[Forum Somfy] Suivi de la question: TaHoma switch déconnectée depuis plusieurs semaines fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 09 Sep 2026 08:06:32 GMT Wed, 09 Sep 2026 08:06:32 GMT answers Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je vous contacte par mail.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 09 Sep 2026 08:06:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3759565-tahoma-switch-deconnectee-semaines/answers/9489671 https://forum.somfy.fr/questions/3759565-tahoma-switch-deconnectee-semaines/answers/9489671 9489671 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?7cc8cfd 3759565 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma TaHoma Switch est déconnectée depuis plusieurs semaines et je n’arrive plus à rétablir sa connexion.</p><p>PIN TaHoma : 2028-1274-7262</p><p>J’ai déjà effectué les vérifications et essais suivants :</p><p>– redémarrage de la TaHoma ;<br />– passage de la TaHoma en mode association avec voyant bleu clignotant ;<br />– tentative de reconnexion depuis l’application TaHoma by Somfy ;<br />– connexion Wi-Fi Freebox fonctionnelle ;<br />– Wi-Fi 2,4 GHz forcé temporairement sur la Freebox ;<br />– nouvelle tentative en 2,4 GHz : échec avec le message « Connexion impossible – Une erreur s’est produite » ;<br />– test également effectué avec le partage de connexion 4G/5G d’un iPhone, en mode compatibilité maximale 2,4 GHz : même erreur ;<br />– essais réalisés depuis un autre appareil avec Bluetooth activé.</p><p>Le problème étant présent depuis plusieurs semaines, il semble donc ne pas être uniquement lié aux ralentissements actuellement signalés sur les serveurs TaHoma.</p><p>Pourriez-vous vérifier à distance l’état de ma TaHoma, son rattachement à mon compte ainsi que sa communication avec les serveurs Somfy, et effectuer si nécessaire une intervention côté serveur ?</p><p>Je souhaite éviter une réinitialisation complète afin de ne pas perdre la configuration de mes volets et scénarios.</p><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Martial B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je viens de faire le test et c’est toujours la même réponse, connexion impossible, une erreur s’est produite.<br />Avez-vous une autre solution ?<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 09 Sep 2026 07:38:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3759565-tahoma-switch-deconnectee-semaines/answers/9489633 https://forum.somfy.fr/questions/3759565-tahoma-switch-deconnectee-semaines/answers/9489633 9489633 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21749473 theme-c/avatars/48.png 3759565 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma TaHoma Switch est déconnectée depuis plusieurs semaines et je n’arrive plus à rétablir sa connexion.</p><p>PIN TaHoma : 2028-1274-7262</p><p>J’ai déjà effectué les vérifications et essais suivants :</p><p>– redémarrage de la TaHoma ;<br />– passage de la TaHoma en mode association avec voyant bleu clignotant ;<br />– tentative de reconnexion depuis l’application TaHoma by Somfy ;<br />– connexion Wi-Fi Freebox fonctionnelle ;<br />– Wi-Fi 2,4 GHz forcé temporairement sur la Freebox ;<br />– nouvelle tentative en 2,4 GHz : échec avec le message « Connexion impossible – Une erreur s’est produite » ;<br />– test également effectué avec le partage de connexion 4G/5G d’un iPhone, en mode compatibilité maximale 2,4 GHz : même erreur ;<br />– essais réalisés depuis un autre appareil avec Bluetooth activé.</p><p>Le problème étant présent depuis plusieurs semaines, il semble donc ne pas être uniquement lié aux ralentissements actuellement signalés sur les serveurs TaHoma.</p><p>Pourriez-vous vérifier à distance l’état de ma TaHoma, son rattachement à mon compte ainsi que sa communication avec les serveurs Somfy, et effectuer si nécessaire une intervention côté serveur ?</p><p>Je souhaite éviter une réinitialisation complète afin de ne pas perdre la configuration de mes volets et scénarios.</p><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Non vous prenez le bloc d&#39;un chargeur de Smartphone par exemple pour tester.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 09 Sep 2026 07:15:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3759565-tahoma-switch-deconnectee-semaines/answers/9489601 https://forum.somfy.fr/questions/3759565-tahoma-switch-deconnectee-semaines/answers/9489601 9489601 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?7cc8cfd 3759565 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma TaHoma Switch est déconnectée depuis plusieurs semaines et je n’arrive plus à rétablir sa connexion.</p><p>PIN TaHoma : 2028-1274-7262</p><p>J’ai déjà effectué les vérifications et essais suivants :</p><p>– redémarrage de la TaHoma ;<br />– passage de la TaHoma en mode association avec voyant bleu clignotant ;<br />– tentative de reconnexion depuis l’application TaHoma by Somfy ;<br />– connexion Wi-Fi Freebox fonctionnelle ;<br />– Wi-Fi 2,4 GHz forcé temporairement sur la Freebox ;<br />– nouvelle tentative en 2,4 GHz : échec avec le message « Connexion impossible – Une erreur s’est produite » ;<br />– test également effectué avec le partage de connexion 4G/5G d’un iPhone, en mode compatibilité maximale 2,4 GHz : même erreur ;<br />– essais réalisés depuis un autre appareil avec Bluetooth activé.</p><p>Le problème étant présent depuis plusieurs semaines, il semble donc ne pas être uniquement lié aux ralentissements actuellement signalés sur les serveurs TaHoma.</p><p>Pourriez-vous vérifier à distance l’état de ma TaHoma, son rattachement à mon compte ainsi que sa communication avec les serveurs Somfy, et effectuer si nécessaire une intervention côté serveur ?</p><p>Je souhaite éviter une réinitialisation complète afin de ne pas perdre la configuration de mes volets et scénarios.</p><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Martial B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Qu&#39;entendez-vous par remplacer le bloc alimentation ?<br />Il faut que je commande une nouvelle alimentation ?<br />Bien cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 09 Sep 2026 07:14:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3759565-tahoma-switch-deconnectee-semaines/answers/9489599 https://forum.somfy.fr/questions/3759565-tahoma-switch-deconnectee-semaines/answers/9489599 9489599 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21749473 theme-c/avatars/48.png 3759565 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma TaHoma Switch est déconnectée depuis plusieurs semaines et je n’arrive plus à rétablir sa connexion.</p><p>PIN TaHoma : 2028-1274-7262</p><p>J’ai déjà effectué les vérifications et essais suivants :</p><p>– redémarrage de la TaHoma ;<br />– passage de la TaHoma en mode association avec voyant bleu clignotant ;<br />– tentative de reconnexion depuis l’application TaHoma by Somfy ;<br />– connexion Wi-Fi Freebox fonctionnelle ;<br />– Wi-Fi 2,4 GHz forcé temporairement sur la Freebox ;<br />– nouvelle tentative en 2,4 GHz : échec avec le message « Connexion impossible – Une erreur s’est produite » ;<br />– test également effectué avec le partage de connexion 4G/5G d’un iPhone, en mode compatibilité maximale 2,4 GHz : même erreur ;<br />– essais réalisés depuis un autre appareil avec Bluetooth activé.</p><p>Le problème étant présent depuis plusieurs semaines, il semble donc ne pas être uniquement lié aux ralentissements actuellement signalés sur les serveurs TaHoma.</p><p>Pourriez-vous vérifier à distance l’état de ma TaHoma, son rattachement à mon compte ainsi que sa communication avec les serveurs Somfy, et effectuer si nécessaire une intervention côté serveur ?</p><p>Je souhaite éviter une réinitialisation complète afin de ne pas perdre la configuration de mes volets et scénarios.</p><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Martial,<br />Je vous invite à remplacer le bloc alimentation de la Tahoma et testez de nouveau la connexion.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 09 Sep 2026 07:02:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3759565-tahoma-switch-deconnectee-semaines/answers/9489577 https://forum.somfy.fr/questions/3759565-tahoma-switch-deconnectee-semaines/answers/9489577 9489577 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?7cc8cfd 3759565 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma TaHoma Switch est déconnectée depuis plusieurs semaines et je n’arrive plus à rétablir sa connexion.</p><p>PIN TaHoma : 2028-1274-7262</p><p>J’ai déjà effectué les vérifications et essais suivants :</p><p>– redémarrage de la TaHoma ;<br />– passage de la TaHoma en mode association avec voyant bleu clignotant ;<br />– tentative de reconnexion depuis l’application TaHoma by Somfy ;<br />– connexion Wi-Fi Freebox fonctionnelle ;<br />– Wi-Fi 2,4 GHz forcé temporairement sur la Freebox ;<br />– nouvelle tentative en 2,4 GHz : échec avec le message « Connexion impossible – Une erreur s’est produite » ;<br />– test également effectué avec le partage de connexion 4G/5G d’un iPhone, en mode compatibilité maximale 2,4 GHz : même erreur ;<br />– essais réalisés depuis un autre appareil avec Bluetooth activé.</p><p>Le problème étant présent depuis plusieurs semaines, il semble donc ne pas être uniquement lié aux ralentissements actuellement signalés sur les serveurs TaHoma.</p><p>Pourriez-vous vérifier à distance l’état de ma TaHoma, son rattachement à mon compte ainsi que sa communication avec les serveurs Somfy, et effectuer si nécessaire une intervention côté serveur ?</p><p>Je souhaite éviter une réinitialisation complète afin de ne pas perdre la configuration de mes volets et scénarios.</p><p>Merci d’avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>