[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra extérieur bloqué led bleue fixe.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 13 Oct 2026 11:42:34 GMT

Bonjour Sebastien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de SEBASTIEN

SEBASTIEN — Mon, 12 Oct 2026 13:30:55 GMT

Bonjour,
meme probleme de led fixe bleue avec une camera outdoor.
procedure de reset debranchée 24h etc... rien n'y fait ..
ci joint mon mac : 0076B107094D.
Merci pour votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 09 Oct 2026 07:47:21 GMT

Bonjour Sébastien et Eric,

Bonne journée.

Réponse de Eric M.

Eric M. — Wed, 07 Oct 2026 16:56:20 GMT

Bonjour à tous
Je réactive ce post car j'ai actuellement une caméra extérieure qui elle aussi reste en bleu fixe.
J'ai tout essayé : reset 6 sec
reset 12 sec
débrancher la caméra plus de 24 h et reset 30 sec
partage de connexion avec le téléphone
bluetooth avec le téléphone

rien ne fait redémarrer la caméra et elle n'émet aucun bip.

voici en PJ la photo de l'adresse MAC

Est ce qu'un yellow peut me contacter pour savoir comment on fait un SAV ?

d'avance merci de votre aide
Bonne soirée
Cordialement
ERIC

Réponse de Sebastien R.

Sebastien R. — Wed, 07 Oct 2026 10:25:40 GMT

oui celle qui avait un problème de led bleue bloquée a le numéro MAC 0076B108FA59 et celle qui ne s'allume plus du tout a le numéro MAC 0076B108FE60

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 06 Oct 2026 07:55:37 GMT

Bonjour Sébastien,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

Bonne journée.

Réponse de Sebastien R.

Sebastien R. — Mon, 05 Oct 2026 12:16:57 GMT

oui cela a déjà était fait 2 fois et malheureusement, rien na été résolu

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 05 Oct 2026 12:09:09 GMT

Bonjour Sébastien,

Il faut débrancher électriquement la caméra pendant 24h pour vider le courant résiduel.
Ensuite faire un Reset de 30s à la mise sous tension.

Bonne journée.

Réponse de Sebastien R.

Sebastien R. — Sun, 04 Oct 2026 16:49:59 GMT

Bonjour, j'ai le même problème...j'ai acheté un pack 2 caméras exterieures sur le site VEEPEE et malheureusement depuis une semaine, une est restée sur led bleue fixe et l'autre n'a plus du tout d'afficahge de led...j'ai testé electriquement et il y a bien du courant et j'ai suivi les démarches pour faire reset etc etc mais rien n'y fait...quelles sont les démarches pour faire une prise en charge?

Réponse de Rachid D.

Rachid D. — Sun, 13 Sep 2026 17:06:16 GMT

Bonjour c’est les mêmes conseils pour tous les autres qui on le même problème et sa ne marche pas…
Sa finit en Sav.
Mais je refais pour tester….et vous redis…

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 12 Sep 2026 14:44:38 GMT

Bonjour
Il faut débrancher électriquement la caméra pendant 24h pour vider le courant résiduel.
Ensuite faire un Reset de 30s à la mise sous tension.