[Forum Somfy] Suivi de la question: mon contrôleur de serrure GU Controller io est bloqué sur le statut 'Ouvert' alors que la porte est fermée?

Réponse de Thierry M.

Thierry M. — Sat, 10 Oct 2026 16:59:22 GMT

Bonjour, je rencontre un nouveau problème.
Mon GU Controller io Somfy, référence 5117658A, commande une serrure KFV/GU Genius. La télécommande Carl Fuhr verrouille et déverrouille toujours correctement la porte. L’autotest du contrôleur se termine par un clignotement orange : la serrure se verrouille, mais ne se déverrouille pas pendant le test. Le voyant vert reste fixe au repos et une pression de 3 secondes sur PROG ne déclenche pas le clignotement attendu pour associer mon clavier Somfy Keypad Metal io.
Le clavier fonctionnait auparavant et j'ai l'impression qu'il ne pilote plus la serrure depuis les dernières modifications.
Pouvez-vous m'aider à ré-appairer mon clavier SVP?
Merci d'avance

Réponse de Thierry M.

Thierry M. — Fri, 09 Oct 2026 15:40:45 GMT

Bonjour,
Pour la serrure, j'en prends bonne note, je vous remercie.
Par contre pour le volet, il est bien en IO et j'avais l'information de sa position par le passé.
Tant pis, j'abandonne.
Bien cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 07 Oct 2026 07:40:16 GMT

Bonjour Thierry,
Concernant votre volet en effet vous n'avez pas le retour d'information car il est en RTS et non en Io.
Concernant le contrôleur de serrure il va falloir recontacter le professionnel qui vous la installée.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 02 Oct 2026 06:41:08 GMT

Bonjour Thierry,
Je regarde avec le service support et je reviens vers vous.
Bonne journée,

Réponse de Thierry M.

Thierry M. — Thu, 01 Oct 2026 13:55:12 GMT

Bonjour,
Je vous remercie pour les informations.
Après vérification, je constate que les anomalies sur les stores sont résolues, par contre la serrure est toujours affichée comme ouverte alors qu'elle est fermée et je n'ai pas d'information sur la position du volet. L'icône du volet est affichée en blanc, qui me semble correspondre à la position ouvert, qu'il soit ouvert ou fermé.
Bien cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 01 Oct 2026 06:48:16 GMT

Bonjour Thierry,
J'ai fais une manipulation sur votre box, je vous laisses tester.
A noter que, cet outil est un forum d'entraide pour nos clients consommateurs. Ce n'est pas un espace dédié au SAV, même si certains employés Somfy parcourent les différents posts afin d'apporter des réponses.
Si vous souhaitez une réponse rapide, nous disposons d'un service téléphonique à disposition. Nous sommes joignables au 0 820 055 055 (0.15€ttc/min), ouvert du lundi au vendredi de 8h à 17h45 (16h45 le vendredi)
Bonne journée,

Réponse de Thierry M.

Thierry M. — Wed, 30 Sep 2026 13:56:44 GMT

Bonjour,
Puis-je avoir de l'aide? Plus de nouvelles de votre part depuis 6 jours...
Merci d'avance

Réponse de Thierry M.

Thierry M. — Sun, 27 Sep 2026 18:34:01 GMT

Bonjour,
Maintenant dans l'application j'ai des erreurs sur plusieurs appareils. Un volet qui est fermé apparait comme ouvert et les stores affichent des erreurs de communication. En plus de la serrure qui est toujours affichée ouverte et déverrouillée.
Bien cordialement

Réponse de Thierry M.

Thierry M. — Thu, 24 Sep 2026 15:23:42 GMT

Bonjour,
Au moment où vous avez tenté de vous connecter, nous avions une coupure de courant, ça devrait fonctionner maintenant.
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 24 Sep 2026 12:26:53 GMT

Bonjour Thierry,
Je ne vois pas votre tahoma connecter.
Pouvez vous la débrancher 10 sec puis la rebrancher?
bonne journée

Réponse de Thierry M.

Thierry M. — Wed, 23 Sep 2026 15:39:44 GMT

Bonjour,
le code PIN est 1228-4194-6694;
Bien cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 23 Sep 2026 09:43:53 GMT

Bonjour Thierry,
Il s'agit d'un pin a 12 chiffres que seul les yellow et le personnel de somfy peu utiliser

Réponse de Thierry M.

Thierry M. — Tue, 22 Sep 2026 15:20:57 GMT

Bonjour,
Comment puis-je vous communiquer le code PIN sans le partager sur le Forum? Il me semble qu'il ne faut pas le diffuser.
Bien cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 22 Sep 2026 08:06:33 GMT

bonjour thierry,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée