[Forum Somfy] Suivi de la question: Contact du support ? fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 23 Sep 2026 06:18:53 GMT Wed, 23 Sep 2026 06:18:53 GMT answers Pascal R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je vous remercie.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 23 Sep 2026 06:18:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3762355-contact-support/answers/9498233 https://forum.somfy.fr/questions/3762355-contact-support/answers/9498233 9498233 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7369123 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/534d7e35cb7b89fd/avatar_normal.png?7cc8cfd 3762355 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j&#39;avais une TAHOMA V2 qui reconnaissait mes volets roulants et mon alarme SOMFY PROTECT. <br />J&#39;ai tenté de la migrer vers TAHOMA SWITCH sans succès. L&#39;application TAHOMA se connecté à la box V2 et non pas la Switch. <br />Je vous ai demandé la réinitialisation de la box V2, pour espérer réinstaller mes volets vers la Switch, sans succès.<br />Je vous ai demandé alors la réinitialisation de la Switch.<br />Depuis, j&#39;ai réussi à installer Somfy Protect dans l&#39;application TAHOMA, mais lorsque je tente d&#39;installer mes volets roulants, il m&#39;est demandé si je bénéficie d&#39;une box domotique. Si je réponds oui, on me demande de contacter le support. <br />Je désire:<br />*) ne pas utiliser la box Classic et la revendre<br />*) réinstaller l&#39;ensemble de mon installation (Somfy Protect et volets roulants)<br />Merci aux Yellow de votre retour.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Pascal,<br />Je vous confirme avoir transferé la clef de sécurité IO sur votre Tahoma Switch.<br />votre TV2 est prete a etre réactivé.<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 22 Sep 2026 09:04:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3762355-contact-support/answers/9497595 https://forum.somfy.fr/questions/3762355-contact-support/answers/9497595 9497595 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?7cc8cfd 3762355 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j&#39;avais une TAHOMA V2 qui reconnaissait mes volets roulants et mon alarme SOMFY PROTECT. <br />J&#39;ai tenté de la migrer vers TAHOMA SWITCH sans succès. L&#39;application TAHOMA se connecté à la box V2 et non pas la Switch. <br />Je vous ai demandé la réinitialisation de la box V2, pour espérer réinstaller mes volets vers la Switch, sans succès.<br />Je vous ai demandé alors la réinitialisation de la Switch.<br />Depuis, j&#39;ai réussi à installer Somfy Protect dans l&#39;application TAHOMA, mais lorsque je tente d&#39;installer mes volets roulants, il m&#39;est demandé si je bénéficie d&#39;une box domotique. Si je réponds oui, on me demande de contacter le support. <br />Je désire:<br />*) ne pas utiliser la box Classic et la revendre<br />*) réinstaller l&#39;ensemble de mon installation (Somfy Protect et volets roulants)<br />Merci aux Yellow de votre retour.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Pascal R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vanessa,<br />Box TAHOMA: 1215-6721-3271<br />Box Switch: 2303-5192-6248<br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 22 Sep 2026 08:12:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3762355-contact-support/answers/9497515 https://forum.somfy.fr/questions/3762355-contact-support/answers/9497515 9497515 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7369123 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/534d7e35cb7b89fd/avatar_normal.png?7cc8cfd 3762355 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j&#39;avais une TAHOMA V2 qui reconnaissait mes volets roulants et mon alarme SOMFY PROTECT. <br />J&#39;ai tenté de la migrer vers TAHOMA SWITCH sans succès. L&#39;application TAHOMA se connecté à la box V2 et non pas la Switch. <br />Je vous ai demandé la réinitialisation de la box V2, pour espérer réinstaller mes volets vers la Switch, sans succès.<br />Je vous ai demandé alors la réinitialisation de la Switch.<br />Depuis, j&#39;ai réussi à installer Somfy Protect dans l&#39;application TAHOMA, mais lorsque je tente d&#39;installer mes volets roulants, il m&#39;est demandé si je bénéficie d&#39;une box domotique. Si je réponds oui, on me demande de contacter le support. <br />Je désire:<br />*) ne pas utiliser la box Classic et la revendre<br />*) réinstaller l&#39;ensemble de mon installation (Somfy Protect et volets roulants)<br />Merci aux Yellow de votre retour.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Pascal,<br />Merci de me communiquer les 2 code pin des 2 tahoma.<br />bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 22 Sep 2026 08:04:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3762355-contact-support/answers/9497485 https://forum.somfy.fr/questions/3762355-contact-support/answers/9497485 9497485 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?7cc8cfd 3762355 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j&#39;avais une TAHOMA V2 qui reconnaissait mes volets roulants et mon alarme SOMFY PROTECT. <br />J&#39;ai tenté de la migrer vers TAHOMA SWITCH sans succès. L&#39;application TAHOMA se connecté à la box V2 et non pas la Switch. <br />Je vous ai demandé la réinitialisation de la box V2, pour espérer réinstaller mes volets vers la Switch, sans succès.<br />Je vous ai demandé alors la réinitialisation de la Switch.<br />Depuis, j&#39;ai réussi à installer Somfy Protect dans l&#39;application TAHOMA, mais lorsque je tente d&#39;installer mes volets roulants, il m&#39;est demandé si je bénéficie d&#39;une box domotique. Si je réponds oui, on me demande de contacter le support. <br />Je désire:<br />*) ne pas utiliser la box Classic et la revendre<br />*) réinstaller l&#39;ensemble de mon installation (Somfy Protect et volets roulants)<br />Merci aux Yellow de votre retour.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>