[Forum Somfy] Suivi de la question: Re activation TaHoma V2 d’occasion fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 23 Sep 2026 14:37:55 GMT Wed, 23 Sep 2026 14:37:55 GMT answers Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour clement,<br />J&#39;ai fais une petite manipulation sur le dispatcher coté serveur.<br />pouvez vous reesayer de la débrancher 10 sec puis la rebrancher de nouveau et attendre quelques instant.<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 23 Sep 2026 14:37:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3760199-re-activation-tahoma-v2-occasion/answers/9498925 https://forum.somfy.fr/questions/3760199-re-activation-tahoma-v2-occasion/answers/9498925 9498925 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?7cc8cfd 3760199 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d’acheter une TaHoma V2 d’occasion.</p><p>La box a été réinitialisée/désassociée par votre service client, mais je ne parviens toujours pas à terminer son activation dans l’application TaHoma by Somfy sur iOS.</p><p>PIN : 1217-5432-3813</p><p>La situation est la suivante :</p><ul><li>TaHoma connectée en Ethernet directement la box fibre ;</li><li>elle obtient bien une adresse IP ;</li><li>alimentation vérifiée ;</li><li>après redémarrage, le voyant est blanc fixe ;</li><li>l’activation se termine systématiquement par : « Une erreur est survenue. Veuillez réessayer ou contacter le support ».</li></ul><p>Pouvez-vous vérifier l’état de cette TaHoma sur vos serveurs et vérifier notamment qu’elle est bien totalement libérée de son ancienne installation et activable sur mon compte ?</p><p>Je vous remercie.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Clément D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nicolas, <br />merci pour votre retour.<br />J’ai remplacé l’alimentation de la TaHoma (prix, secteur + câble). Après de redémarrage, rien n’est fait : la TaHoma clignote toujours jaune permanent.<br />Auriez-vous une nouvelle piste d’investigation ?<br />Je vous remercie.<br />Bon après-midi,<br />Clement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 22 Sep 2026 11:18:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3760199-re-activation-tahoma-v2-occasion/answers/9497815 https://forum.somfy.fr/questions/3760199-re-activation-tahoma-v2-occasion/answers/9497815 9497815 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21750447 theme-c/avatars/48.png 3760199 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d’acheter une TaHoma V2 d’occasion.</p><p>La box a été réinitialisée/désassociée par votre service client, mais je ne parviens toujours pas à terminer son activation dans l’application TaHoma by Somfy sur iOS.</p><p>PIN : 1217-5432-3813</p><p>La situation est la suivante :</p><ul><li>TaHoma connectée en Ethernet directement la box fibre ;</li><li>elle obtient bien une adresse IP ;</li><li>alimentation vérifiée ;</li><li>après redémarrage, le voyant est blanc fixe ;</li><li>l’activation se termine systématiquement par : « Une erreur est survenue. Veuillez réessayer ou contacter le support ».</li></ul><p>Pouvez-vous vérifier l’état de cette TaHoma sur vos serveurs et vérifier notamment qu’elle est bien totalement libérée de son ancienne installation et activable sur mon compte ?</p><p>Je vous remercie.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Manuel D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nicolas merci pour ta réponse c’est de l’obsolescence programmée par votre entreprise , je vois que vous ne voulais plus soutenir l’ancienne application TaHoma et je n’ai pas envie d’investir dans une alarme nouvelle génération , elle fonctionne correctement<br />Déjà j’ai perdu la transmission des messages d’alerte en 2g , maintenant on m’impose une télécommande <br />C’est dommage , mon fils avait une utilité pratique pour la piloter avec son smartphone , je fais comment maintenant ?<br />Vous m’envoyer une télécommande à titre de dédommagement ?<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 22 Sep 2026 11:09:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3760199-re-activation-tahoma-v2-occasion/answers/9497795 https://forum.somfy.fr/questions/3760199-re-activation-tahoma-v2-occasion/answers/9497795 9497795 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21755173 theme-c/avatars/48.png 3760199 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d’acheter une TaHoma V2 d’occasion.</p><p>La box a été réinitialisée/désassociée par votre service client, mais je ne parviens toujours pas à terminer son activation dans l’application TaHoma by Somfy sur iOS.</p><p>PIN : 1217-5432-3813</p><p>La situation est la suivante :</p><ul><li>TaHoma connectée en Ethernet directement la box fibre ;</li><li>elle obtient bien une adresse IP ;</li><li>alimentation vérifiée ;</li><li>après redémarrage, le voyant est blanc fixe ;</li><li>l’activation se termine systématiquement par : « Une erreur est survenue. Veuillez réessayer ou contacter le support ».</li></ul><p>Pouvez-vous vérifier l’état de cette TaHoma sur vos serveurs et vérifier notamment qu’elle est bien totalement libérée de son ancienne installation et activable sur mon compte ?</p><p>Je vous remercie.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Clement,<br />j&#39;ai fais une manipulation.<br />Pouvez vous essayer de changer le bloc d&#39;alimentation (un chargeur de téléphone 2A fera l&#39;affaire.)<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 22 Sep 2026 07:45:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3760199-re-activation-tahoma-v2-occasion/answers/9497439 https://forum.somfy.fr/questions/3760199-re-activation-tahoma-v2-occasion/answers/9497439 9497439 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?7cc8cfd 3760199 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d’acheter une TaHoma V2 d’occasion.</p><p>La box a été réinitialisée/désassociée par votre service client, mais je ne parviens toujours pas à terminer son activation dans l’application TaHoma by Somfy sur iOS.</p><p>PIN : 1217-5432-3813</p><p>La situation est la suivante :</p><ul><li>TaHoma connectée en Ethernet directement la box fibre ;</li><li>elle obtient bien une adresse IP ;</li><li>alimentation vérifiée ;</li><li>après redémarrage, le voyant est blanc fixe ;</li><li>l’activation se termine systématiquement par : « Une erreur est survenue. Veuillez réessayer ou contacter le support ».</li></ul><p>Pouvez-vous vérifier l’état de cette TaHoma sur vos serveurs et vérifier notamment qu’elle est bien totalement libérée de son ancienne installation et activable sur mon compte ?</p><p>Je vous remercie.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Manuel,<br />Je pourrai reinitialiser la tahoma V2 mais elle devra obligatoirement etre reactivé sur la nouvelle application Tahoma By somfy qui n&#39;est plus compatible avec cette ancienne gamme d&#39;alarme et donc vous ne pourrez donc pas l&#39;appairer.<br />d&#39;ailleur je vois que cette box est deja a votre nom et migré sur la nouvelle application.<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 22 Sep 2026 07:14:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3760199-re-activation-tahoma-v2-occasion/answers/9497383 https://forum.somfy.fr/questions/3760199-re-activation-tahoma-v2-occasion/answers/9497383 9497383 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?7cc8cfd 3760199 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d’acheter une TaHoma V2 d’occasion.</p><p>La box a été réinitialisée/désassociée par votre service client, mais je ne parviens toujours pas à terminer son activation dans l’application TaHoma by Somfy sur iOS.</p><p>PIN : 1217-5432-3813</p><p>La situation est la suivante :</p><ul><li>TaHoma connectée en Ethernet directement la box fibre ;</li><li>elle obtient bien une adresse IP ;</li><li>alimentation vérifiée ;</li><li>après redémarrage, le voyant est blanc fixe ;</li><li>l’activation se termine systématiquement par : « Une erreur est survenue. Veuillez réessayer ou contacter le support ».</li></ul><p>Pouvez-vous vérifier l’état de cette TaHoma sur vos serveurs et vérifier notamment qu’elle est bien totalement libérée de son ancienne installation et activable sur mon compte ?</p><p>Je vous remercie.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Clément D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nicolas, <br />Mon code PIN est le suivant <br />1217-5432-3813.<br />Voilà l&#39;état actuel de ma TaHoma :<br />Connectée en Ethernet directement sur une Freebox Pop F-GW08A.</p><p>Elle obtient bien une adresse IP DHCP (192.168.1.34), répond au ping sur le LAN et son adresse MAC est visible dans la Freebox.</p><p>Depuis un PC du même LAN, les serveurs ha101-1.overkiz.com et ha101-2.overkiz.com sont joignables en TCP/443 et le NTP fonctionne.<br />Après une procédure de resynchronisation RST, la TaHoma est maintenant bloquée depuis plusieurs jours sur un clignotement jaune permanent. Plusieurs redémarrages électriques n&#39;ont rien changé.</p><p>Pouvez-vous vérifier côté serveur l’état de cette TaHoma et effectuer, si nécessaire, une resynchronisation/initialisation serveur de la box ?</p><p>Je vous remercie par avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 21 Sep 2026 21:48:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3760199-re-activation-tahoma-v2-occasion/answers/9497307 https://forum.somfy.fr/questions/3760199-re-activation-tahoma-v2-occasion/answers/9497307 9497307 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21750447 theme-c/avatars/48.png 3760199 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d’acheter une TaHoma V2 d’occasion.</p><p>La box a été réinitialisée/désassociée par votre service client, mais je ne parviens toujours pas à terminer son activation dans l’application TaHoma by Somfy sur iOS.</p><p>PIN : 1217-5432-3813</p><p>La situation est la suivante :</p><ul><li>TaHoma connectée en Ethernet directement la box fibre ;</li><li>elle obtient bien une adresse IP ;</li><li>alimentation vérifiée ;</li><li>après redémarrage, le voyant est blanc fixe ;</li><li>l’activation se termine systématiquement par : « Une erreur est survenue. Veuillez réessayer ou contacter le support ».</li></ul><p>Pouvez-vous vérifier l’état de cette TaHoma sur vos serveurs et vérifier notamment qu’elle est bien totalement libérée de son ancienne installation et activable sur mon compte ?</p><p>Je vous remercie.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Manuel D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour je voudrais réutiliser ma box TaHoma V2 pour piloter mon alarme Protexiom , pouvez la réinitialiser pour que je puisse procéder à son enregistrement <br />Le code pin: 1224-3215-4997<br />Merci d’avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 21 Sep 2026 17:29:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3760199-re-activation-tahoma-v2-occasion/answers/9497243 https://forum.somfy.fr/questions/3760199-re-activation-tahoma-v2-occasion/answers/9497243 9497243 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21755173 theme-c/avatars/48.png 3760199 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d’acheter une TaHoma V2 d’occasion.</p><p>La box a été réinitialisée/désassociée par votre service client, mais je ne parviens toujours pas à terminer son activation dans l’application TaHoma by Somfy sur iOS.</p><p>PIN : 1217-5432-3813</p><p>La situation est la suivante :</p><ul><li>TaHoma connectée en Ethernet directement la box fibre ;</li><li>elle obtient bien une adresse IP ;</li><li>alimentation vérifiée ;</li><li>après redémarrage, le voyant est blanc fixe ;</li><li>l’activation se termine systématiquement par : « Une erreur est survenue. Veuillez réessayer ou contacter le support ».</li></ul><p>Pouvez-vous vérifier l’état de cette TaHoma sur vos serveurs et vérifier notamment qu’elle est bien totalement libérée de son ancienne installation et activable sur mon compte ?</p><p>Je vous remercie.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Clément,<br />Quel est le PIN de votre box?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 18 Sep 2026 12:41:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3760199-re-activation-tahoma-v2-occasion/answers/9495905 https://forum.somfy.fr/questions/3760199-re-activation-tahoma-v2-occasion/answers/9495905 9495905 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?7cc8cfd 3760199 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d’acheter une TaHoma V2 d’occasion.</p><p>La box a été réinitialisée/désassociée par votre service client, mais je ne parviens toujours pas à terminer son activation dans l’application TaHoma by Somfy sur iOS.</p><p>PIN : 1217-5432-3813</p><p>La situation est la suivante :</p><ul><li>TaHoma connectée en Ethernet directement la box fibre ;</li><li>elle obtient bien une adresse IP ;</li><li>alimentation vérifiée ;</li><li>après redémarrage, le voyant est blanc fixe ;</li><li>l’activation se termine systématiquement par : « Une erreur est survenue. Veuillez réessayer ou contacter le support ».</li></ul><p>Pouvez-vous vérifier l’état de cette TaHoma sur vos serveurs et vérifier notamment qu’elle est bien totalement libérée de son ancienne installation et activable sur mon compte ?</p><p>Je vous remercie.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Clément D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Merci pour votre retour.<br />Ma TaHoma est connectée en Ethernet directement sur une Freebox Pop F-GW08A.</p><p>Elle obtient bien une adresse IP DHCP (192.168.1.34), répond au ping sur le LAN et son adresse MAC est visible dans la Freebox.</p><p>J’ai également vérifié la résolution DNS et les connexions HTTPS depuis un PC sur le même réseau. IPv4 et IPv6 fonctionnent.</p><p>Après une procédure de resynchronisation par le bouton RST, la TaHoma boucle désormais sur la séquence suivante :</p><p>6 rouges → jaune prolongé → flash blanc → jaune.</p><p>Pouvez-vous vérifier côté serveur l’état de cette TaHoma et effectuer, si nécessaire, une resynchronisation/initialisation serveur de la box ?</p><p>Je vous remercie par avance,<br />Clément</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 17 Sep 2026 23:28:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3760199-re-activation-tahoma-v2-occasion/answers/9495439 https://forum.somfy.fr/questions/3760199-re-activation-tahoma-v2-occasion/answers/9495439 9495439 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21750447 theme-c/avatars/48.png 3760199 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d’acheter une TaHoma V2 d’occasion.</p><p>La box a été réinitialisée/désassociée par votre service client, mais je ne parviens toujours pas à terminer son activation dans l’application TaHoma by Somfy sur iOS.</p><p>PIN : 1217-5432-3813</p><p>La situation est la suivante :</p><ul><li>TaHoma connectée en Ethernet directement la box fibre ;</li><li>elle obtient bien une adresse IP ;</li><li>alimentation vérifiée ;</li><li>après redémarrage, le voyant est blanc fixe ;</li><li>l’activation se termine systématiquement par : « Une erreur est survenue. Veuillez réessayer ou contacter le support ».</li></ul><p>Pouvez-vous vérifier l’état de cette TaHoma sur vos serveurs et vérifier notamment qu’elle est bien totalement libérée de son ancienne installation et activable sur mon compte ?</p><p>Je vous remercie.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Michaël T. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>j’ai le même problème que cité précédemment. </p><p>La box est branchée, la lumière est est blanche, mais j’ai le message d’erreur « Une erreur est survenue. Veuillez réessayer ou contacter le support ».</p><p>La personne à qui je l’ai acheté sur le site d’occasion m’a pourtant précisé qu’elle l’avait bien déassociée de son compte. </p><p>Pouvez-vous vérifier s’il vous plait. Merci. </p><p>Le code PIN est : 1226-8644-5306</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 17 Sep 2026 11:41:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3760199-re-activation-tahoma-v2-occasion/answers/9495077 https://forum.somfy.fr/questions/3760199-re-activation-tahoma-v2-occasion/answers/9495077 9495077 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21753067 theme-c/avatars/48.png 3760199 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d’acheter une TaHoma V2 d’occasion.</p><p>La box a été réinitialisée/désassociée par votre service client, mais je ne parviens toujours pas à terminer son activation dans l’application TaHoma by Somfy sur iOS.</p><p>PIN : 1217-5432-3813</p><p>La situation est la suivante :</p><ul><li>TaHoma connectée en Ethernet directement la box fibre ;</li><li>elle obtient bien une adresse IP ;</li><li>alimentation vérifiée ;</li><li>après redémarrage, le voyant est blanc fixe ;</li><li>l’activation se termine systématiquement par : « Une erreur est survenue. Veuillez réessayer ou contacter le support ».</li></ul><p>Pouvez-vous vérifier l’état de cette TaHoma sur vos serveurs et vérifier notamment qu’elle est bien totalement libérée de son ancienne installation et activable sur mon compte ?</p><p>Je vous remercie.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Clément,<br />La box est bien libre cependant elle n&#39;est pas connectée à internet actuellement.<br />Passez bien par configurer une nouvelle instalation.<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 14 Sep 2026 07:25:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3760199-re-activation-tahoma-v2-occasion/answers/9492379 https://forum.somfy.fr/questions/3760199-re-activation-tahoma-v2-occasion/answers/9492379 9492379 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?7cc8cfd 3760199 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d’acheter une TaHoma V2 d’occasion.</p><p>La box a été réinitialisée/désassociée par votre service client, mais je ne parviens toujours pas à terminer son activation dans l’application TaHoma by Somfy sur iOS.</p><p>PIN : 1217-5432-3813</p><p>La situation est la suivante :</p><ul><li>TaHoma connectée en Ethernet directement la box fibre ;</li><li>elle obtient bien une adresse IP ;</li><li>alimentation vérifiée ;</li><li>après redémarrage, le voyant est blanc fixe ;</li><li>l’activation se termine systématiquement par : « Une erreur est survenue. Veuillez réessayer ou contacter le support ».</li></ul><p>Pouvez-vous vérifier l’état de cette TaHoma sur vos serveurs et vérifier notamment qu’elle est bien totalement libérée de son ancienne installation et activable sur mon compte ?</p><p>Je vous remercie.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>