[Forum Somfy] Suivi de la question: Thermostat wired IO défaillant

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 14 Sep 2026 09:25:31 GMT

Je vous ai affiché les Conditions générales de Ventes des particuliers et des professionnels pour que vous n'ayez pas a chercher dans le document.
La moindre des choses c'est de lire les quelques lignes, qui indique clairement que Somfy accorde une garantie de 5 ans aux professionnels, mais que le professionnel peut se limiter aux 2 ans imposés par la loi.

Vous pouvez demander à un autre professionnel d'intervenir.
La garantie de Somfy ne porte que sur le matériel, le déplacement et la main d'œuvre reste a votre charge.

Réponse de Edouard L.

Edouard L. — Sun, 13 Sep 2026 23:56:43 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Le professionnel qui installé ce produit a fait faillite l’an dernier. Mon voisin qui a rencontré le même problème en avril dernier et a justement obtenu une solution de remplacement de la part de Somfy. En effet, il s’agit d’un problème connu et récurent sur cette référence de produit. Le transformateur (à mon avis) est souvent la source de la défaillance de ce produit car je l’ai déjà fait remplacé en 2024. Même si il a été commercialisé via Somfypro, je trouve ca dommage de ne pas être pris en compte au SAV lorsque le produit est supposé être garantie par le constructeur de 5ans. Compte tenu de la durée de vie du produit et de la non-prise en charge du SAV, cela écorne gravement à l’image de marque que je m'étais fait de Somfy.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 12 Sep 2026 15:18:36 GMT

Bonjour
Lorsque vous remplacez le transfo par des piles c'est juste une opération temporaire car effectivement il y a une erreur de 1 à 1.5° qui correspond à la chaleur dégagée par le transfo.

Ce matériel est disponible uniquement auprès des professionnels. Il faut vous adresser a ce professionnel pour appliquer la garantie.

Pour info la garantie du professionnel peut se limiter à la garantie légale de 2 ans. Il n'est pas obligé d'appliquer l'extension de garantie de 3 ans consentie par Somfy.

Extrait des Conditions Générales de Ventes ci joint
https://www.somfy.fr/conditions-generales?srsltid=AfmBOop...