ainsi que sa communication avec les serveurs Somfy, et effectuer si nécessaire une intervention côté serveur ?</p><p>Je souhaite éviter une réinitialisation complète afin de ne pas perdre la configuration de mes volets et scénarios.</p><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Martial B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Qu&#39;entendez-vous par remplacer le bloc alimentation ?<br />Il faut que je commande une nouvelle alimentation ?<br />Bien cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 09 Sep 2026 07:14:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3759565-tahoma-switch-deconnectee-semaines/answers/9489599 https://forum.somfy.fr/questions/3759565-tahoma-switch-deconnectee-semaines/answers/9489599 9489599 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21749473 theme-c/avatars/48.png 3759565 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma TaHoma Switch est déconnectée depuis plusieurs semaines et je n’arrive plus à rétablir sa connexion.</p><p>PIN TaHoma : 2028-1274-7262</p><p>J’ai déjà effectué les vérifications et essais suivants :</p><p>– redémarrage de la TaHoma ;<br />– passage de la TaHoma en mode association avec voyant bleu clignotant ;<br />– tentative de reconnexion depuis l’application TaHoma by Somfy ;<br />– connexion Wi-Fi Freebox fonctionnelle ;<br />– Wi-Fi 2,4 GHz forcé temporairement sur la Freebox ;<br />– nouvelle tentative en 2,4 GHz : échec avec le message « Connexion impossible – Une erreur s’est produite » ;<br />– test également effectué avec le partage de connexion 4G/5G d’un iPhone, en mode compatibilité maximale 2,4 GHz : même erreur ;<br />– essais réalisés depuis un autre appareil avec Bluetooth activé.</p><p>Le problème étant présent depuis plusieurs semaines, il semble donc ne pas être uniquement lié aux ralentissements actuellement signalés sur les serveurs TaHoma.</p><p>Pourriez-vous vérifier à distance l’état de ma TaHoma, son rattachement à mon compte ainsi que sa communication avec les serveurs Somfy, et effectuer si nécessaire une intervention côté serveur ?</p><p>Je souhaite éviter une réinitialisation complète afin de ne pas perdre la configuration de mes volets et scénarios.</p><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Martial,<br />Je vous invite à remplacer le bloc alimentation de la Tahoma et testez de nouveau la connexion.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 09 Sep 2026 07:02:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3759565-tahoma-switch-deconnectee-semaines/answers/9489577 https://forum.somfy.fr/questions/3759565-tahoma-switch-deconnectee-semaines/answers/9489577 9489577 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?7cc8cfd 3759565 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma TaHoma Switch est déconnectée depuis plusieurs semaines et je n’arrive plus à rétablir sa connexion.</p><p>PIN TaHoma : 2028-1274-7262</p><p>J’ai déjà effectué les vérifications et essais suivants :</p><p>– redémarrage de la TaHoma ;<br />– passage de la TaHoma en mode association avec voyant bleu clignotant ;<br />– tentative de reconnexion depuis l’application TaHoma by Somfy ;<br />– connexion Wi-Fi Freebox fonctionnelle ;<br />– Wi-Fi 2,4 GHz forcé temporairement sur la Freebox ;<br />– nouvelle tentative en 2,4 GHz : échec avec le message « Connexion impossible – Une erreur s’est produite » ;<br />– test également effectué avec le partage de connexion 4G/5G d’un iPhone, en mode compatibilité maximale 2,4 GHz : même erreur ;<br />– essais réalisés depuis un autre appareil avec Bluetooth activé.</p><p>Le problème étant présent depuis plusieurs semaines, il semble donc ne pas être uniquement lié aux ralentissements actuellement signalés sur les serveurs TaHoma.</p><p>Pourriez-vous vérifier à distance l’état de ma TaHoma, son rattachement à mon compte ainsi que sa communication avec les serveurs Somfy, et effectuer si nécessaire une intervention côté serveur ?</p><p>Je souhaite éviter une réinitialisation complète afin de ne pas perdre la configuration de mes volets et scénarios.</p><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>