[Forum Somfy] Suivi de la question: Désynchronisation scenarios

Réponse de Sébastien B.

Sébastien B. — Fri, 16 Oct 2026 08:50:55 GMT

Bonjour,
La vidéo s'ajoute bien mais elle semble impossible à visionner... Celle-ci est télécharger puis ensuite reste en "cours de traitement" sans jamais finir. Je peux vous l'envoyer par email si besion...

Pour résumer la vidéo: après la connexion j'ai eu le logo de chargement, puis ensuite l'écran pour activer ou non les notifications et pour finir je suis arrivée sur la page de mes équipements. Dès l'arrivée sur cette page, j'ai eu instantanément le panneau m'indiquant qu'il y avait une mise à jour de l'application mais en cliquant sur "Installer maintenant" ça me dit que ma box est déjà à jour (normal vu que je viens encore de retélécharger l'appli).
Les écrans "Scénario" et "Agenda" sont toujours les mêmes que mes précédent screen (vide pour la partie scénario).

Réponse de Sébastien B.

Sébastien B. — Thu, 15 Oct 2026 15:42:07 GMT

Bonjour Vanessa,
J'ai désinstallé (pour la 3e ou 4e fois) l'application.
Voici la vidéo demandée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 14 Oct 2026 11:07:20 GMT

Bonjour Sébastien,
Merci de ce retour,
Pouvez-vous supprimer votre application, la retélécharger?
Puis m'envoyer une vidéo, de l'ouverture de l'application, de la connexion à votre compte et de l'arrivé dans le menu scenario svp.
Merci,

Réponse de Sébastien B.

Sébastien B. — Fri, 09 Oct 2026 10:11:47 GMT

Bonjour Vanessa,
En effet c'est la même chose sur les 2 smartphones.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 09 Oct 2026 08:58:33 GMT

Bonjour Sébastien,
Je vois que vous êtes deux utilisateurs, avez vous le problème sur les deux smartphone?
Merci,

Réponse de Sébastien B.

Sébastien B. — Wed, 07 Oct 2026 14:48:03 GMT

Bonjour Vanessa,
Voici une capture des scénarios "Liste" et "Agenda".
Je tiens à noter que j'ai toujours le rappel pour mettre à jour l'application alors que celle-ci est bien à jour.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 07 Oct 2026 13:51:39 GMT

Bonjour Sébastien,
Pouvez-vous me faire parvenir une capture d'écran de la partie scénarios de votre application?

Réponse de Sébastien B.

Sébastien B. — Fri, 02 Oct 2026 16:11:31 GMT

Bonjour,
J'ai tenté de me déconnecter puis de réinstaller l'application en me connectant à nouveau et je ne vois toujours pas mes scénarios...
Faut-il faire autre chose ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 01 Oct 2026 06:54:07 GMT

Bonjour Sébastien,
J'ai laissé vos scénarios actifs et fais une manipulation.
Je vous laisses vérifier à partir de demain.
Merci,

Réponse de Sébastien B.

Sébastien B. — Wed, 30 Sep 2026 08:07:56 GMT

Bonjour,
Si pas d'autres solutions, je n'ai pas le choix que d'accepter...
Je suppose qu'il n'est pas possible de les sauvegarder quelques part afin de les restaurer après la resynchronisation ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 30 Sep 2026 07:29:38 GMT

Bonjour Sébastien,
Non nous n'aurons pas d'autres solutions que de supprimer les scénarios et faire une resynchronisation de la box.

Réponse de Sébastien B.

Sébastien B. — Thu, 24 Sep 2026 20:12:55 GMT

Bonjour,
Pensez-vous qu'il soit possible de résoudre le problème de votre côté en vidant le cache qui bloque l'affichage de mes scénarios dans mon application ?

Je vous remercie par avance pour votre action.

Bonne soirée,
Sébastien

Réponse de Sébastien B.

Sébastien B. — Fri, 18 Sep 2026 12:05:39 GMT

Bonjour Vanessa,
Alors surtout pas ! Mes scénarios fonctionne toujours. Je souhaiterais juste la resynchronisation de mes scénarios afin de les voir et ainsi les modifier depuis mon application.
De mon côté j'ai testé avec la méthode du "reset" de synchronisation mais ça ne change rien.

Pouvez-vous forcer cela afin du purger l'index des scénarios bloqué ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 18 Sep 2026 11:57:25 GMT

Bonjour Sébastien,
Souhaitez-vous que je supprime tous les scénarios liés à votre box?

Réponse de Sébastien B.

Sébastien B. — Wed, 16 Sep 2026 19:41:13 GMT

Bonjour,
Le voici : 2047-9485-5949

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 16 Sep 2026 08:35:10 GMT

Bonjour
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